音声解析システム「Call Analytics」　新機能追加のお知らせ

Call Analytics に「OP解析結果」、「NG・注目ワードのハイライト機能」、「トークテーマ設定」を追加いたしましたことをお知らせいたします。

　

OP解析結果

新ページとして「OP解析結果」を追加いたします。
ヘッダーに新しく「分析」タブが追加され、OP解析結果のページをご覧いただけるようになりました。

こちらのページでは通話相手とオペレーターの音声を照らし合わせて音声解析を行い、各項目をそれぞれ数値化します。
オペレーターごとの日別の数値などもご覧いただけますので、改善すべき数値の分析や、目標数値の設定にお役立てください。

対象メニュー：OP解析結果

　

NG・注目ワードのハイライト機能

解析結果一覧ページのテキスト解析にて、NG・注目ワードがハイライトされるようになりました。

　

NGワードは赤色、注目ワードは青色でハイライトされるため、テキスト上で発話した回数やタイミングを確認しやすくなります。
各オペレーターの話し方の特徴を分析し、トークスキルの向上にお役立てください。

対象メニュー：解析結果一覧、テキスト解析
　
　

トークテーマ設定

新ページとして「設定」タブに「トークテーマ設定」メニューを追加いたしました。

トークテーマとは、通話の中心となる話題や関心ごとを指します。
トークテーマを登録しておくことで、「どのタイミングで」「どれだけの時間」「どんな内容が」通話されているのかを分析することができます。
設定された内容は内部で集計され、今後のアップデートにより可視化や分析が可能になります。
リリース日につきましては、今後のアップデート通知にてお知らせいたします。

対象メニュー：トークテーマ