AI音声解析システム「Call Analytics」のアップデート内容に関するお知らせ

【OP解析結果】

新ページとして「OP解析結果」を追加いたします。
ヘッダーに新しく「分析」タブが追加され、OP解析結果のページをご覧いただける
ようアップデートいたします。

こちらのページでは通話相手とオペレーターの音声を照らし合わせて音声解析を行い、
各項目を数値化します。
オペレーターごとの日別の数値などもご覧いただけますので、
改善すべき数値の分析や、目標数値の設定にお役立てください。

対象メニュー：OP解析結果

【NG・注目ワードのハイライト機能】

解析結果一覧ページのテキスト解析にて、NG・注目ワードがハイライトされるようになりました。

NGワードは赤色、注目ワードは青色で色が付くため、テキスト内で
回数や発話のタイミングを確認しやすくなります。
各オペレーターの話し方の特徴を分析し、トークスキルの向上にお役立て
ください。

対象メニュー：解析結果一覧 テキスト解析

【トークテーマ設定】

新ページとして「設定」タブに「トークテーマ設定」メニューを先行導入いたします。

トークテーマとは、通話の中心となる話題や関心ごとを指します。
登録しておくことで、通話の「どのタイミングで」「どれだけの時間」「どんな内容が」
通話されているのかを分析することができます。
設定された内容は内部で集計され、今後のアップデートにより可視化や分析を
確認できるようになります。
リリース日につきましては、今後のアップデート通知にてお知らせいたします。

対象メニュー：トークテーマ

以上でございます。