ACD

ランダム、順番、担当者優先、最大待機優先、最小着信優先、エージェントスキル等、自由なルールで着信ルーティングの設定が可能です。

リアルタイム モニタリング

管理者は、コール状況を視覚的に把握することが可能。
瞬時に通話時間、ACW(終話後処理時間)、ステータスなどを確認することができます。

待機／離席 モード

オペレーターが、待機/離席を選択することで対応が可能かどうかをシステムが判断し、ルーティングを自動調整いたします。

統計レポート

受電地域の分布、オペレーターの応答時間、アフターコールワーク(後処理)の時間分析を表示。より効率的な運営に向けたデータアシストをいたします。

コール状況

着信中・発信中・通話中がリアルタイムで確認できます。

受発信

通常の発信着信が可能。連携でクリックコールができます。

回線設定

番号ごとの鳴動時間・プレフィックス番号など詳細に設定ができ、一覧で確認できます。

ポップアップ通知

着信した際、電話番号から顧客を特定し、システム画面上に顧客情報をポップアップする機能。未登録の顧客も登録できます。

通話分析

発信数、通話時間、応答率など、効率を上げるために必要不可欠な分析データをワンクリックで閲覧することができます。

着信拒否

あらかじめ指定した電話番号やルールに従った番号からの着信を拒否することができます。

鳴り分け

所有している回線別に着信端末の設定が可能です。

短縮ダイヤル

よく使う電話番号に短縮ダイヤルを設定。手打ち架電の時間短縮や、電話帳から探す手間を削減します。

三者間通話

オペレーターとお客さまとの会話中、管理者はリアルタイムで同時通話が可能です。

拠点間転送

拠点が違う場所へも内線として転送することができます。

録音一括DL

通話はすべて自動録音されます。録音データは一括でダウンロードし、ローカルで保存することができます。