電話対応中、取次を行う時にコールパークへ一時的に保留することができます。手の空いたオペレーターは順次対応することが可能です。

転送機能では、転送先の選択とテキストメッセージの転送も可能。ブラインド転送・アテンド転送の選択ができます。

オペレーターは、待機や離席理由を選択でき、管理者は状況を把握できます。

オペレーターはテレフォンコントローラーログイン時、発着信に使用する回線の選択が可能。

ランダム、順番、担当者優先、最大待機優先、最小着信優先、エージェントスキル、ラストエージェント等、自由なルールで着信ルーティングの設定が可能。

管理者は、コール状況を視覚的に把握することが可能。現場と同じ座席レイアウトも作成可能なことで瞬時にコール状況を確認することが可能となります。

オペレーターが、待機/離席を選択することで対応が可能かどうかをシステムが判断し、ルーティングを自動調整いたします。

受電地域の分布、オペレーターの応答時間、アフターコールワーク(後処理)の時間分析を表示。より効率的な運営に向けたデータアシストをいたします。

拠点が違う場所へも内線として転送可能。

通常の発信着信が可能。連携でクリックコールができます。

所有している回線別に着信端末の設定が可能。

あらかじめ指定した電話番号やルールに従った番号からの着信を拒否することができます。

着信中・発信中・通話中がリアルタイムで確認できます。

よく使う電話番号に短縮ダイヤルを設定。手打ち架電の時間短縮や、電話帳から探す手間を削減します。

番号ごとの鳴動時間・プレフィックス番号など詳細に設定ができ、一覧で確認できます。

自動音声を流し、お客様はプッシュ操作でアンケートに答える事ができ顧客満足度の向上に貢献できます。

人手不足・機会損失を大幅に解消します。 営業時間外等はあらかじめ設定したアナウンスで対応。

目的に応じた音声アナウンスをプッシュボタンで操作。電話の取り次ぎなど無駄な作業を省くことで効率化。

顧客リスト等をもとに、自動的に発信し、繋がった電話をオペレーターが応答。架電の効率が飛躍的にUP。

着信した際、電話番号から顧客を特定し、システム画面上に顧客情報をポップアップする機能。未登録の顧客も登録する事が可能。

オペレーターとお客さまとの会話中、管理者はリアルで同時通話が可能です。

発信数、通話時間、応答率など、効率を上げるために必要不可欠な分析データをワンクリックで閲覧することができます。