OSORAの料金

その他の基本機能

• 

  すべての外線通話を自動で録音します。過去の録音の検索やダウンロードも可能です。

  録音エクスポート

• 

  着信中・発信中・通話中などコール状況がリアルタイムで確認できます。

  モニタリング

• 

  スタッフの対応をリアルタイムでモニタリングしながら、お客さまへ聞こえない形で助言・指導を行えます。

  ウィスパー

• 

  操作機能の権限をスタッフや管理者など使用者に合わせて設定できます。

  権限設定

• 

  連絡先を登録し、通話履歴や着信通知などで表示名をカスタマイズできます。

  電話帳

• 

  日付や曜日の時間帯別に、営業時間外アナウンスや留守番電話など着信ルールを設定できます。

  タイムテーブル

• 

  社内間の内線電話・転送はもちろん、拠点が違う場所へも可能です。

  内線電話転送

• 

  スタッフとお客さまの会話中、第三者が通話に参加でき、三者間通話が可能です。

  三者間通話

• 

  新規お問い合わせ、間違い電話、請求関連など通話結果のコールリーズンを自由に作成できます。

  コールリーズン設定

• 

  回線名や、鳴動時間、保留音、ウィスパーなどの設定が可能です。

  回線設定

• 

  それぞれの端末における主回線・着信回線・内線番号などを設定できます。

  端末設定

• 

  営業時間外などの着信に対して、自動アナウンスへ切り替え・対応する機能です。

  自動アナウンス

• 

  受電地域の分布、スタッフの応答時間、後処理の時間分析を表示する機能です。

  統計レポート

• 

  着信数・応答数などを曜日・時間帯に分けて分析できる機能です。

  曜日/時間帯分析

• 

  応答数・応答率の推移を日別・月別に確認できる機能です。

  着信応答率レポート

• 

  ATT (平均通話時間)、
  ACW (平均後処理時間)、
  AHT (平均対応時間)を確認できる機能です。

  通話時間/後処理レポート

• 

  コールリーズン別で発生回数順・累計対応時間順を確認できる機能です。

  コールリーズン分析