自動音声解析(Call Analytics) | List Navigator.
電話営業の「トーク」を因数分解。
音声解析・文字起こしを通して担当者と顧客が「何を」「どのように」話しているか
見える化し、なぜアポ獲得できたのか・なぜ失注したのかを明確化します。
電話営業のトークを改善。
アポ率が上がる話し方を
音声解析で発見します。
「Call Analytics」は電話営業における、”営業トーク力”をAIの音声解析で定量的に可視化できる機能です。
これまで感覚頼りで定性的だった営業トーク力を可視化し、的確な教育や判断が可能に。効率的なPDCAサイクルを実現し、テレアポ営業成果の最大化へ貢献します。
こんなお悩みありませんか？
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お悩み 1
アポ率を上げたいが
どこに課題があるのか
わからない
勝ちパターンから
営業トークスキルを解析
アポ率が高い話し方を特定 -
お悩み 2
できる営業マンと
できない営業マンで
成績の差が大きい
トークスキルを定量化 !
的確な指導と判断が可能に -
お悩み 3
担当者と顧客が
「何を」「どのように」
話しているかわからない
通話を全てテキスト化
キーワードや会話内容も
瞬時に検索可能
これまで現場で可視化
できなかった課題を解決します
音声解析で
売れる営業が使っている
トークテクニックを見える化
通話録音だけでは可視化できないトークテクニックを自動で分析。
なぜアポ獲得できたのか・なぜ失注したのかを明確化します。
Call Analyticsの特長
Call Analyticsは現場の課題から生まれた
システムだからこそ、
現場に必要な機能が揃っています。
01
トークの質・内容を定量化
的確な育成と判断が可能に
これまで可視化できなかった、トークの質や内容を数値化。改善すべき数値と行動指示が明確になります。また、トーク傾向をグループ化することで、的確な人員配置や、グループ教育が実現できます。
架電ステータスとトークレベルを掛け合わせることで、的確な人員配置が可能になります。
課題やスキル毎にグループを作り、傾向に合わせ効率的なグループ教育を実施することもできます。
02
解析結果はセルフチェック
教育にかかる時間を大幅短縮
管理者だけでなく、オペレーター自身で解析結果を定量的に確認できます。オペレーター自身がハイパフォーマーと比較し、具体的な数値目標を設定することで、自身の成長も可視化でき、モチベーションアップにも繋がります。
業務開始前に自分の会話の状態を定量的にチェック。定期的にハイパフォーマーと比較して見直す数値を取得!
管理者とのロープレで実践的な練習も可能! 音声解析のデータから抽出された課題をロープレでしっかりクリアしてから実践することで、架電業務の成功率を確実にUPさせます。
03
ハイパフォーマーの営業トークを
お手本に、再現性の高い組織へ
定量化されたハイパフォーマーの営業トークやスキルをお手本とし、蓄積することができます。また、通話音声をテキスト化できるため、トークスクリプトへの活用も可能です。
成功事例から抽出したスキル数値を、目標値としてオペレーター全員が共通認識を持つことで、具体的な数値改善を目指すことができます。
音声解析された結果は、通話の各項目を数値化するだけでなく、頻出・禁止ワードを登録・抽出するため、話し方の癖まで可視化することができます。
音声解析システム
「Call Analytics」が
叶える理想のテレアポ営業
現場の課題をクリアした先には
理想的なテレアポ営業の姿が待っています。
Call Analyticsで目指しませんか？
機能一覧
Call Analyticsの音声解析は通話分析に限らず、
様々な機能でテレアポ営業を
サポートします。
音声解析
- 被り回数
- 平均被り回数
- 沈黙秒数
- 平均沈黙秒数
- ラリー回数
- 平均ラリー回数
- 話者比率
- 話速
- 声の高さの最大値と平均値の差
- 声の高さ
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音声テキスト化
すべての通話内容をテキスト化。録音を聞き直す手間は不要です。
すべての通話内容をテキスト化。録音を聞き直す手間は不要です。
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タブグループ
もう一度確認したい会話はお気に入り登録。すぐに探し出せます。
もう一度確認したい会話はお気に入り登録。すぐに探し出せます。
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禁止ワード分析
検知したいワードを登録。回数や発話タイミングを確認可能です。
検知したいワードを登録。回数や発話タイミングを確認可能です。
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トークチェック
自分の状態を事前にトークチェックで確認できます。
自分の状態を事前にトークチェックで確認できます。
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トークロープレ
実際の通話を利用して実践的なロープレが可能です。
実際の通話を利用して実践的なロープレが可能です。
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感情解析
通話中の音声データに基づいて感情を分析します。
通話中の音声データに基づいて感情を分析します。
その他の機能も順次リリース予定です
Call Analyticsはさまざまな
テレアポ業務の効率化に貢献します。
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NGワードの使用有無を
簡単に確認できるように! -
テキスト化で通話ログの
確認時間を大幅削減! -
成果が出ていない人への
トーク指導が明確に! -
新人独り立ちまでの
期間を短縮! -
オペレーター自身で
改善PDCAを回せるように!
Call AnalyticsはList Navigator.と
合わせてご利用いただけます。
- 1日あたり
- 1ブースから
低価格でご利用OK ※2 - すべての機能が
標準搭載 ※3
