クラウド型 音声解析付

アウトバウンドコール

リストナビゲーター

プレディクティブ発信

電話を同時に一斉発信できる機能です。同時に最大5倍発信が可能。テレアポ商材ターゲット先の不在率が多い場合オペレーターの待機時間を短縮し、常に会話できる状態にできます。

オートコール

応答するまで1件ずつ自動発信します。アポインターは、繋がり次第対応します。

グループ発信

グループ内でリストを共有して架電することができます。リストの良し悪しによるオペレーター成績の差をなくしたい、リスト事に複数オペレーターのスキルを分けたい等で利用できます。

自動発信

リストをもとに、ワンクリックで簡単にお客さまへ架電。情報入力が完了すると、発信ボタンを押すことなくすぐに次の発信先へ架電が始まるため繋がりやすい商材でもオペレーターの発信効率をあげることが可能。

ワンクリック発信

番号を入力しなくとも、ボタンをワンクリックで発信できます。打電に比べて1.5倍〜2倍の発信効率UPに。

待ち呼発信

一定の鳴動時間1件ずつ発信。待機中事務作業等しながら繋がったら案内を開始するなどでき、半自動的に発信が可能です。

ステータス管理

お客さまの在宅時間やエリア別で架電に有効な情報を管理します。

見込み管理

すべての架電結果に対して細かく見込みを設定することができるため、見込み管理の精度が高くなります。

住所予測入力

郵便番号を入力すると該当住所が表示されるため、お客さまをお待たせすることはありません。

全通話録音

全ての外線通話を自動的に録音します。証拠データやメモ代わりや教育資料にもなり、過去の録音を簡単に検索することも可能。容量にかかわらず、標準で6ヵ月間の自動保存ができます。

通話転送

オペレーター間の通話転送が可能で顧客情報画面も転送でき、連携を強化できます。

モニタリング

管理者はオペレーターの電話内容を全席モニタリング可能。視覚的に通話中がどれくらいか確認できます。

ささやき

オペレーターが困っていたり、上手く案内できていない際に、管理者やSVがささやき機能を使いアドバイス・指導が可能です。

リストクリーニング

新規事業などで同じリストを使う際、必要に応じて内容消去が可能です。

リスト管理

リストを元にチーム・全体・ユーザーへの割り当てが可能。複数のリストを管理、良し悪しも判定できます。

拠点ごとの設定

複数拠点がある場合も一つにまとめて管理可能。各拠点ごとに権限の切り分けもできます。

架電禁止登録

個別に架電禁止の登録ができるので、架電禁止先に誤ってかけてしまう事によるクレーム対策などにも有効です。

権限設定

操作機能の権限を使用者に合わせて設定できます。

トークスクリプト共有

各アポインターにマニュアルや、お知らせなどの情報を共有する機能です。
管理者から共有されたトークスクリプトがパターンに応じて最大10個まで表示可能です。

CSVインポート・エクスポート

顧客リストを手打ちせず、CSVでインポートや項目別エクスポートが簡単に行えます。

複数プロジェクト管理

複数の商材をお持ちの場合、商材ごとに項目を変更でき、切り替えて発信することができます。

オペレーター×時間帯別分析

受注件数や有効コール数を時間ごとに順位別で表示。

有効コール率分析

設定した項目に対し、どれくらいの割合で達成できたかグラフで表示できます。

リスト別分析

地域ごとにリストの使用率を調べたり、1受注あたり何コール必要かを調べます。

ステータス割合

コールステータスを自動集計。日別、統計別に円グラフで表示します。

受注効率

オペレータごとにアポイントの獲得率をグラフで表示可能です。

一覧分析

件数、コール数、効率などを一覧でデータ化して見ることができ、戦略を練る事ができます。

架電時間分析

時間ごとに自動的に集計された各担当者や全体別の発信時間や通話時間を棒グラフで表示できます。

エリアマーケティング

エリアごとのステータス結果や算出された効率結果を自動的に集計し、日別や月間、統計別に表示。

印刷機能

アポイントを取って営業が外出する際などに、顧客情報の共有として印刷することが可能です。