NEWS RELEASEニュースリリース
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2023年5月19日 List Navigator.
Call Analytics
アウトバウンドコールシステム「List Navigator.」およびAI音声解析システム「Call Analytics」のアップデート内容に関するお知らせ
※本件のアップデートにつきましては、現在Call Analyticsをご利用いただいております
ユーザー画面にのみ適応となる内容になります。■対象システム
・List Navigator.
・Call Analytics■アップデート内容
1.【Call Analytics】オペレーター画面に解析詳細ボタンを追加 ※Call Analytics連携ユーザーのみ
オペレーター架電画面にCA解析詳細ボタンを追加いたします。
該当のリストの架電画面にて「CA解析詳細」ボタンをクリックすると、
オペレーター画面から解析結果を確認できるようになります。
※CA = Call Analytics※解析内容につきましては、List Navigator.にて通話後に情報セットボタンを押下
することでCall Analyticsに保存されます。今まではList Navigator.の管理者画面からのみCall Analyticsの解析詳細画面へ
アクセス可能でしたが、各オペレーター画面からもご自身の解析詳細を確認できるようになります。
オペレーター様でも録音を聞き返す必要なく、テキスト化された通話内容を確認でき、作業効率を上げることができます。2.【Call Analytics】オペレーター画面にスコアリングを追加 ※Call Analytics連携ユーザーのみ
オペレーター画面右下にCall Analyticsのアイコンを追加いたします。
アイコンをクリックすると、数値及びグラフでCAのスコアリング内容をご確認いただけます。通話相手とオペレーターの音声を照らし合わせて音声解析を行い、各項目を
数値化します。
改善すべき数値の分析や、目標数値の設定にお役立てくださいませ。3.【List Navigator.】「Call Analytics所属割当」「Call AnalyticsOP割当」メニューを追加
※Call Analytics連携ユーザーのみ管理画面から、音声解析を行うオペレーターの設定ができるようになります。
下記メニューより設定を行い、Call Analyticsをご利用くださいませ。「Call Analytics所属割当」・・・所属ごとにCA解析を行うブース数を設定できます。
「Call AnalyticsOP割当」・・・通話内容を解析するオペレーターを設定できます。List Navigator.の製品ページはこちら
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