アウトバウンドコールシステム「List Navigator.」およびAI音声解析システム「Call Analytics」のアップデート内容に関するお知らせ

※本件のアップデートにつきましては、現在Call Analyticsをご利用いただいております
ユーザー画面にのみ適応となる内容になります。

■対象システム
・List Navigator.
・Call Analytics

■アップデート内容

1.【Call Analytics】オペレーター画面に解析詳細ボタンを追加　※Call Analytics連携ユーザーのみ

オペレーター架電画面にCA解析詳細ボタンを追加いたします。
該当のリストの架電画面にて「CA解析詳細」ボタンをクリックすると、
オペレーター画面から解析結果を確認できるようになります。
※CA = Call Analytics

※解析内容につきましては、List Navigator.にて通話後に情報セットボタンを押下
することでCall Analyticsに保存されます。

今まではList Navigator.の管理者画面からのみCall Analyticsの解析詳細画面へ
アクセス可能でしたが、各オペレーター画面からもご自身の解析詳細を確認できるようになります。
オペレーター様でも録音を聞き返す必要なく、テキスト化された通話内容を確認でき、作業効率を上げることができます。

2.【Call Analytics】オペレーター画面にスコアリングを追加　※Call Analytics連携ユーザーのみ

オペレーター画面右下にCall Analyticsのアイコンを追加いたします。
アイコンをクリックすると、数値及びグラフでCAのスコアリング内容をご確認いただけます。

通話相手とオペレーターの音声を照らし合わせて音声解析を行い、各項目を
数値化します。
改善すべき数値の分析や、目標数値の設定にお役立てくださいませ。

3.【List Navigator.】「Call Analytics所属割当」「Call AnalyticsOP割当」メニューを追加　
※Call Analytics連携ユーザーのみ

管理画面から、音声解析を行うオペレーターの設定ができるようになります。
下記メニューより設定を行い、Call Analyticsをご利用くださいませ。

「Call Analytics所属割当」・・・所属ごとにCA解析を行うブース数を設定できます。
「Call AnalyticsOP割当」・・・通話内容を解析するオペレーターを設定できます。