OSORAの料金

基本料金で使える機能一覧

• すべての通話履歴を確認でき、外線通話を自動的に録音します。過去の音声ファイルの検索や、音声データのダウンロードも簡単に行えます。

  全通話録音

• 電話担当者とお客様の会話を他の担当者が聞くことが出来ます。

  モニタリング

• 事前に日時等を選んでガイダンス内容を登録したりすることが出来ます。
  営業時間外の案内や不在時の自動音声設定で応対品質の向上が見込めます。

  タイムテーブル

• 不在時に着信した電話について、伝言メッセージを録音することのできる機能です。

  留守番電話

• 任意の音声を流すことが可能です。

  自動ガイダンス

• オペレーター間の通話転送が可能です。

  転送

• 通話履歴で誰からかかってきたのがか確認可能です。

  電話帳

• すべての外線通話履歴を確認できます。履歴と一緒に録音データも確認することが出来ます。

  通話履歴

• 管理者とOP等、自由に表示・操作権限の設定が可能です。

  権限設定

• 管理者はオペレーターの電話内容をモニタリングしたり、アドバイスするためのささやきによる指導を行えます。

  ささやき

• お客様と電話窓口の担当以外の、第三者を入れて通話を行う事が可能です。

  3者間通話

• 管理者はコミュニケーターの通話状況を視覚的に把握することができます。

  コール状況

• 社内間の内線電話・転送はもちろん、拠点が違う場所へも内線通話が可能です。

  内線電話

• 応答率、時間や件数の集計を、期間指定をして集計することが可能です。

  分析

• 鳴動させる端末を選ぶことが出来ます。

  鳴り分け設定