WEBでのお問い合わせ

NEWS RELEASEニュースリリース

2021年07月09日全製品共通

【Scene Live】Windowsアップデート日程のお知らせ

表題の件につきまして、以下の通りお知らせ申し上げます。

【概要】
Windowsアップデートが下記の日程の通り予定されております。
リリース当日(特に午前中)は多くのユーザー様がWindowsアップデートを実行されるため、

全国的にインターネットの混雑が見込まれており、インターネットへのアクセスがしにくい状態が発生する可能性がございます。

通信状態によっては、弊社サービスへもアクセスしにくい状態や、何らかの影響を受ける可能性がございます。

【Windowsアップデート日程】
※現在公開されている直近3ヶ月のアップデート予定になります

・2021/07/14(水)
・2021/08/11(水)
・2021/09/15(水)
・2021/10/13(水)

【対応】
現在、Windowsの一斉更新はプロバイダ事業者や回線事業者へのデータ送受信量の増大により
インターネットサービス全般が影響を受けており、またWindows自体も強制的にアップデートを行うため
抜本的な解決は難しいものの、Windowsアップデートの大半は毎月第二水曜日に行われております。

特にアップデートが行われる日の午前中は地域全体の負荷も大きくなる為、
そのタイミングを外して頂ければ影響も緩和されるかと存じます。

弊社対応と致しまして、通信環境へ何らかの影響があった場合、早急に確認とご報告ができるようサーバー側での監視を行う予定でございます。

皆様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、万が一に通信障害によりサービスのご利用に影響が出た際の対応方針のご検討をお願い申し上げます。

以上でございます。

2021年06月28日OSORA

サンヨーホームズ株式会社 様のOSORA導入事例を公開いたしました

サンヨーホームズ株式会社 様のOSORA導入事例を公開いたしました。

詳細はこちら

2021年06月17日お知らせ

【※重要】2021年7月6日水曜日におけるサポートダイヤル受付終日停止のお知らせ【株式会社SceneLive】

社内研修のため、下記期間のサポートダイヤル受付を終日停止いたします。
皆様には誠にご迷惑をおかけしますが、ご理解ご了承のほどお願い申し上げます。

■サポートダイヤル停止期間
2021年7月6日(火) ※終日
受付停止電話番号 0120-984-656

※システムの各種ご注文も停止いたします。
※2021年7月7日(水)午前10時より平常通り営業いたします。

■緊急連絡先について
緊急時の問い合わせには、以下の連絡先までお問い合わせください。
電話番号:050-5578-4702
※緊急ではない場合、2021年7月7日(水)以降にご連絡お願い申し上げます。

以上

期間中は大変ご不便をおかけしますが、何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。

2021年06月17日OSORA

【OSORAに関するご連絡】アップデート内容

表題の件につきまして、詳細を以下の通りご報告致します。

■【テレコン】通話先入力ボタンの実装
テレコンの右下にありますメモ欄にて、「通話先」ボタンを実装いたしました。
このボタンをクリックすることで、下記情報がメモ欄に入力されます。
・電話帳での登録名
・通話先の電話番号

チャット通知機能をご利用いただく際、
架電先のお客様の情報を手打ち入力する必要がありましたが、
この度「通話先」ボタンの実装により、従来より効率的に業務いただけます。

以上でございます。

2021年05月27日OSORA

【OSORAに関するご連絡】アップデート内容

表題の件につきまして、詳細を以下の通りご報告致します。

■リアルタイム状況【待ち呼のカウントについて】
IVR(音声ガイダンス)中で待ち呼になっているコール数もカウントし、
リアルタイム状況画面で把握できるようになります。

■リアルタイム状況【各OP状況について】
従来、内線番号順に各オペレーターが表示されておりましたが、
ログインをしているメンバーが優先的に一覧上部に表示されるようになります。
また、ヘッダー部分(内線番号・経過時間・応答数等)を固定表示といたしました。

これにより、今まで以上にオペレーターの状況管理・把握が可能となります。

■リアルタイム状況【名前検索機能の追加】
メンバー名での検索が可能となります。
メンバー数が多い場合などに、お役立ていただければと存じます。

■リアルタイム状況【表示項目の追加】
通話中、ACW中、離席中の数もカウントされるようになります。

■分析画面【平均鳴動時間の追加】
各端末・各時間帯での平均鳴動時間をご確認いただけるようになります。

以上でございます。