コラム- COLUMN -

コールセンターのアウトバウンド業務とは？インバウンド業務との違い

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電話営業は違法？電話をかける際の注意点を解説

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コールセンター・電話対応で使える言葉遣い一覧/例文｜言葉が出てこない方へ

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電話対応マニュアルの作り方｜テンプレート・練習で使える例文

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コールセンターの離職率と平均｜辞める人が多い理由・不向きな人の特徴

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コールセンターでエスカレーションするコツ｜効率化・削減方法も紹介

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クロージングとは？重要性や流れ・成約率を上げるポイントを紹介

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コールセンターの指標CXの重要性とは？期待される効果や向上させるポイントも解説

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ボイスボットとは？コールセンターで導入するメリットや事例を解説

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コールセンターのマネージャーの役割｜仕事内容や求められる能力も紹介

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VOCとは？コールセンターを活用して収集し成長につなげよう

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コールセンターにおけるKPI(インバウンド・アウトバウンド)一覧｜KPI設定のポイントを解説

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