ケーススタディ: 2026.06.10

発信前の無駄な手作業を排除して発信件数を最大化！「オートコール」で生産性とデータ精度を向上

日々の架電業務において「1件ごとのリスト選択や発信操作に手間がかかり、実際の会話に充てる時間が少ない」「スタッフによって呼び出し時間がバラバラで、正確な発信件数や評価が把握しづらい」といったお悩みはありませんか？

今回は、そんな現場の運用負荷を軽減し、顧客との対話時間を最大化するための
「オートコール」機能について詳しくご紹介します。

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現場が抱える「架電業務の非効率・品質のばらつき」の課題

限られた人員で成果を最大化するため、アウトバウンド業務の効率化が強く求められています。
しかし、属人的な手動発信に依存している現場では、以下のような課題が発生しがちです。

・発信前準備の蓄積による生産性の低下
発信前に顧客情報や対応履歴を都度確認し、手動でリストを選択・発信していると、1件あたりの準備時間が積み重なります。結果として、実際の架電や対話に充てられる時間が削られ、スタッフ1人あたりの発信数や生産性に限界が生じてしまいます。

・発信秒数のばらつきによる評価指標の不正確性と機会損失
スタッフの裁量で発信操作を行っていると、呼び出し時間が十分に満たないうちに切断してしまうケースが発生します。これにより、本来であれば接点を持てたはずの顧客との貴重な対話の機会を逃してしまうだけでなく、発信実績の「かさ上げ」が起こり、正確な業務評価や戦略立案を阻害するリスクがあります。

lisnaviの「オートコール」とは？

「オートコール」とは、スタッフがシステム上でリストに対して1件ずつ自動で連続発信できる機能です。

あらかじめ設定した秒数内で通話が成立しなかった場合、自動で次のリストへと発信が移るため、これまで手作業で行っていた発信準備や不通時の操作を丸ごと自動化できます。
シームレスな連続架電によって現場の「行動量の底上げ」に貢献し、同時に一定のルールに
基づいた正確な発信管理と履歴保存を実現します。

「オートコール」でできること・設定内容

若い女性のオペレーター　ビジネスイメージ

本機能では、現場の運用ルールに合わせて柔軟な発信設定が可能です。
主な機能と設定内容は以下の通りです。

・呼び出し時間設定（プロジェクトごとのルール統制）
プロジェクトごとに、最適な「呼び出し時間（秒数）」を管理者が設定できます。
短すぎる呼び出しを排除し、チーム全体で一定のルールに基づいた発信を徹底させることが
可能です。

・不在時のステータス自動付与
設定した呼び出し時間内で応答がなかった場合、プロジェクトごとに設定した「オートコール不在のステータス」が自動的に付与されるよう設定できます。通話できなかった際の手入力の
手間を省き、正確なステータス管理を自動で実現します。

・スタッフ画面でのワンクリック連続発信
スタッフは画面のメニューから「オートコール」をクリックするだけで、表示中のリストへ
即時発信を開始できます。UI上には管理者が設定した秒数のカウントダウンが表示され、
0になると自動で指定ステータスがセットされ、スムーズに次の番号へ遷移します。

本機能がもたらすメリットと具体的な活用例

オートコールを活用することで、日々の運用業務に以下のようなメリットとユースケースが生まれます。

メリット：架電プロセスの自動化と評価データの正確性確保

・架電プロセスの自動化による生産性の大幅向上
システムが自動で発信・不在処理を行うため、発信準備にかかる時間を最小限に抑えられます。これにより、スタッフが顧客との会話や交渉といった付加価値の高い業務に専念できるようになり、チーム全体で一定水準の発信数を安定して維持できます。

・呼び出し時間の標準化によるデータと評価の信頼性確保
架電時の呼び出し秒数をシステムで統制することで、不自然な架電や実績のかさ上げを防止できます。顧客接点の品質を保ちながら、業務実績や評価データを正確に反映し、信頼性の高い分析が可能になります。

ユースケース：安全で効率的なオペレーションの構築と包括的な状況把握

・リスト選択や発信操作の自動化による発信回数の担保
リスト選択や発信操作を自動化することで、スタッフの経験やスキルに左右されず、チーム全体として一定水準の発信回数を安定的に担保できる運用を実現します。

・呼び出し秒数を統制し、実績データの正確性を維持
呼び出し秒数を一定基準で設定することで、短すぎる発信を排除。顧客接点の品質を保ちながら、業務実績や評価指標を正しく反映することができ、教育工数の削減にも効果があります。

まとめ：発信プロセスの自動化で、付加価値の高い顧客対話を最大化しましょう

「オートコール」は、煩雑になりがちな発信準備やステータス入力をシステム内で自動化させ、担当者の負担軽減と業務データの品質向上を両立させる機能です。

「発信件数を底上げし、生産性を高めたい」「正確な発信データに基づいた評価・運用管理を行いたい」と考えている管理者様は、ぜひ本機能を活用し、顧客との大切な対話時間を成果に繋げる運用体制の構築にお役立てください。

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: Written by株式会社Scene Live マーケティング部
コラム・セミナー・お役立ち資料を通して、電話業務や営業活動を効率化させる実践的な情報を配信しています。ツールの使い方や業界の動向など、最新情報を発信し続けることで電話業務に携わるすべての人にとって信頼できる情報源になることを目指しています。