かけ忘れによる機会損失をゼロに！「再コール」で確実なフォローと顧客接点の最大化を実現

日々の発信業務や営業活動において、「『後でかけ直してほしい』と言われたのに、担当者がかけ忘れてしまった」「個人のメモ管理に頼っており、誰がいつ再コールすべきか把握できない」といったお悩みはありませんか？

今回は、そんな現場の運用負荷を軽減し、見込み客との貴重な接点を確実にするための
 「再コール」 について詳しくご紹介します。

生産性向上に特化したコールシステム
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現場が抱える「再コール管理における属人化・情報分散」の課題

「今は都合が悪い」「後でかけ直してほしい」といった要望が多く、一度の発信では新規接点の確保が難しい現代のアウトバウンド業務において、適切な再コール管理は不可欠です。
しかし、現場では以下のような課題が発生しがちです。

・予定管理の属人化による「機会損失」と顧客満足度の低下
スタッフが個人の手帳やエクセル、付箋のメモなどに頼って再コールを管理していると、日々の業務に追われる中でコール漏れやタイミングのズレが発生します。約束した日時に連絡できないことは、顧客からの信頼低下を招き、確度が高かったはずの商談機会を逃す致命的なリスクに直結します。

・情報分散による「重複コール」のリスクと運用負荷の増大
対応履歴や次回の発信予定が複数のシステムや担当者間で分散していると、チーム内での共有が不足します。その結果、「すでに他のスタッフが再コールの約束をしているのに、別のスタッフが再度発信してしまう」といった重複コールが発生し、顧客に不信感を与えたりクレームに発展したりする要因となります。

lisnaviの「再コール」とは？

「再コール」機能とは、 情報入力時に再コール日時を設定し、リマインダーによりかけ忘れを防ぐ機能 です。

この機能を活用することで、個人の記憶やメモに頼らないシステム主導の案件管理が可能となり、発信業務における確実な顧客フォローを実現します。

「再コール機能」でできること・設定内容

現場の運用をスムーズにし、対応漏れを防ぐための使いやすい操作性が備わっています。
主な機能と設定内容は以下の通りです。

・顧客情報と紐づいた「再コール」の登録
通話終了後のステータス入力時などに、次回の連絡日時（再コール予定）を顧客情報とセットでシステムに登録できます。別ツールを立ち上げることなく、スムーズかつ確実に予定をセットできます。

・対応すべき予定が一目でわかる
「再コール一覧」 システム上のタブメニューから、「再コール一覧」画面をいつでも呼び出すことができます。今日かけるべき再コール対象がリストアップされるため、現場のスタッフは次に誰に連絡すべきか迷うことなく業務を進められます。

・対応漏れを物理的に防ぐ「ポップアップ表示」
再コールに設定した日時が近づくと、スタッフの操作画面上に「再コールがあります」というポップアップ通知が自動で表示されます。他の作業に集中していてもシステム側からアラートで気づきを与えてくれるため、かけ忘れを物理的に防止します。

本機能がもたらすメリットと具体的な活用例

本機能を活用することで、現場や管理者に以下のような変化や好循環が生まれます。

メリット：対応漏れの防止とオペレーション精度の向上

・システムリマインドによる「確実な実施」の担保
日時や担当者をシステムに紐付けておくことで、自動通知により再コールの漏れを防ぎます。
個人の記憶力や管理スキルに依存しないため、安定的に顧客接点を確保でき、 属人化による機会損失を劇的に削減 します。

・履歴と予定の一元管理による「オペレーション精度の向上」
発信履歴と再コール予定が同じシステム内で統合管理されるため、重複コールや記録の齟齬を防ぎます。チーム全体の対応状況が可視化されることで、情報共有の漏れによるクレームを防ぎ、 効率的でミスのない運用を実現 します。

ユースケース：関係性構築と効率的な営業体制の構築

・定期的なフォローの漏れを防ぎ、顧客との関係性を強化
「来月また連絡してほしい」「〇日後に検討状況を聞きたい」といった中長期的な定期フォローも、システムに登録しておくだけで確実にリマインドされます。適切なタイミングでの継続的な連絡が担保されるため、 顧客との信頼関係を強化し、商談化の確率を高める ことができます。

・再コール予定の可視化による、最適なチーム体制での運用
再コールの予定や進捗がシステム内で可視化されるため、管理者は状況を把握しやすくなります。スタッフの稼働状況や当日の業務量に応じて現場で柔軟にフォローし合うなど、チーム全体で 効率的かつ最適な営業体制を実現 できます。

まとめ：予定の一元管理で、商談機会を最大化しましょう

「再コール」は、煩雑になりがちな「かけ直し」の管理をシステム内で完結させ、 スタッフの負担軽減と確実なアプローチを両立させる機能 です。

「再コール漏れを防いで顧客との接点を綺麗に管理したい」「属人的な予定管理の課題を解決し、クレームや機会損失をなくしたい」と考えている管理者様は、ぜひ本機能を活用し、貴重な見込み客を確実に成果へ繋げる運用体制の構築にお役立てください。

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Written by株式会社Scene Live マーケティング部

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