折り返し電話の機会損失を防ぐ！「着信機能」で発信・着信の一元管理を実現

日々の架電業務において「折り返し電話が来ても事前情報が分からず、とっさの対応に困る 」「発信ツールと着信ツールが分かれていて、対応履歴の入力が二度手間になっている」といったお悩みはありませんか？

今回は、そんな現場の運用負荷を軽減し、貴重な顧客接点を確実に取りこぼさないための
 「着信機能」 について詳しくご紹介します。

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現場が抱える「折り返し着信の対応漏れ・情報分断」の課題

近年、かつて主流だった固定電話への架電が、携帯電話へシフトした結果、不在着信を見た
お客さまからの「折り返し着信」が増加しています。
折り返しの電話は、すでにお客さま側からアクションを起こしていただいている非常に貴重な
顧客接点ですが、現場では以下のような課題が発生しがちです。

・システムの分散による運用負荷の増大
発信業務を行うシステムと、折り返し着信を受ける電話環境が別々になっていることで、対応の遅れや情報連携の齟齬、記録の不一致といった「情報の分断」が発生しています。

・オペレーションの複雑化と機会損失
「折り返し着信には必ず対応したい」という方針がある一方で、誰がどの着信に出るべきかといった接点管理が難しく、結果的に電話を取りこぼして機会損失につながるリスクが高まっています。

lisnaviの「着信機能」とは？

「着信機能」とは、 スタッフがシステム上でお客様からの折り返し着信に直接対応できる
機能 です。これまで発信専用として利用していたシステム内で着信も受けられるようになる
ため、発信と着信のツールを分ける必要がなくなり、シームレスな顧客対応と一元的な履歴管理が可能になります。

「着信機能」でできること・設定内容

本機能では、現場の運用ルールに合わせた柔軟な着信設定が可能です。
主な機能と設定内容は以下の通りです。

・着信ルール設定
回線番号ごとに、曜日・時間・日付などを細かく指定し、「着信させる」か「時間外アナウンスを流す」かといったルールを柔軟に設定できます。営業時間外や休日の不要な着信を防ぐことが可能です。
　

　
・着信スタッフ設定
回線番号ごとに、どのスタッフに受電させるかを割り当てることができます。
　
・リストの自動表示（ポップアップ）
お客さまから着信が入ると、スタッフの画面に対応する顧客情報が自動でポップアップ表示されます。電話に出る前に相手を確認でき、通話しながらその場でスムーズに情報確認や対応履歴の入力が行えます。

本機能がもたらすメリットと具体的な活用例

着信機能を活用することで、日々の運用業務に以下のようなメリットとユースケースが生まれます。

メリット：営業現場のブラックボックス化を解消

・着信状況や対応履歴の可視化
発信だけでなく着信のステータスも同じシステム内で一元管理されるため、 「いつ、誰が、どのような折り返し対応をしたか」がリアルタイムで把握 できるようになります。

・着信データを含めた統合的な分析
ダッシュボードを通じて、 発信と着信のデータを統合的に分析 できるため、より精度の高い営業戦略の立案や改善に貢献します。
　

ユースケース：安全で効率的なオペレーションの構築

・担当外着信の誤対応リスクを抑制
回線ごとに着信を担当するスタッフを明確に設定できるため、「自分に関係のないプロジェクトの電話に出てしまった」といった業務の混乱を防ぎます。 必要な着信だけを適切なスタッフに割り当てる ことで、安全かつ効率的な運用体制を実現します。

・ダッシュボードでの包括的な状況把握
管理者側で、発信・着信両方の件数や応対状況などをリアルタイムに確認できます。
これにより、着信が多い時間帯に人員を厚く配置するなど、 データに基づいた迅速な配置見直しが可能 になります。

まとめ：発信と着信の一元管理で、貴重な顧客接点を最大化しましょう

「着信機能」は、煩雑になりがちな 折り返し電話への対応をシステム内で完結させ、スタッフの負担軽減と対応品質の向上を両立させる機能 です。

「発信と着信の履歴を一つのシステムで綺麗に管理したい」「折り返しの電話を取りこぼしたくない」とお考えの管理者様は、ぜひ本機能を活用し、顧客との大切な接点を成果に繋げる運用体制の構築にお役立てください。

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Written by株式会社Scene Live マーケティング部

コラム・セミナー・お役立ち資料を通して、電話業務や営業活動を効率化させる実践的な情報を配信しています。ツールの使い方や業界の動向など、最新情報を発信し続けることで電話業務に携わるすべての人にとって信頼できる情報源になることを目指しています。

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