OSORAの機能一覧
電話業務に必要なあらゆる機能を網羅。
必要な機能を組み合わせて、
貴社に最適な業務効率化が可能です。
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教育・品質管理
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リアルタイム状況
モニタリング着信中・発信中・通話中などコール状況がリアルタイムで確認できます。
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全通話録音／
エクスポートすべての外線通話を自動で録音します。過去の録音の検索やダウンロードも可能です。
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通話履歴
すべての発着信の通話履歴を確認することが可能です。
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三者間通話
スタッフとお客さまの会話中、第三者が通話に参加でき、三者間通話が可能です。
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電話帳
連絡先を登録し、通話履歴や着信通知などで表示名をカスタマイズできます。
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コールリーズン設定
新規お問い合わせ・間違い電話・請求関連など、通話結果のコールリーズンを自由に作成できます。
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回線設定
回線名・鳴動時間・保留音・ウィスパーなどの設定が可能です。
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権限設定
操作機能の権限をスタッフや管理者など使用者に合わせて設定できます。
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端末設定
それぞれの端末における主回線・着信回線・内線番号などを設定できます。
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着信ポップアップ
着信時にお客さまの情報や通話履歴を表示します。API連携で外部CRMの情報も表示可能です。
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ウィスパー
スタッフの対応をリアルタイムでモニタリングしながら、お客さまへ聞こえない形で助言・指導を行えます。
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モニタリング設定
それぞれの端末ごとにモニタリングする／されるの許可設定が可能です。
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シナリオ設定
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自動アナウンス
営業時間外などの着信に対して、自動アナウンスへ切り替え・対応する機能です。
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鳴り分け設定
相手の電話番号に応じて着信先の指定や、端末ごとに“鳴り分け”を設定できます。
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内線電話転送
社内間の内線電話・転送はもちろん、拠点が違う場所へも可能です。
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タイムテーブル
日付や曜日の時間帯別に、営業時間外アナウンスや留守番電話など着信ルールを設定できます。
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ACD
着信を自動で均等に振り分け、スタッフの待機時間の偏りを無くす機能です。
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IVR
顧客のダイヤル操作に合わせて、自動音声を再生し、適切な案内を提供する機能です。
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オートコール
作成した電話番号リストに対して自動発信を行い、任意のガイダンスを流すことができる機能です。
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コールバック予約
着信に応答ができなかった時、そのままお客さまが折り返しを予約できる機能です。
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短縮ダイヤル
よく使う電話番号に短縮ダイヤルを設定できる機能です。
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SMS機能
顧客に対し、メッセージやURLをSMSで送付できる機能です。
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コール分析
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統計レポート
受電地域の分布、スタッフの応答時間、後処理の時間分析を表示する機能です。
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曜日／時間帯分析
着信数・応答数などを、曜日・時間帯に分けて分析できる機能です。
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着信応答率レポート
応答数・応答率の推移を、日別・月別に確認できる機能です。
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待ち呼発生回数／
時間レポート待ち呼の発生回数とお客さまの待ち時間を日別・月別に確認できる機能です。
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通話時間／
後処理時間レポートATT(平均通話時間)、ACW(平均後処理時間)、AHT(平均対応時間)を確認できる機能です。
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コールリーズン分析
コールリーズン別で発生回数順・累計対応時間順を確認できる機能です。
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各ツールとの連携もシームレス
API連携
ご利用中の顧客管理ツールやチャットと連携し、簡単に情報を管理できます。スタッフ同士の情報共有がスムーズになり、質の高い電話対応につながります。