クラウドPBXの音質は悪い？通話品質を改善する原因と対策

クラウドPBXの導入を検討する際、多くの担当者が懸念するのが通話音質の問題です。

インターネット回線を利用する仕組みから、「業務に支障が出るのではないか」という不安が生じるのは当然といえます。

本記事では、クラウドPBXの音質の現状を解説し、品質が低下する具体的な原因と対策、さらに音質で失敗しないためのサービス選定のポイントを網羅的に紹介します。

【クラウドPBXの音質】低下の原因と対策｜失敗しないためのサービス選定ポイント

インターネット回線を利用するクラウドPBXは、従来のビジネスフォンとの音声品質の違いから、音質が悪いのではないかと懸念されることがあります。

現在の通話品質は技術向上により大幅に改善されました。

従来のビジネスフォンから移行する際、具体的にどのポイントをチェックすれば高品質な通信を維持できるのでしょうか。

ここでは、自社の環境をセルフチェックし、最適なサービスを見極めるための具体的な判断基準を順を追って提示します。

まずはここから！【クラウドPBXの音質】に関わる通信の仕組みと基本構造

クラウドPBXの通話品質を理解するためには、まずその 基本的な仕組みと、従来のビジネスフォンとの違いを知ることが重要 です。

クラウドPBXがどのようにして音声通話を実現しているのかを把握することで、なぜ音質が利用環境に影響されるのか、その理由が明確になります。

ここでは、サービスの基礎知識について解説します。

クラウドPBXについて

クラウドPBXは、従来オフィス内に物理的に設置していたPBX（電話交換機）の機能を、クラウド上のサーバーを通じて提供する電話サービスです。

インターネット回線を用いてPBX機能にアクセスするため、 インターネット環境さえあれば、場所を問わずにオフィスの電話番号で発着信が可能 になります。

この仕組みにより、スマートフォンやPCをビジネスフォンとして利用できる点が大きな特徴です。

また、高価なPBX機器の購入や設置工事が不要なため、 従来のビジネスフォンと比較して導入コストを大幅に削減 できます。

関連記事：PBXとは？レガシー・IP・クラウドそれぞれのメリットとデメリット

クラウドPBXとビジネスフォンの違いは？

クラウドPBXと従来のビジネスフォンの最も大きな違いは、利用する「回線」と接続できる「端末」の2点です。

ビジネスフォンは、オフィスに設置したPBX（主装置）と専用電話機を電話回線で接続するため、 安定した音質を確保できる一方で、利用場所は社内に限定 されます。

対してクラウドPBXは、 インターネット回線を利用するため、PCやスマートフォンなど多様な端末でどこからでも利用できる柔軟性があります 。

ただし、その利便性と引き換えに、通話品質がインターネット回線の状況に直接影響を受けるという特性を持ちます。

クラウドPBX | 通話品質の現状

クラウドPBXの導入において、「通話中に音声が途切れる」「ノイズが入る」「声が遅れて聞こえる」といった音質の問題は、業務効率に直接影響するため、最も気になる点の一つです。

通話相手との 円滑なコミュニケーションを妨げる音質の低下は、ビジネスにおける信頼を損なう可能性 もはらんでいます。

ここでは、現在のクラウドPBXにおける通話品質の実態と、今後の技術的な展望について解説します。

音質はビジネスフォンと同等レベル

現在のクラウドPBXの音声品質は、基本的に従来のビジネスフォンと同等のレベルに達しています。

その根拠として、総務省が定めるIP電話の品質基準があり、多くの高品質なサービスが固定電話並みとされる「クラスA」の評価を獲得しています。

かつてIP電話は音質が悪いというイメージがありましたが、これはインターネット回線が未発達だった時代の名残です。

 通信技術の進化により、極めて安定しやすくなりました 。

クラウドPBXの市場シェアが拡大し続けている事実も、業務利用において問題ない音声品質が確保されていることを示しています。

5Gの普及により通話品質が向上

クラウドPBXの通話品質は、第5世代移動通信システム「5G」の普及によってさらなる向上が見込まれます。

5Gは、前世代の4Gと比較して「超高速化」「超多数同時接続」「超低遅延」という3つの大きな特長を持ちます。

特に、通信の遅延が4Gの10分の1程度にまで減少する「超低遅延」は、音声の送受信がほぼリアルタイムで行われることを意味し、会話のテンポが自然になります。

これにより、 遅延というIP電話特有の課題が解消され、5G回線を利用できるエリアであれば、より快適な通話環境が実現 します。

電話回線を利用するビジネスフォンはこの技術的恩恵を受けられないため、これはクラウドPBXならではのメリットです。

クラウドPBXの音質が低下する原因3選と対策

クラウドPBXはインターネット回線を通じてサービスが提供されるため、その利便性の半面、 音質は利用者の通信環境や使用端末に大きく依存します 。

オフィス内では問題なくとも、従業員の自宅や外出先では品質が低下するなど、場所によって差が出ることも少なくありません。

ここでは、クラウドPBXの音質が低下する主な3つの原因を挙げ、それぞれに対する具体的な対策を解説します。

原因①オフィス内の通信環境が不安定

オフィス内で利用しているインターネット回線の通信環境が悪い場合、 クラウドPBXの音質は直接的な影響を受け、低下しやすくなります 。

通信速度が遅くなる主な原因としては、契約しているインターネット回線のプランが低速であること、使用しているWi-Fiルーターの性能が低い、または旧式であること、そして契約プロバイダ側で通信障害やメンテナンスが発生している、あるいは利用者が多く回線が混雑していることなどが考えられます。

これらの要因は 音声データの安定した送受信を妨げ、結果としてノイズや途切れを引き起こします 。

音質低下を防ぐための対策

オフィス内の通信環境を改善するため、まずはインターネット回線の契約プランを確認し、業務での利用実態に見合った速度が出せるプランへ見直すことをおすすめします。

次に、Wi-Fiルーターが古い場合は、通信の安定性と速度に優れる「Wi-Fi6」などの新しい規格に対応した機器への買い替えを検討してください。

プロバイダ側の設備や混雑が原因で遅延が発生している場合は、まずプロバイダに問い合わせて状況を確認します。

もし通信障害が頻発するなど改善が見込めない場合は、 より安定した通信を提供している他のプロバイダへの切り替えも有効な対策 となります。

原因②外出先や自宅の外部ネットワークが不安定

クラウドPBXは場所を選ばず利用できる点がメリットですが、外出先や在宅勤務時のインターネット環境が悪いと、通話品質が著しく低下する原因となります。

オフィス内の通信環境を最適化しても、利用する場所のネットワークが不安定では意味がありません。

特に、大手キャリアの回線の一部を間借りしている 格安SIMは、昼休みなど利用者が集中する時間帯に通信速度が低下しやすい傾向 があります。

また、 公共のフリーWi-Fiはセキュリティリスクだけでなく、接続が不安定であったり、移動中にモバイル回線と頻繁に切り替わったりすることで、通話が途切れる原因 にもなります。

音質低下を防ぐための対策

在宅勤務時の音質を安定させるには、まず自宅のインターネット環境を見直すことが重要です。

契約している回線プランやプロバイダを、より高速で安定したものに変更することで改善が期待できます。

スマートフォンで利用する場合は、 時間帯による速度低下が起こりにくい大手キャリアの回線契約をおすすめ します。

また、外出先で移動しながら通話する際は、意図せず不安定な公衆Wi-Fiに接続されることを防ぐため、スマートフォンのWi-Fi設定をオフにしてモバイル回線に固定すると、安定した通話を維持しやすくなります。

原因③ベンダー及び利用端末の不具合

安定した通信環境を整えても、クラウドPBXを提供するベンダーの対応や、利用する端末自体に問題がある場合、音質の低下を招くことがあります。

例えば、スマートフォンやPCの OSがアップデートされた際に、ベンダー側が提供する専用アプリの対応が遅れると、動作が不安定になったり、音声に不具合が生じたりするケース が存在します。

また、端末のスペックも重要で、特に安価なAndroidスマートフォンや年式の古いモデルでは、処理能力が不足し、アプリが正常に機能しないことや、音質が劣化する原因となる場合があります。

音質低下を防ぐための対策

ベンダーを選定する際は、OSのアップデートに対して迅速かつ定期的にアプリの更新を行っているかを確認することが重要です。

継続的なメンテナンスを提供しているベンダーを選ぶことで、長期的に安定した利用が見込めます。

使用する端末については、中古品や発売から時間が経過したモデルは避け、できるだけ新しい機種を選ぶことをおすすめします。

最も確実なのは、導入を検討しているクラウドPBXのベンダーが 公式に公開している「動作確認済み端末」や「推奨端末」のリストを確認し、その中から選定 することです。

音質で失敗しないクラウドPBXの選び方

クラウドPBXの通話品質は、提供するベンダーの技術力やサービスの設計によって大きく異なります。

そのため、音質が悪いサービスを避けるには、導入前の慎重な選定が不可欠です。

ここでは、通話品質で後悔しないために押さえておくべきクラウドPBXの選び方について、最新の通信制御技術の有無や導入実績の確認、トライアルの活用といった3つの重要なポイントを解説します。

高品質な通信環境を実現するサービスを選ぶ

クラウドPBXは、オフィス内に物理的な主装置（PBX）を設置する必要がなく、すべての機能をクラウド上で完結させることができます。

かつては拠点の設備状況に品質が左右されることもありましたが、現在は音声データのパケットロスを防ぐ高度な制御技術（QoSなど）の向上により、専用機器なしでも極めて安定した通信が可能になっています。

 導入の手軽さはもちろん、常に最新の通信規格へアップデートされる柔軟性 は、物理的な機器設置が必要な従来型にはない大きなメリットです。

インターネット回線の帯域確保や、推奨される通信環境を整えることで、場所を問わずクリアな通話環境を低コストかつスピーディーに構築できます。

関連記事：電話システムとは？ クラウドPBXのメリットと他の4つのシステムとの違いを解説

信頼性の高い定評あるサービスを選ぶ

クラウドPBXを選定する際には、ベンダーの公式サイトに記載されている性能表記だけでなく、客観的な評価を確認することが重要です。

その指標となるのが 「導入企業数」や「顧客満足度」といった導入実績 です。

多くの企業に採用されているサービスは、それだけ品質やサポート体制が信頼されている証拠といえます。

複数のサービスを比較検討する際には、これらの公開されている数値を参考にし、可能であれば利用者のレビューや評判も確認することをおすすめします。

客観的な情報に基づいて判断することで、導入後のミスマッチを防げます。

トライアルを利用して実際の音質を確認する

サービスの通話品質を確認する上で最も確実な方法は、実際の利用環境で試してみることです。

多くのクラウドPBXベンダーは、本格導入前に機能を試せる無料トライアル期間を設けています。

この制度を積極的に活用し、 自社のオフィスや在宅勤務環境、普段使用しているPCやスマートフォンで実際に通話を行い、音質に問題がないかを確認 すべきです。

もしトライアル制度がない場合でも、そのベンダーの問い合わせ窓口に電話をかけることで、実際の通話品質をある程度体感できます。

よくある質問【FAQ】

ここでは、クラウドPBXの導入検討段階で多くの方が抱く、疑問について解説します。

トラブルの原因と対策、そして失敗しないためのチェックポイントという観点から、疑問点をクリアにしていきましょう。

途切れやノイズがある。なにを確認すべきですか？

まず社内のネットワーク環境、特にインターネット回線の速度やWi-Fiルーターの性能を確認してください。

次に、プロバイダの通信状況や利用端末の設定を見直します。

外出時は公衆Wi-Fiを避け、 安定したモバイル回線の利用が有効 です。

どの端末を選べば安定しますか？

サービス提供ベンダーが公式に動作を確認し、推奨している端末を選ぶのが最も安全です。

最新OSへの対応状況を確認し、十分な処理性能を持つ機種を選びましょう。

特に Androidは機種差が大きいため、事前の動作確認リストの参照が不可欠 です。

納得のいく音質で、自由な電話環境を手に入れよう

クラウドPBXの音質は、技術の進歩により今やビジネスフォンと遜色ないレベルにあります。

しかし、その品質を最大限に引き出すためには、インターネット回線、Wi-Fi環境、利用端末、そして提供ベンダーの技術力という「土台」を整えることが不可欠です。

音質による失敗を防ぐためのポイントを改めて整理しましょう。

• 環境の整備： オフィスや自宅のネットワーク環境を最適化する。
• 適切な選定： 最新の通信制御技術を採用した、信頼性の高いベンダーを選ぶ。
• 実績の確認： 導入件数や評判など、客観的な信頼性をチェックする。
• 実機の検証： 無料トライアルを活用し、実際の利用環境で「自分の耳」で確かめる。

これらのステップを丁寧に踏むことで、音質の不安を解消し、クラウドPBXならではの機動力とコストメリットを最大限に享受できます。

自社の業務スタイルに最適なサービスを選び、場所にとらわれない快適なコミュニケーション環境を実現してください。

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Written by株式会社Scene Live マーケティング部

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