電話業務を効率化！アウトバウンド・インバウンドにおすすめのコールセンターシステム20選

コールセンターシステムの構築に向けて、自社にあった製品をお探しの方もいるのではないでしょうか？
今回は、アウトバウンド・インバウンドに対応するおすすめのコールセンターシステム20選をご紹介します。
製品選びにお悩みの方はぜひご確認ください。

コールセンターシステムとは？導入のメリットは？

コールセンターシステムの概要やメリットについて簡単におさらいしておきましょう。

コールセンターとは、電話業務を集中的に行う事業所や部門のことです。コールセンターには、アウトバウンドとインバウンドという業務形態があり、企業から顧客に電話をかける架電業務を「アウトバウンドコールセンター」、顧客から企業への電話に対応する受電業務を「インバウンドコールセンター」といいます。

このようなコールセンターの業務に必要不可欠なのが、コールセンターシステムと呼ばれるものです。コールセンターシステムを導入することで、以下のようなメリットが得られます。

・電話業務の効率化
コールセンターシステムには、アウトバウンドコール・インバウンドコールといった電話業務を効率化する機能が多数搭載されています。このような機能を活用することで、業務の効率化を実現できます。

・スタッフ・オペレーターの負担を軽減する
コールセンターシステムの導入で電話業務を効率化・自動化することで、スタッフやオペレーターの業務負担を軽減できます。業務負担の軽減によって、離職率の低下や顧客満足度の向上といった効果も期待できます。

・環境の整備や顧客対応品質の均一化ができる
コールセンターシステムを導入することで、業務プロセスが改善され、働きやすい環境を構築できます。また、自動音声録音やモニタリングシステムによって教育・育成環境が整備され、顧客対応品質の均一化にも貢献します。

・蓄積したデータを業務改善やマーケティングに活かせる
コールセンターシステムには、受発信リストや顧客との会話を録音・分析できる機能が搭載されています。このようなデータ分析機能を活用することで、業務改善が促進されるほか、マーケティングなどにも活かすことができます。

コールセンターシステムの選び方とは？

コールセンターシステムの選び方の基本ついても簡単におさらいしておきましょう。コールセンターシステムの製品を選ぶ際の参考にしてみてください。

・自社に合った種類を選ぶ
コールセンターシステムには、業務形態（アウトバウンド・インバウンド）、提供形態（オンプレミス型・クラウド型）別にさまざまな種類があります。特に注意したいのが、自社の業務形態に合ったものを選ぶこと。 アウトバウンド向けとインバウンド向けで搭載されている機能が異なる ので、自社の業務形態や課題解決ができる製品を選ぶことが大切です。

・料金と費用対効果
さまざまな製品の中から、自社の予算に合ったものを選ぶことが大切です。また、予算だけでなく導入後に得られる効果をシミュレーションし、予算に見合った費用対効果が得られるかどうかも確認しましょう。

・ツールの操作性
求める機能が搭載された製品でも、操作性が悪いと業務効率化が低下してしまう可能性があります。また、スタッフ・オペレーターのモチベーション低下、ミスの増加といったトラブルにもつながるので、契約前にトライアル版などを試し、操作性をしっかり確認しましょう。

・既存ツールと連携できるかどうかを確認
CRMやSFAなど、既存ツールとの連携や相性を確認することも大切です。コールセンターシステムは、既存ツールと連携することで、さらにその効果を発揮します。そもそも連携ができるのか？連携後にスムーズに動作するのか？などを確認しましょう。

・セキュリティ対策やサポート体制を確認
コールセンターシステムで扱う情報は、顧客の個人情報などを含む機密情報です。セキュリティに欠陥があり、サイバー攻撃を受けたり、個人情報が流出したりすると多大な損失を被ってしまいます。十分なセキュリティ機能があるかどうかを確認しましょう。また、導入後にトラブルが発生する可能性もあるため、アフターフォローなどのサポート体制が整った製品を選ぶことが大切です。

アウトバウンド・インバウンドに対応！おすすめのコールセンターシステム20選

おすすめのコールセンターシステム20選をご紹介します。アウトバウンド向け、インバウンド向け、アウトバウンドとインバウンド兼用をそれぞれご紹介しますので、自社に合ったコールセンターシステムがないか確認してみてください。
（※）調査時点：2024年12月 最新情報は各HPへ

アウトバウンドに特化したコールセンターシステム6選

おすすめのアウトバウンド向けコールセンターシステムの特徴や費用をご紹介します。

• List Navigator.
• UPSELL CLOUD
• pickupon
• MEdiRing
• SoftDialer
• LeadCloud

List Navigator.

List Navigator.は、株式会社Scene Liveが販売するアウトバウンド向けのCTIシステムです。発信効率の効率化ができるワンクリック発信、最大5倍まで設定可能なプレディクティブ発信、商材別管理で管理工数を削減できる複数プロジェクト管理、リアルタイムで稼働を確認できるオペレーター分析など、アウトバウンド型に特化したさまざまな機能を搭載しています。わかりやすい操作画面で、CTIがはじめての方でも使いやすく、導入もスムーズに進められます。

提供形態	クラウド型
業務形態	アウトバウンド
主な機能	・プレディクティブ発信 ・オートコール ・ワンクリック発信 ・複数プロジェクト管理 ・CRM連携 ・全通話録音 ・モニタリング ・オペレーター分析 ・API連携 など
費用	・無料体験版：0円/ブース ・ビジネス版：5,000円/ブース ・通話定額プラン：10,000円/ブース （※）すべて税抜
URL	【公式】List Navigator.(リストナビゲーター)

List Navigator.は、アウトバウンドコールに特化した多種多様な機能を搭載した製品です。
 発信効率を改善したい、アポ率をアップしたい、営業コストを削減したい といった方は、ぜひ導入を検討してみてください。

UPSELL CLOUD

UPSELL CLOUDは、5,000社以上のインサイドセールス運用実績をもとに開発されたアウトバウンド向けのコールセンターシステムです。管理業務の簡略化・リアルオフィスのバーチャル化・圧倒的なコスト削減の3つが強みで、コストを抑えつつインサイドセールスの業務効率を大幅に向上できます。また、営業進捗がリアルタイムで集計・表示される機能も搭載しており、電話の傾向を分析し、素早く改善につなげることもできます。

提供形態	クラウド型
業務形態	アウトバウンド
主な機能	・リアルタイムレポート（進捗自動集計） ・バーチャルオフィス（稼働状況モニタリング） ・コールワークフロー構築機能 ・マッピングビュー（顧客情報可視化） ・トランスクリプション機能（会話のテキスト化） ・テキストマイニング（トレンドワード分析） ・ロボットコール（オートコール） ・導入コンサルティング ・全通話録音機能 など
費用	・月額：5,800円/ID + 通話料金・オプション利用料 （※）すべて税抜 （※）別途初期費用が必要
URL	UPSELL CLOUD（アップセルクラウド）｜営業のプロが作ったCTI・クラウドコールシステム

UPSELL CLOUDは、アウトバウンドの中でもインサイドセールスの業務改善に強みを持つコールセンターシステムです。インサイドセールスのムダを省き、パフォーマンスを最大化したいという方は導入を検討してみてください。

pickupon

pickuponは、pickupon株式会社が販売する、電話営業に特化したCTIシステムです。「通話内容を自動で音声✕テキスト化」「CRM・SFAなどチームのワークスペースへ自動入力＆シェア」など、電話営業でよくある課題を解決する機能を搭載。顧客とのやりとりをナレッジとして蓄積して共有する機能もあり、属人化やスキルの偏りなども解決してくれます。多種多様な外部ツールとの連携も可能で、既存のシステムにスムーズに導入できます。

提供形態	クラウド型
業務形態	アウトバウンド
主な機能	・ニーズアナリティクス機能 ・カスタマープロファイル機能 ・IP電話 ・自動録音・再生・文字起こし ・クリックコール機能 ・外部ツールとの連携 ・発信・発着元の番号表示 ・着信時デスクトップ通知 ・通話履歴のダウンロード ・スマホアプリ など
費用	・初期費用：0円 ・月額：6,000円/ID+通話料金 （※）すべて税抜 （※）別途初期費用が必要
URL	AIが通話内容を自動でサマって記録してくれる 会話サマリーAI電話 pickupon ピクポン

pickuponは、AIによる通話内容の自動書き起こしと、CRMとSFAへの自動入力が特徴のコールセンターシステムです。コールセンターシステムとCRM・SFAとの連携、または入力業務の負担軽減などを検討されている方におすすめです。

MEdiRing

MEdiRingは、サンクチュアリード株式会社が販売するクラウド型のCTIシステムです。ワンクリック発信・ステータス割り振り・架電禁止設定・複数商材管理など、アウトバウンドコールの業務効率化に必要な機能を搭載しており、架電営業・テレアポ・世論調査・テレマーケティングなどの業務効率化に効果的。「初期費用・工事費用不要」「最短3営業日で導入可能」など、コストの低さと導入までのスピードも特徴的な製品です。

提供形態	クラウド型
業務形態	アウトバウンド
主な機能	・ワンクリック発信 ・ステータス割り振り ・グループ発信 ・再コール予約 ・架電禁止設定 ・転送設定 ・通話録音 ・モニタリング ・ささやき ・リスト検索 ・CSVインポート・エクスポート など
費用	・初期費用：0円 ・月額：8,000円/アカウント
URL	MEdiRing（メディリング）- 月額費用固定のコールシステム

MEdiRingは、圧倒的な安さが魅力のコールセンターシステムです。安さだけでなく、アウトバウンド業務を効率化する機能や操作性も兼ね備えているので、コストパフォーマンスを重視したい方に特におすすめです。

SoftDialer

SoftDialerは、アトラス情報サービス株式会社が販売するアウトバウンド向けのコールセンターシステムです。
電話業務に必要な機能をバランス良く搭載しているシステムですが、特にアウトバウンドに強く、稼働率を高め、生産性の向上に役立てられます。また、完全自社製のオンプレミス型で、カスタマイズにも柔軟に対応できる製品です。

提供形態	オンプレミス型
業務形態	アウトバウンド
主な機能	・プレディクティブコール ・リアルタイムモニター ・画面作成 ・キャンペーン管理 ・レポート作成 ・コールセレクション ・他社製品との連携 など
費用	（※）料金の詳細は要お問合せ
URL	SoftDialer | コンタクトセンターソリューション | アトラス情報サービス株式会社

SoftDialerは、完全自社製のオンプレミス型コールセンターシステムです。また、標準機能の自由度が高く、さまざまな業種のコールセンター業務に対応できます。必要に応じてカスタマイズしながら、長期的に使えるコールセンターシステムをお探しの方におすすめです。

LeadCloud

LeadCloudは、株式会社じげんが販売するコールセンターシステムです。コール効率の向上、顧客対応品質の均一化、業務効率の改善など、アウトバウンドに特化した機能が豊富に搭載されています。これらの機能を活用することで、アウトバウンドコールの成果を大きく高めることができます。

提供形態	クラウド型
業務形態	アウトバウンド
主な機能	・IP電話 ・自動電話 ・自動録音 ・自動議事録作成 ・顧客管理 ・対応履歴管理 など
費用	（※）料金の詳細は要お問合せ
URL	LeadCloud(リードクラウド)/アポ数最大化の自動電話接続サービス

LeadCloudは、アウトバウンドに特化したコールセンターシステムです。コールセンターの生産性が上がらない、スタッフ間のクオリティがばらついている、コール業務の改善点がわからないといった課題を解決する機能が搭載されています。初期費用無料で導入コストも低いため、アウトバウンド向けコールセンターシステムの導入を検討している方はぜひチェックしてみてください。
　

インバウンドに特化したコールセンターシステム６選

おすすめのインバウンド向けコールセンターシステムの特徴や費用をご紹介します。

• OSORA
• MediaCalls
• Zendesk for service
• InfiniTalk（クラウド版）
• Service Cloud
• Helpfeel

OSORA

OSORAは、株式会社Scene Liveが販売するインバウンド向けのCTIシステムです。外線通話を自動的に録音する全通話録音・履歴、着信があると、顧客情報を表示するポップアップ、オペレーターのコール状況を視覚的に把握できるモニタリング・ささやき画面など、インバウンドに特化した多彩な機能を搭載しています。さまざまなクラウドシステムと連携でき、拡張性が高いのも特徴。複雑になりやすいコールセンターの情報管理・共有を大幅に効率化できます。

提供形態	クラウド型
業務形態	インバウンド
主な機能	・全通話録音・履歴 ・ポップアップ ・アナウンス設定 ・モニタリング・ささやき画面 ・ACD ・待機/離席モード ・統括レポート ・通話分析 など
費用	・初期費用：100,000円～ ・月額：10,000円/URL + 1,000円/台 （※）追加料金で機能追加が可能 （※）すべて税抜
URL	OSORA インバウンド向けコールシステム – 株式会社Scene Live

OSORAは、さまざまなクラウドシステムと連携可能な、拡張性に優れたインバウンド向けコールセンターシステムです。優れた機能を備えながらも、工事不要で導入が簡単、業界最安値の利用料金などの低コストを実現しています。大規模コールセンターにも対応しているので、コストパフォーマンスを重視したい規模の大きなインバウンドコールセンターを運営している方におすすめです。

MediaCalls

MediaCallsは、メディアリンク株式会社が販売するインバウンド向けのコールセンターシステムです。ACD・CTI・IVR・レポート・通話録音などの中～大規模コールセンター向けの業務効率化に必要な機能を豊富に搭載しています。シリーズ製品導入実績 13,000席 以上、継続利用率 99%（※）の信頼性が高いシステムで、大手から中小ベンチャーまで多くの企業から選ばれています。
（※）販売開始時（2014年）からの継続利用率（廃業による解約は除く）

提供形態	クラウド型・ハーフクラウド型・オンプレミス型
業務形態	インバウンド
主な機能	・ACD機能 ・IVR ・レポート ・通話録音 ・コールキューイング（待ち呼） ・音声ガイダンス ・Web管理画面 ・通話履歴/録音 ・リアルタイムモニター ・スキル別レポート ・エージェントレポート など
費用	【フルクラウド型】 ・初期費用：（※要問合せ） ・基本使用料：55,000円/月 ・シートライセンス：1,500円/月 ・エージェントライセンス：2,000円/月 【ハーフクラウド型】 ・基本パッケージ：500,000 ・MediaCalls シートライセンス：15,000円 ・MediaCalls シートライセンス100：1,000,000円 ・MediaCalls エージェントライセンス：20,000円 ・MediaCalls エージェントライセンス100：1,500,000円 （※）別途ライセンス保守契約（年間契約）が必要となり、保守料はライセンス小売価格の20%（年額）となります。 【オンプレミス型】 ・基本パッケージ：500,000 ・MediaCalls シートライセンス：15,000円 ・MediaCalls シートライセンス100：1,000,000円 ・MediaCalls エージェントライセンス：20,000円 ・MediaCalls エージェントライセンス100：1,500,000円 （※）別途ライセンス保守契約（年間契約）が必要となり、保守料はライセンス小売価格の20%（年額）となります。 （※）すべて税抜
URL	コールセンター向けIP-PBX | 低価格・高機能・クラウド対応 | MediaCalls（メディアコールズ）

MediaCallsは、中～大規模向けのインバウンドコールセンターに適したシステムです。また、クラウド型・ハーフクラウド型・オンプレミス型の3タイプを販売しているため、クラウド以外の選択肢が必要という方にもおすすめです。

Zendesk for service

Zendeskは、株式会社Zendeskが販売するコールセンターシステムです。複雑な設定をすることなく、電話・ボイスメール・テキストメッセージによるカスタマーサポート体制をスピーディーに構築できるのが特徴。「AIを搭載したチャットボットによる顧客対応の自動化」「FAQコンテンツによる適切な回答の提案」など、顧客の自己解決を促す機能もあり、オペレーターの業務負担を大幅に軽減できます。アウトバウンドに特化した「Zendesk for sales」も提供しています。

提供形態	クラウド型
業務形態	インバウンド
主な機能	・メッセージング ・AIと自動化 ・ヘルプセンター（FAQ）の構築 ・AIエージェント ・クラウド電話 ・転送機能と自動機能 ・分析とレポーティング など
費用	【Suite Growth】 ・月額：$55/ユーザー （※）支払いは年払いとなります 【Suite Team】 ・月額：$89/ユーザー （※）支払いは年払いとなります 【Suite Professional】 ・月額：$115/ユーザー （※）支払いは年払いとなります （※）ニーズに合わせたカスタマイズが可能なSuite Enterpriseプランも用意
URL	より良い顧客体験を実現するカスタマーサービスソフトウェア | Zendesk

Zendeskは、顧客１人ひとりに合わせたサポートを提供しているのが特徴です。ニーズに合わせて機能や設備を拡張でき、自社に合ったコールセンターシステムが構築できます。さまざまな機能を組み合わせて、コールセンターシステムをカスタマイズしたい方におすすめです。

InfiniTalk（クラウド版）

InfiniTalkは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が販売するインバウンド向けのCTIシステムです。コールセンターシステムの経験がなくても使いやすい操作性・視認性、事業規模拡縮に対応できる拡張性のほか、CRM・SFAなどの顧客管理システムとの連携も可能。インバウンド向けのCTIに求められる機能を網羅した信頼性の高いCTIです。また、ニーズに合わせてカスタマイズができるオンプレミス型も提供しています。

業務形態	インバウンド
主な機能	・PBX ・通話録音 ・ACD ・チャットサービス ・CTI連携 ・SMS連携 ・IVR ・オートコール ・着信ルーティング など
費用	・月額（2回線5席）：35,800円 （※）基本プランにプライベートオプションを追加することでカスタマイズに対応
URL	クラウド -InfiniTalk

InfiniTalkは、システムの操作に慣れていない方でも安心して使用できるコールセンターシステムです。また、コストを抑えてスピーディーな導入が可能なほか、支払いは月額使用料のみなので、スモールスタートにも最適。規模をスケールアップするときにも柔軟に対応できます。本格的な導入ではなく、まずは試してみたいという方におすすめです。

Service Cloud

Service　Cloudは、株式会社Salesforceが販売する、顧客からの問い合わせ管理を中心としたカスタマーサービスのためのクラウドプラットフォームです。顧客からの問い合わせ内容・応対履歴・ステータスをまとめるケース管理、問い合わせ内容をもとに適切な回答をデータベース化するナレッジ管理、電話、メール、チャットの各チャネルからの問い合わせに対応するオムニチャネルなどを搭載。現場の負担を軽減しながらコスト削減と業務効率化を実現できるシステムです。

業務形態	インバウンド
主な機能	・ケース管理 ・ナレッジ管理 ・オムニチャネル対応 ・セルフサービスWebサイトとコミュニティ ・電話対応でのCTI連携 ・1対1のチャット など
費用	【Starter】 ・月額：3,000円/ユーザー （※）支払いは年払い 【Professional】 ・月額：9,600円/ユーザー （※）支払いは年払い 【Enterprise】 ・月額：19,800円/ユーザー （※）支払いは年払い 【Unlimited】 ・月額：39,600円/ユーザー （※）支払いは年払い
URL	Service Cloud: 統合カスタマーサービス担当者コンソール – セールスフォース・ジャパン

Service Cloudは、多種多様なクラウドプラットフォームを販売する、株式会社Salesforceのコールセンターシステムです。そのため、コールセンターシステムのほかにもクラウドプラットフォームの導入を検討している方、もしくはすでにSalesforceのサービスを導入済みの方におすすめです。

Helpfeel

Helpfeelは、株式会社Helpfeelが販売するコールセンターシステムです。カスタマーサポート、EC運用・マーケティング（購入・契約前の疑問の解消）、メーカー・商品開発（PDFの製品マニュアルや取扱説明書の検索）などのインバウンドに特化した多種多様な機能を搭載しています。中でも特徴的なのは、優れたFAQシステムです。この機能によって、顧客体験の向上と問い合わせ削減が両立でき、オペレーターの業務負担を軽減できます。

業務形態	インバウンド
主な機能	・検索型FAQシステム ・AIを搭載した問い合わせフォーム ・進化系チャットボットUI ・生成AIによるPDF（マニュアル）検索 など
費用	（※）料金の詳細は要お問合せ
URL	FAQシステムならHelpfeel (ヘルプフィール)｜問い合わせを削減できる革新的なシステム

Helpfeelは、独自のAI技術によるFAQシステムや問い合わせフォームが特徴のコールセンターシステムです。
Helpfeelを導入することで、問い合わせを減らしながら顧客満足度を高めることが可能なため、「問い合わせ対応による業務負担の増加」「対応品質のばらつきによる顧客満足度の低下」といった悩みを抱えている方にぴったりです。

　

アウトバウンド・インバウンド兼用のコールセンターシステム8選

おすすめのアウトバウンド・インバウンド兼用コールセンターシステムの特徴や費用をご紹介します。

• MiiTel Phone
• BizBase テレマーケティング
• 楽天コネクトSmaCom
• CT-e1／SaaS
• Simple Connect
• BlueBean
• BIZTEL コールセンター
• Genesys Cloud CX

MiiTel Phone

MiiTel Phoneは、株式会社RevComm社が販売するCTIシステムです。トーク解析AIによる採点機能が特徴。「売り上げ・商談数UP、教育・ノウハウ蓄積、データ可視化・連携」などの電話営業やインサイドセールス向けの機能、「リモートワーク対応、電話内容の記録・引継ぎ、応対品質の確認・向上」などの電話窓口・コールセンター向けの機能が搭載されており、アウトバウンド・インバウントコールの業務改善を実現します。

業務形態	アウトバウンド・インバウンド
主な機能	・IP電話 ・自動録音 ・文字起こし ・通話のスコアリング ・IVR / 待ち呼 ・キューイング ・SFA/CRM連携 ・スマホアプリ など
費用	・初期費用：0円 ・月額：5,980円/ID （※）すべて税抜
URL	【公式】MiiTel（ミーテル） | 電話解析AI

MiiTel Phoneは、アウトバウンドに特化したさまざまな機能のほか、「トーク解析AI」を搭載した製品です。
営業・インサイドセールスの領域で、トーク改善などを重視したい方にぴったりだといえるでしょう。

BizBase テレマーケティング

BizBase テレマーケティングは、一人あたりの架電・アポイント件数の増加、接続率の改善、スタッフやオペレーターの架電効率の向上など、アウトバウンド業務に特化した多種多様な機能を搭載したコールセンターシステムです。また、IVRやACDなども搭載しており、インバウンド業務の改善に活用できます。

業務形態	アウトバウンド・インバウンド
主な機能	・架電先管理 ・クリックコール・オートコール ・プレディクティブ機能 ・IVR/ACD機能 ・リアルタイム集計レポート ・トークスクリプト管理機能 ・通話録音 ・レポーティング ・スクリーンポップアップ など
費用	（※）料金の詳細は要お問合せ
URL	BizBaseテレマーケティング

BizBase テレマーケティングは、架電件数をもっと増やしたい、不在率が高く成果が上がらない、架電までの業務フローを改善したいといった課題を抱えている方にぴったりなコールセンターシステムです。インバウンド向けの機能も搭載しているものの、アウトバウンド業務のコールセンターの構築に特におすすめです。

楽天コネクト SmaCom

楽天コネクトSmaComは、楽天コミュニケーションズ株式会社が販売するCTIシステムです。スピーディーで手軽に導入できるクラウド型、CTIに慣れていない方でも使いやすい操作性に優れたインターフェイスが特徴。アウトバウンド・インバウンドに対応する多彩な機能とプランがあり、コールセンターのさまざまな課題を解決します。また、リーズナブルなオフィス電話用のプランがあるのも特徴です。

提供形態	クラウド型
業務形態	アウトバウンド・インバウンド
主な機能	・FAQ ・顧客データ管理 ・IVR ・ACD ・リアルタイムレポート ・スーパーバイザー機能（モニタリング・ささやき） ・ダイヤラー機能 ・ヒストリカルレポート など
費用	【コンタクトセンター アウトバウンド+】 ・初期費用：0円 ・ライセンス料金：7,980円/席+電話回線費用 【コンタクトセンター アドバンス】 ・初期費用：0円 ・ライセンス料金：5,980円/席+電話回線費用 【コンタクトセンター ベーシック】 ・初期費用：0円 ・ライセンス料金：1,980円/席+電話回線費用 【ビジネスフォン（クラウドPBX）】 ・初期費用：0円 ・ライセンス料金：580円/席+電話回線費用 （※）すべて税込
URL	クラウド型PBXコンタクトセンターシステム | 楽天コネクト SmaCom

楽天コネクト SmaComは、電話業務をスムーズかつスマートにするクラウド型コンタクトセンターシステムです。電話業務の効率化のほか、「電話業務のリモートワーク化」を検討している方におすすめ。より自由で効率的なフローを構築したいという方は、ぜひ一度問い合わせをしてみてください。

CT-e1/SaaS

CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが販売するCTIシステムです。設計・開発・運用までをワンストップで行い、クラウド型でありながら、オンプレミス型に劣らない柔軟なカスタマイズと機能拡張に対応しているのが特徴。CTIに求められる基本機能を搭載しているのはもちろん、ユーザーのニーズに沿った機能をリーズナブルな価格で提供しています。

提供形態	クラウド型
業務形態	アウトバウンド・インバウンド
主な機能	・ACD（分配） ・IVR(音声シナリオ) ・待ち呼（コールキューイング） ・優先着信機能（Myユーザー） ・非通話制御 ・別通信事業者の同時利用 ・WEB連携 など
費用	・初期費用（初期設定のみ）：300,000円 ・月額：170,000円 ・カスタマイズ費用：0円 （※）すべて税抜
URL	これからのテレフォニープラットフォーム クラウドCTI “CT-e1/SaaS” | コムデザイン

CT-e1／SaaSは、プラットフォームを熟知した専門エンジニア達による手厚いサポートが特徴のコールセンターシステムです。機能・開発・サポートをすべて定額で提供しているので、ただ製品を導入するだけでなく、コールセンターシステム構築のパートナーがほしいという方におすすめです。

Simple Connect

Simple Connectは、Cloopen株式会社が販売するCTIシステムです。300社を超える導入実績があり、電話業務ははもちろん、メール・チャット・LINEなど、さまざまなチャネルの受付・支払督促・アウトバウンド業務の効率化をサポートしています。通話録音や発着信履歴管理、電話対応中にマニュアルやFAQを確認できるナレッジベースといった標準機能のほか、インバウンド・アウトバウンドに適したさまざまな機能を搭載。各社クラウドサービスとの連携も可能で、スムーズかつスピーディーにコールセンターシステムを刷新できます。

提供形態	クラウド型
業務形態	アウトバウンド・インバウンド
主な機能	・内部通話・転送・三者通話 ・発信番号選択 ・CRM（顧客管理） ・グループ別着信 ・時間外アナウンス ・IVR（自動音声応答） ・統計レポート ・リアルタイムモニタリング ・オートコール ・プレディクティブコール ・ブラックリスト登録 ・チャット/LINE連携 など
費用	・1か月1ID単位で契約の縛りなし ・カスタマイズ・初期設定無償 （※）料金の詳細は要お問合せ
URL	SimpleConnect｜クラウド型コンタクトセンターシステム｜コンタクトセンターDX｜オムニチャネル｜音声認識｜生成AI自動応答｜

Simple Connectは、アウトバウンド向け・インバウンド向けの豊富な機能のほか、オムニチャネルにも対応するコールセンターシステムです。1か月1ID単位で契約の縛りがなく、導入後のアフターケアが充実しているのも特徴。スモールスタートで、新しいシステムに少しずつ慣れていきたいという方におすすめです。

BlueBean

BlueBeanは、株式会社ソフツーが販売するコールセンターシステムです。電話業務に必要な主要機能を網羅したパッケージで、アウトバウンド・インバウンドどちらにも対応。5ライセンス～130ライセンスまで１ライセンス刻みで契約可能、最低利用期間ナシなど、柔軟な契約形態が特徴で、他社システムとの連携にも無料で対応。柔軟でコストパフォーマンスの高いコールセンターシステムです。

提供形態	クラウド型
業務形態	アウトバウンド・インバウンド
主な機能	・プレビュー発信（クリック発信） ・プレディクティブ発信（自動発信） ・発信リスト管理 ・自動発信アンケート ・顧客情報ポップアップ ・リアルタイムモニタ ・IVR機能 ・全通話録音 ・オペレーター画面カスタマイズ など
費用	・初期費用：5,000円 ・月額：5,000円（1ライセンスごと） （※）追加料金でディスク容量拡張・設備購入（電話機・ヘッドセット） （※）すべて税抜
URL	クラウドCTIコールセンターシステム BlueBean | テレワークに最適なクラウドCTIコールセンターシステム

BlueBeanは、1ライセンスごとの契約が可能など、契約形態が柔軟なのが特徴。短期導入やスモールスタートを希望している、比較的規模が小さいコールセンターシステムにおすすめです。

BIZTEL コールセンター

BIZTEL コールセンターは、株式会社リンクとブライシス株式会社が共同事業として販売する、国内の導入実績No.1のCTIシステムです。コールセンターの業務効率化を実現する多彩な機能と標準搭載しており、必要に応じてオプションで機能拡張が可能。操作性に優れたシンプルな管理画面も特徴です。リモートワークにも対応しているほか、金融機関などのハイセキュリティポリシーに沿った設定も可能です。

業務形態	アウトバウンド・インバウンド
主な機能	・コールセンター管理（ACD設定・ガイダンス設定・エージェント管理など） ・稼働状況モニタリング ・統計レポート ・CRM連携 ・ソフトフォン ・全通話録音 ・モニタリング・ささやき など
費用	【座席課金】 ・初期費用：50,000円/席 ・月額：3,000円/席 【ライトプラン】 ・初期費用：200,000円 ・月額：81,000円 【スタンダード30】 ・初期費用：450,000円 ・月額：140,000円 （※）この他9つのプランを用意 （※）すべて税抜
URL	No.1クラウド型コールセンターシステム・CTI | BIZTEL コールセンター | BIZTEL

BIZTEL コールセンターは、2,000社超の導入実績を誇るコールセンターシステムです。コールセンターのシステム構築、業務改善に必要な機能をバランス良く兼ね備えており、トータルバランスの良さが特徴。機能・料金などのバランスを重視したい方におすすめです。

Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CXは、ジェネシスクラウドサービス株式会社が販売する、AIを活用したクラウド型のCTIシステムです。電話・チャット・メール・SNSなど、あらゆる顧客との接点を一元管理できるのが特徴で、世界100か国以上7,000を超える企業で導入されています。アウトバウンド・インバウンドの両方に対応する多彩な機能を搭載しており、拡張オプションも豊富。業務形態や企業規模に合わせてカスタマイズできます。

提供形態	クラウド型
業務形態	アウトバウンド・インバウンド
主な機能	・顧客情報のポップアップ機能 ・ACD（着信の自動振り分け）機能 ・IVR（自動音声応答）機能 ・ソフトフォン（PC電話）機能 ・オートコール（プレディクティブ）機能 ・SMS送信機能 ・オペレーターの稼働状況確認機能 ・対応統計データのCSV出力 など
費用	【Genesys Cloud CX 1】 ・初期費用：0円 ・月額：9,000円/ユーザー （※）支払いは年払いとなります 【Genesys Cloud CX 2】 ・初期費用：0円 ・月額：13,800円/ユーザー （※）支払いは年払いとなります 【Genesys Cloud CX 2 Digital】 ・初期費用：0円 ・月額：11,000円/ユーザー 【Genesys Cloud CX 3】 ・初期費用：0円 ・月額：18,600円/ユーザー （※）支払いは年払いとなります 【Genesys Cloud CX 3 Digital】 ・初期費用：0円 ・月額：16,200円/ユーザー
URL	Genesys Cloud CX プラットフォーム – Experience as a Service | ジェネシス

Genesys Cloud CXは、クラウドベースのコールセンターシステムの中でも、特に拡張性やカスタマイズ性に優れた製品です。価格設定もニーズに合わせて柔軟に設計できるので、必要な機能・価格を自社に合わせて設計したいという方におすすめです。

コールセンターシステムの導入で業務を最適化！

コールセンターシステムは電話業務の業務効率化に欠かせない製品です。アウトバウンド、インバウンド、アウトバウンド・インバウンド兼用のシステムが豊富に揃っているので、 目的や用途に合わせて必要な機能を選定し、自社に合ったもの を選びましょう。どんな製品があるのか、どうやって選べばいいのかわからないという方は、ぜひ今回ご紹介した内容を参考にしてみてください。

■アウトバウンド特化のコールシステム 【公式】List Navigator.(リストナビゲーター) List Navigator.は、株式会社Scene Liveが販売するCTIシステムです。 1.シーンに合わせた発信機能で行動量を最大化 2.分析・音声解析機能でターゲット層からのアポ率UP 3.最適化された課金形態で営業コストを削減 などなど、架電営業・テレアポ・インサイドセールスの課題を解決する豊富な機能を搭載。 アウトバウンド向けのCTIをお探しの方はこちらから詳細をご確認ください。