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NEWS RELEASE

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2021年5月27日OSORA

【OSORAに関するご連絡】アップデート内容

表題の件につきまして、詳細を以下の通りご報告致します。

■リアルタイム状況【待ち呼のカウントについて】
IVR(音声ガイダンス)中で待ち呼になっているコール数もカウントし、
リアルタイム状況画面で把握できるようになります。

■リアルタイム状況【各OP状況について】
従来、内線番号順に各オペレーターが表示されておりましたが、
ログインをしているメンバーが優先的に一覧上部に表示されるようになります。
また、ヘッダー部分(内線番号・経過時間・応答数等)を固定表示といたしました。

これにより、今まで以上にオペレーターの状況管理・把握が可能となります。

■リアルタイム状況【名前検索機能の追加】
メンバー名での検索が可能となります。
メンバー数が多い場合などに、お役立ていただければと存じます。

■リアルタイム状況【表示項目の追加】
通話中、ACW中、離席中の数もカウントされるようになります。

■分析画面【平均鳴動時間の追加】
各端末・各時間帯での平均鳴動時間をご確認いただけるようになります。

以上でございます。

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