lisnavi (リスナビ) - 発信効率で選ぶクラウド型CTIシステム

成果に
つながる架電を、
もっと簡単に。

※調査概要は以下の通り。【調査方法】実数調査　【調査期間】2024年2月21日(水)〜3月26日(火)　【調査概要】「アウトバウンド専用コールセンターシステム」を対象にしたデスクリサーチ及びヒアリング調査　【比較対象企業】「アウトバウンド専用コールセンターシステム」運営企業10社　【調査実施】株式会社エクスクリエ　【対象サービス】List Navigator.

プロジェクト
管理  プロジェクト毎に
カスタマイズ・インポート

大量
発信  オートコールで
架電数増加

レポート
作成  ダッシュボード機能で
リアルタイムにレポート化
を
ワンストップで提供する
コールシステム「リスナビ」

プロジェクト管理
- 表示番号を自由に切り替え
- 項目をカスタマイズ
リスト、ヒアリング項目、電話番号を案件別に管理。複数の商材やプロジェクトを保有する事業者さまにご活用いただいています。
●ヒアリング項目画面に選択可能な
コンポーネント一覧
- プルダウン
- ラジオボタン
- チェックボックス
- フリーテキスト
- URL
- 郵便番号
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- カレンダー
オートコール
- 1クリックでスタート
- 不在スキップ＆
  ステータス付与
- 番号・時間を柔軟に設定
発信作業を自動化し、架電業務を劇的に効率化。繋がるまでにかかっていた工数がほぼ0になり架電数は平均して2倍に増加します。
ダッシュボード
- ドラッグ&ドロップで操作
- 表計算ソフトの感覚で計算項目を作成
- クロス集計も自由自在
- リアルタイム更新
グラフ・表・メーター表示など多彩なコンポーネントで発信業務を可視化。自由自在なカスタマイズで、レポート作成業務を圧縮します。

ダッシュボードの操作を一部ご体験いただけます

お申し込み不要で、実際の操作をチュートリアル形式でご覧いただけます。

リスナビについて
さらに詳しいご説明はこちらから

リスナビについてさらに
詳しいご説明はこちらから

資料ダウンロード

リスナビの機能一覧

アウトバウンド業務に必要な、発信・管理・分析がこれひとつ。
ビジネスに合わせた最大の発信効率を実現します。

オートコール

繋がるまで連続で自動発信する機能です。常時オートコール設定でサボり防止にも。
API連携

外部システムと連携し、各種情報や通話内容等を最新に同期。一元管理で業務を効率化できます。
プロジェクト
管理

項目やリストを商材別に管理できます。案件の多いBPO事業者さまにおすすめです。
Googleアプリ
連携

Googleアプリと連携し、マップ情報やカレンダー登録をクイックにする機能です。
レポート作成

架電に紐づく各データの分析や目標に対しての進捗確認などを作り込むことが可能です。
着信ルール設定

日付や曜日の時間帯別に、営業時間外アナウンスや留守番電話など着信ルールを設定できます。

発信機能

発信特化した機能で架電を劇的に効率化。lisnavi導入前後で架電数は平均2倍に増加します。

再コール設定: リマインダーをセットする機能です。お知らせするタイミングや担当者を自由に設定。

発信番号切り替え: 紐づけられた複数の発信番号を切り替えて発信できる機能です。

クイック発信: 指定した情報入力が完了すると、自動的に次の発信先へ架電が始まる機能です。

グループ発信: 複数人のグループで同一のリストに架電する機能です。

管理者架電: 管理者画面上で発信ができる、プレイングマネージャー向けの機能です。

通話転送: スタッフ間で顧客情報画面も含めて転送が可能です。

プレディクティブ発信 ※近日リリース: 多回線を使って複数件に同時発信する機能です。通電率が低いリストへの架電を効率化。

リスト・成績管理

日々取り扱うリストや数値の管理を、限りなくストレスフリーに。

リストインポート・ エクスポート: 最大10万件を約90秒※でインポート。※推奨環境での目安時間です。

拠点振り分け・管理: 拠点別の成績・リスト等を管理する機能です。拠点ごとに権限の切り分けも可能です。

発信画面カスタマイズ: 単行テキストやラジオボタンなどを組み合わせ、独自のヒアリング画面を作成できます。

リスト検索・絞り込み: 発信回数や更新日、ヒアリング項目など柔軟にかけ合わせて検索できます。

通話履歴保存: メモはもちろん、いつ･誰と会話したかを履歴として保存。発信画面へ常時表示します。

見込みステータス管理: ステータスの細分化など自社仕様に変更可能。見込み管理の精度を高めます。

リスト一括上書き: 重複／上書きを選択できます。「番号,住所が一致」など重複判定を自由に設定可能。

メモテンプレート: 通話メモに定型文を登録する機能です。入力の効率化や入力漏れの防止に。

発信禁止登録: 指定番号への発信を制限する機能です。CSVで一括登録・上書きも可能。

スタッフ・権限管理

人的エラーを防止する管理機能を搭載。毎日のスタッフ管理を最小限に圧縮します。

権限設定: 管理者やスタッフなど、権限グループを自由に追加。操作権限を個別に設定可能です。

項目編集ロック: ヒアリング項目1つ1つに編集不可の設定ができる機能です。重要な情報を保護します。

入力漏れアラート: 通話後、情報を入力せずページ移動しようとした際にアラートを表示する機能です。

一括ブース割当・解除: スタッフへのブース割当・解除を1クリックで一括更新する機能です。

項目非表示: 個人情報など、スタッフに見せたくないヒアリング項目を非表示にできる機能です。

全通話録音: 全通話を自動的に録音し6ヶ月間保存する機能です。

モニタリング: スタッフの稼働状況や電話内容を、画面上でモニタリングする機能です。

ウィスパー（ささやき）: 通話中に何か問題が起きた場合、お客さまには聞こえない形で指導ができる機能です。

文字起こし※近日リリース: 音声解析により録音内容を文字起こしする機能です。

ダッシュボード・分析機能

流動的な環境でも欠損しないデータ基盤を提供。ドラッグ&ドロップで簡単に構築できます。

カスタムビュー: 棒グラフやスコアカードなど、ダッシュボードをカスタマイズする機能です。

カスタム計算項目: アポ率（アポ数÷発信数）など、オリジナルの計算項目を作成できる機能です。

条件付き書式: 1％以上の数字は青で表示するなど、表をより視覚的にわかりやすくする機能です。

歩留まり率分析: ステータス別にどこで歩留まりしているのかをわかりやすく見える化する機能です。

リスト別分析: 成果の良いリストがどれなのか、ひと目で分析できる機能です。

リスト進捗: 各リストどれくらい架電済・不在なのかなど、進捗を見える化する機能です。

KPI分析: 目標値に対してどの程度達成しているのか、タコメーターで可視化する機能です。

一覧分析: プロジェクトやチームをまたいで、1画面に成果を一覧化する機能です。

スタッフ成績分析: スタッフ個人単位で稼働状況や成績を集計・分析できる機能です。

エリア分析: 事業所や設定されたエリア別に成績の分析をする機能です。

架電時間分析: 曜日、時間帯別にアポ率などの成績の分析をする機能です。

リスナビで使える番号

番号ポータビリティもご相談ください。 ※回線事業者によって対応ができない可能性もございます。詳細はお問い合わせください。

リスナビについて
さらに詳しいご説明はこちらから

リスナビについてさらに
詳しいご説明はこちらから

資料ダウンロード

リスナビの導入事例

リスナビは累計導入社数 3年連続 No.1
コールセンターBPO・人材業界・金融業界で多数実績がございます。

コンタクト率向上・コスト削減を実現! BPO業務の効率化に成功

株式会社かんでんCSフォーラム
- BPO･テレアポ代行
- 従業員数：1,000名以上
BPO・コールセンターの業務構築支援をしています。導入前の最も大きな課題は大きく2つ、アウトバウンド業務における“コスト削減”と“効率化”でした。
アウトバウンドに特化した機能の活用でコンタクト率は大幅に向上しました。1人あたりの月間平均稼働時間が約53時間から48時間まで減少し、組織の最適化と人件費削減につながっています。
発信数が約4倍に激増! 柔軟なカスタマイズで架電効率UP

株式会社YOLO JAPAN
- 人材業
- 従業員数：20〜49名
元々はCRM上から発信をしていて、架電自体はワンクリックでできても終話後の情報整理や入力に時間がかかっていたことが問題点でした。lisnaviはスタッフ画面のカスタマイズ性が高く、入力項目のプルダウン形式化やテンプレート登録でスタッフの負担を削減できています。UIの使いやすさ・定着の速さのおかげで発信数は導入前の約4倍になりました。