※2024年10月現在。
※調査概要は以下の通り。
【調査方法】実数調査 【調査期間】2024年2月21日(水)〜3月26日(火) 【調査概要】「アウトバウンド専用コールセンターシステム」を対象にしたデスクリサーチ及びヒアリング調査 【比較対象企業】「アウトバウンド専用コールセンターシステム」運営企業10社 【調査実施】株式会社エクスクリエ 【対象サービス】List Navigator.
インサイドセールスは
フェーズによって課題が異なる
インサイドセールスの
「架電」に特化した
lisnaviなら解消できます
運用基盤を固める
リスナビならリスト・データ・スタッフの
管理をワンツールで完結できます。
導入期〜成長期
リストの管理をシンプルに
リスト別の進捗率・不在率をリアルタイムで反映。
質の良いリストがどれなのか、一目瞭然にします。
データの管理をシンプルに
ドラッグ&ドロップで簡易ダッシュボードを構築。
どこにボトルネックがあるのか、
一覧で把握できます。
スタッフの管理をシンプルに
架電ステータスや個人進捗をモニタリング。
情報入力や離席時間も見える化し、
改善ポイントを明確にします。
成果を伸ばす
リスナビならチームの課題・スタッフ1人1人の課題を特定・改善できます。
成長期〜成熟期
チームの課題を特定・改善
スタッフの成長に依存せず、
チーム全体の成果・通電率などを向上。
全体的な短期改善を目指していく。
- 見込み率・商談設定率が高いタイミングに架電数を担保できていない
- そのタイミングを集中架電タイムに設定し、効率的に架電することで商談数を増やす。
- 業界Aリストはコンタクト率は高く接触できているのに見込み・商談まで進む率が低い
- 特有のお断り理由などがないか録音・文字起こしで確認し、トークスクリプトや提案内容を分ける
- 「売上・販路拡大」を課題に持っている見込み顧客が多く、商談設定率も高い
- 「販路拡大に関するご相談をよく受けるのですが…」とスクリプトに入れ込み、ヒアリング成功率・商談獲得率を高める
スタッフ1人1人の課題
を特定・改善
スモールゴールの達成で
モチベーションを保ちつつ、
担当者ベースの着実なスキルアップで、
地道な長期改善を目指していく。
- スタッフ1は発信数が極端に少ない
- 長くなっているACW(後処理時間)の短縮を指示する
- 入力項目のプルダウン化やテンプレート化で環境も整備する
- スタッフ5は受付突破が得意なものの、見込みまで到達させられていない
- 担当者の情報取得に集中させ、見込みまでのステップを積み上げさせる
- 見込みに繋げやすい情報について必須入力設定し、ヒアリングを強化・徹底
- スタッフ7は見込み率は非常に高いものの、商談設定まで押しきれず商談設定率が低い
- 次アプローチするタイミングの確保を指示し、段階的なフローでの商談設定を目指させる
- サービス資料、事例集送付などスモールゴールを設置する
お電話でお問い合わせ
0800-080-9460
10:00〜19:00（土・日・祝を除く）
もっと詳しく知りたい
資料をダウンロードリスナビの機能一覧
アウトバウンド業務に必要な、
発信・管理・分析がこれひとつ。
ビジネスに合わせた最大の発信効率を実現します。
-
オートコール
発信リストを元に、1件ずつ自動で連続発信します。不在ステータスは自動で付与。
-
プロジェクト
管理機能
項目やリストを商材別に設定し、プロジェクトとして管理できます。
-
ダッシュボード
機能
カスタマイズした複数の分析結果を一画面でリアルタイムに確認できる機能です。
-
スタッフ分析
スタッフ個人単位で稼働状況や成績を集計・分析できる機能です。
-
API連携
外部システムと連携し、各種情報や通話内容等を最新に同期。一元管理で業務を効率化できます。
-
通話録音・
文字起こし
全通話を自動的に録音し6ヶ月間保存。テキスト化も自動で行えます。
発信機能
-
再コール予約
情報入力時、再コール日時も設定できます。リマインダーによりかけ忘れを防ぎます。
-
ワンクリック発信
番号を入力せずに、ワンクリックで発信する機能です。
-
通話転送
スタッフ間で顧客情報画面も含めて転送が可能です。
-
発信禁止登録
個別の番号に発信禁止の登録をする機能です。発信禁止先への誤発信を防止します。
-
トークスクリプト共有
通話中、各アポインターにマニュアルやお知らせを表示する機能です。
-
メモテンプレート
通話メモに定型文を登録する機能です。
管理機能
-
CSVインポート・
エクスポート顧客リストのインポートや、架電成績・分析データをエクスポートする機能です。
-
事前情報表示
架電中、お客さまの個人情報・エリアなど、事前に分かっている情報を表示します。
-
見込みステータス管理
全てのステータスに対して細かくステータスを設定でき、見込み管理の精度を高めます。
-
リスト管理
メンバーへリストを割り当て、架電後の結果・成績を管理する機能です。
-
リスト検索
指定の条件に応じて顧客情報を柔軟に検索できます。
-
拠点振り分け・管理
拠点別の成績・リスト等を管理する機能です。拠点ごとに権限の切り分けも可能です。
-
権限設定
操作機能の権限を使用者に合わせて細かく設定できる機能です。
-
印刷機能
システム上の情報を印刷する機能です。
分析機能
-
一覧分析
架電結果と架電ステータスが、リアルタイムで一覧表示されるので。瞬時に把握できます。
-
リスト別分析
リスト別に総コール数や消化率、完了効率を集計し、リストの質を分析する機能です。
-
ステータス分析
コール後のアポ率や不在率などを柔軟なセグメントで分析・グラフ化する機能です。
-
エリアマーケティング
事業所や設定されたエリア別に成績の分析をする機能です。
ご活用シーン
インサイドセールスの
あらゆるシーンをサポートします
-
Scene1
インターン・新卒社員によるBDR活動
*…2023年 当社サービス利用者を対象とした社内調査（集計対象社数：55社）
-
Scene2
ホットリードにアプローチするSDR活動
お電話でお問い合わせ
0800-080-9460
10:00〜19:00（土・日・祝を除く）
もっと詳しく知りたい
資料をダウンロードリスナビの導入事例
リスナビは累計導入社数 3年連続 No.1*
コールセンターBPO・人材業界・金融業界で
多数実績がございます。
-
- BPO･テレアポ代行
- 従業員数：1000名以上
コンタクト率向上・コスト削減
を実現！ BPO業務の効率化に成功 株式会社かんでんCSフォーラムさまBPO・コールセンターの業務構築支援をしています。導入前の最も大きな課題は大きく2つ、アウトバウンド業務における“コスト削減”と“効率化”でした。
アウトバウンドに特化した機能の活用でコンタクト率は大幅に向上しました。1人あたりの月間平均稼働時間が約53時間から48時間まで減少し、組織の最適化と人件費削減につながっています。 -
- 人材業
- 従業員数：20〜49名
発信数が約4倍に激増!柔軟なカスタマイズで架電効率UP 株式会社YOLO JAPANさま
元々はCRM上から発信をしていて、架電自体はワンクリックでできても終話後の情報整理や入力に時間がかかっていたことが問題点でした。lisnaviはスタッフ画面のカスタマイズ性が高く、入力項目のプルダウン形式化やテンプレート登録でスタッフの負担を削減できています。UIの使いやすさ・定着の速さのおかげで発信数は導入前の約4倍になりました。
●調査概要は以下の通り。【調査方法】実数調査 【調査期間】2024年2月21日(水)〜3月26日(火) 【調査概要】「アウトバウンド専用コールセンターシステム」を対象にしたデスクリサーチ及びヒアリング調査 【比較対象企業】「アウトバウンド専用コールセンターシステム」運営企業10社 【調査実施】株式会社エクスクリエ 【対象サービス】List Navigator.
お電話でお問い合わせ
0800-080-9460
10:00〜19:00（土・日・祝を除く）
もっと多くの事例を見る
導入事例集をダウンロードリスナビの料金
貴社のご状況に合わせて
最適なプランをご提案いたします。
月額5,000円／ブースから
-
工事費・
機器設置なし
クラウド型コールシステムなので、機器設置・工事なしでスタート。
-
ブース単位の
課金
同時稼働人数分のみの課金方式なので、コストを抑えスマートに。
-
管理者アカウント
無料
管理者アカウントの発行は無料。必要な人数分、気軽に作成できます。
リスナビ導入のフロー
ご契約前から導入後の成功まで万全にサポート。
システムの説明に留まらず、課題のヒアリングを通じて本質的な解決策をご提案いたします。
*「犯罪による収益の移転防止に関する法律」および「電気通信事業法」に基づき、お客さま情報の確認および本人確認書類のご提出をお願いしております。
