lisnavi (リスナビ) - 発信効率で選ぶクラウド型CTIシステム

次の一手が
明確に、
成果が近くに。

※調査概要は以下の通り。【調査方法】実数調査　【調査期間】2024年2月21日(水)〜3月26日(火)　【調査概要】「アウトバウンド専用コールセンターシステム」を対象にしたデスクリサーチ及びヒアリング調査　【比較対象企業】「アウトバウンド専用コールセンターシステム」運営企業10社　【調査実施】株式会社エクスクリエ　【対象サービス】List Navigator.

プロジェクト
管理  プロジェクト毎に
カスタマイズ・インポート

大量
発信  オートコールで
架電数増加

レポート
作成  ダッシュボード機能で
リアルタイムにレポート化
を
ワンストップで提供する
コールシステム「リスナビ」

プロジェクト管理
- 表示番号を自由に切り替え
- 項目をカスタマイズ
リスト、ヒアリング項目、電話番号を案件別に管理。複数の商材やプロジェクトを保有する事業者さまにご活用いただいています。
オートコール
- 1クリックでスタート
- 不在スキップ＆
  ステータス付与
- 番号・時間を柔軟に設定
発信作業を自動化し、架電業務を劇的に効率化。繋がるまでにかかっていた工数がほぼ0になり架電数は平均して2倍に増加します。
ダッシュボード
- ドラッグ&ドロップで操作
- 表計算ソフトの感覚で計算項目を作成
- クロス集計も自由自在
- リアルタイム更新
グラフ・表・メーター表示など多彩なコンポーネントで発信業務を可視化。自由自在なカスタマイズで、レポート作成業務を圧縮します。

ダッシュボードの操作を一部ご体験いただけます

お申し込み不要で、実際の操作をチュートリアル形式でご覧いただけます。

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リスナビの機能一覧

アウトバウンド業務に必要な、発信・管理・分析がこれひとつ。
ビジネスに合わせた最大の発信効率を実現します。

プロジェクト
管理機能

項目やリストを商材別に設定し、プロジェクトとして管理できます。
オートコール

発信リストを元に、1件ずつ自動で連続発信します。不在ステータスは自動で付与。
架電時間分析

曜日、時間帯別にアポ率などの成績の分析をする機能です。
スタッフ分析

スタッフ個人単位で稼働状況や成績を集計・分析できる機能です。
API連携

外部システムと連携し、各種情報や通話内容等を最新に同期。一元管理で業務を効率化できます。
通話録音・
文字起こし

全通話を自動的に録音し6ヶ月間保存。テキスト化も自動で行えます。

発信機能

再コール予約

情報入力時、再コール日時も設定できます。リマインダーによりかけ忘れを防ぎます。
ワンクリック発信

番号を入力せずに、ワンクリックで発信する機能です。
通話転送

スタッフ間で顧客情報画面も含めて転送が可能です。
発信禁止登録

個別の番号に発信禁止の登録をする機能です。発信禁止先への誤発信を防止します。
トークスクリプト共有

通話中、各アポインターにマニュアルやお知らせを表示する機能です。
メモテンプレート

通話メモに定型文を登録する機能です。

管理機能

CSVインポート・
エクスポート

顧客リストのインポートや、架電成績・分析データをエクスポートする機能です。
事前情報表示

架電中、お客さまの個人情報・エリアなど、事前に分かっている情報を表示します。
見込みステータス管理

全てのステータスに対して細かくステータスを設定でき、見込み管理の精度を高めます。
リスト管理

メンバーへリストを割り当て、架電後の結果・成績を管理する機能です。
リスト検索

指定の条件に応じて顧客情報を柔軟に検索できます。
拠点振り分け・管理

拠点別の成績・リスト等を管理する機能です。拠点ごとに権限の切り分けも可能です。
権限設定

操作機能の権限を使用者に合わせて細かく設定できる機能です。
印刷機能

システム上の情報を印刷する機能です。

分析機能

一覧分析

架電結果と架電ステータスが、リアルタイムで一覧表示されるので。瞬時に把握できます。
リスト別分析

リスト別に総コール数や消化率、完了効率を集計し、リストの質を分析する機能です。
ステータス分析

コール後のアポ率や不在率などを柔軟なセグメントで分析・グラフ化する機能です。
エリアマーケティング

事業所や設定されたエリア別に成績の分析をする機能です。

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リスナビの導入事例

リスナビは累計導入社数 3年連続 No.1
コールセンターBPO・人材業界・金融業界で多数実績がございます。

コンタクト率向上・コスト削減を実現! BPO業務の効率化に成功

株式会社かんでんCSフォーラム
- BPO･テレアポ代行
- 従業員数：1,000名以上
BPO・コールセンターの業務構築支援をしています。導入前の最も大きな課題は大きく2つ、アウトバウンド業務における“コスト削減”と“効率化”でした。
アウトバウンドに特化した機能の活用でコンタクト率は大幅に向上しました。1人あたりの月間平均稼働時間が約53時間から48時間まで減少し、組織の最適化と人件費削減につながっています。
発信数が約4倍に激増! 柔軟なカスタマイズで架電効率UP

株式会社YOLO JAPAN
- 人材業
- 従業員数：20〜49名
元々はCRM上から発信をしていて、架電自体はワンクリックでできても終話後の情報整理や入力に時間がかかっていたことが問題点でした。lisnaviはスタッフ画面のカスタマイズ性が高く、入力項目のプルダウン形式化やテンプレート登録でスタッフの負担を削減できています。UIの使いやすさ・定着の速さのおかげで発信数は導入前の約4倍になりました。