最新情報 | 株式会社Scene Live【CTI・CRM・SFA】
UPDATES 最新情報
  • お知らせ

    【テレワーク導入の全面的サポートについて】

    サービスご利用者 各位

    平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
    株式会社SceneLiveでございます。

    弊社では新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、従業員およびお客様の安全を最優先と考え、
    感染拡大を防止するために明日から一部テレワークを実施いたします。

     

    これに伴い、新型コロナウイルスの影響でテレワークを考えている会社様や、
    経営悪化で事業に支障が出ている会社様へ
    弊社では【テレワーク導入】のサポートを全面的に行います。
    該当のお客様は、お気軽にご相談くださいますようお願い申し上げます。

    何かご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

    カスタマーサポートセンターの受付時間(平常時:10時〜19時)は下記の通り変更ございません。

    ・営業時間:11時〜19時(土日祝日除く)
    ・実施期間 :2020年3月3日(火)〜

    なお、本体制の期限は現在設定しておらず、通常営業の再開時期は未定となっております。
    ※システムの各種ご注文受付時間も上記時間に変更となります。
    ※今後の社会状況を受け、テレワークへ変更となる場合もございます。あらかじめご了承ください。

    お客様へ多大なご迷惑、ご不便をおかけすることとなり、
    誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解ご了承いただけますようお願いいたします。

    今後とも末永くご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

  • OSORA

    機能アップデート情報 2020年03月26日

    ■プッシュ通知

    【仕様】

    着信時表示されるGoogle chrome通知の仕様が変更となります。
    回線設定にて、回線ごとにプッシュ通知の設定を行えます。

    【電話帳】・・・着信時の通知をクリックすると、電話帳への簡易登録画面が開きます。
            電話帳登録済みの場合は登録情報が表示されます。
    【アクションなし】・・・クリックしても何も開きません。(今までと同様の状態になります。)
    【通知なし】・・・着信時の通知自体が表示されなくなります。

    設定方法
    1.回線設定を開きます。
    2.画面右上の吹き出しマークをクリックします。
     ※添付画像①を参照
    3.設定したい電話回線を選択し、通知設定を選択します。
     ※添付画像②を参照
    4.「保存する」を押し、完了です。

    ■ラベル機能(IVR機能)

    【仕様】

    通話履歴へどのような順序でプッシュ操作されたか等を表示させる用のアクションです。

  • List Navigator.

    機能アップデート情報 2020年03月26日

    ■情報追加編集

    OP名変更時に、既に存在するOP名と同一の名前を登録できないようになります。
    ※画像参照(同一名登録不可.png)

    ■グループ設定
    グループ名変更時に、既に存在するグループ名と同一の名前を登録できないようになります。

    ■項目カスタマイズ
    情報項目カスタマイズのタイトル名に、下記文字列を登録できなくなります。

    ・電話番号
    ・再コール日
    ・再コール時間
    ・所属
    ・担当OP
    ・コメント
    ・規制
    ・別のタイトル名で設定している文字列
    ※リストインポートなどで意図しない登録を防ぐ為のカスタマイズでございます。

    ■プレディクティブリスト解除

    プレディクティブリスト解除時、「履歴を残して反映」にチェックを入れてリスト解除すると、
    プレディクティブ不在となったリストの更新日時も反映されるように変更となります。

    ■プレディクティブリスト割当
    他の所属に割り当たっているリスト名・地域が、
    プレディクティブリスト割当時に非表示になるように改修致します。

    ■リスト検索
    リスト検索後、検索したリストの詳細を表示すると印刷ができます。
    ※画像参照(リスト検索から印刷.png)

  • ZEN TALK

    事業継続緊急対策(テレワーク)助成金 対象について

    ZENTALKは【テレワーク導入助成金】の対象システムです。

    厚労省が新型コロナウイルス感染症対策として、テレワークを導入する中小企業に『助成金』を出すことを発表しました。在宅又はサテライトオフィスにおいて就業するテレワークに取り組む中小企業事業主に対して、その実施に要した費用の一部を助成するものです。
    テレワーク導入に必要な費用がございましたら、助成率100%(限度250万円)で助成金を受給することができます。

    事業実施期間:令和2年2月17日~令和2年5月31日

    詳しくは以下をご参照ください。

    一般社団法人 日本テレワーク協会 テレワークに関する助成、補助

    厚生労働省プレスリリース 新型コロナウイルス感染症に係る時間外労働等改善助成金(テレワークコース、職場意識改善コース)の特例について

     

  • お知らせ

    【社員研修旅行中止に伴う営業時間変更のお知らせ】

    サービスご利用者 各位

    平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
    株式会社SceneLiveでございます。

    先日お知らせしておりました【社員研修旅行に伴う臨時休業のお知らせ】につきまして
    昨今の時勢を鑑み、社員研修旅行を中止することとなりました。
    そのため、通常通りの営業とさせて頂きます。

    ※今後の社会状況を受け、営業時間の変更・テレワークへ変更となる場合もございます。あらかじめご了承ください。

    今後とも末永くご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

  • お知らせ

    新型コロナウイルス対策に伴うカスタマサポート窓口営業時間の変更に関するお知らせ

    サービスご利用者 各位

    平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
    株式会社SceneLiveでございます。

    新型コロナウイルス感染症関連の対策として、昨今の時勢を鑑み、社内外への感染被害抑止と従業員の健康と安全確保を目的とした『時差通勤』を行わせていただくことが決定いたしました。

    これに伴い、カスタマーサポートセンターの受付時間(平常時:10時〜19時)を下記の通り短縮させていただきます。

    ・営業時間:11時〜19時(土日祝日除く)
    ・実施期間 :2020年3月3日(火)〜

    ※新規受付ダイヤルは20時まで受け付けております。

    なお、本体制の期限は現在設定しておらず、通常営業の再開時期は未定となっております。
    ※システムの各種ご注文受付時間も上記時間に変更となります。
    ※今後の社会状況を受け、テレワークへ変更となる場合もございます。あらかじめご了承ください。

    お客様へ多大なご迷惑、ご不便をおかけすることとなり、
    誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解ご了承いただけますようお願いいたします。

    今後とも末永くご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

  • お知らせ

    【社員研修旅行に伴う臨時休業のお知らせ】

    休業日に関するご連絡

    サービスご利用者 各位

    平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
    株式会社SceneLiveでございます。

    社員研修旅行のため、下記の通り臨時休業日をお知らせ申し上げます。

    皆様には誠にご迷惑をおかけしますが、ご理解ご了承のほどお願い申し上げます。

    なお一斉休業につき、システムの各種ご注文も停止いたします。
    誠に勝手ながら、ご注文は受付の最終期日 3月24日(火)までとさせていただきます。
    3月25日(水)以降のご注文は休業明け以降の反映となりますので、予めご了承ください。

    ■休業期間
    2020年3月25日(水) ~ 2020年3月29日(日)

    ■休業前のご注文について
    2020年3月24日(火)までにご注文をお願い申し上げます。

    ■緊急連絡先について
    緊急時の問い合わせには、以下の連絡先までお問い合わせください。

    電話番号:050-5578-4702

    ※緊急ではない場合、休業明け以降にご連絡お願い申し上げます。

    以上

    期間中は大変ご不便をおかけしますが、何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。

    今後とも末永くご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

  • お知らせ

    年末年始休業のお知らせ

    年末年始休業のお知らせ
    弊社は以下の期間を年末年始休業とさせていただきます。

    2019年12月28日(土)~2020年1月5日(日)
    ※2020年1月6日(月)より平常通り営業致します。

    なお、上記期間中のお問い合わせにつきましては、
    こちらのお問い合わせフォームに
    必須記入項目とお問い合わせ内容をご記入のうえお問い合わせください。

    2020年1月6日(月)より順次ご対応させていただきます。
    ご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • OSORA

    機能アップデート情報 2019年12月12日

    ■各検索ページについて(通話履歴、電話帳、コールバック予約、オートコールなど)
    【仕様】
    Enter ボタンでの検索が可能となります。

  • List Navigator.

    機能アップデート情報 2019年12月12日

    ■エリアマーケティング(仕様変更)
    【内容】
    管理者画面エリアマーケティングにて「OP割当済みリスト表示」の機能が追加されます。
    チェックボックス形式となり、チェックが入っている状態であればOPへ割当られているリストのみの分析が表示されます。

    ■印刷機能(仕様変更)
    【内容】
    オペレーター画面内の印刷機能に「メモを全文表示」の機能が追加されます。
    チェックボックス形式となり、チェックが入っている状態であればメモ欄の全文が表示されます。

  • List Navigator.

    機能アップデート情報 2019年11月28日

    ■架電日検索(エクスポート機能のみ)
    エクスポート画面内の検索項目に「架電日」が追加されます。

    ■履歴エクスポートへ情報追加
    履歴エクスポートを行ったCSVファイルへ「地域」・「リスト名」が追加されます。

    ■インポート機能(仕様変更)
    先頭「0」が無い場合でもインポート可となります。
    (自動的に先頭へ「0」が付きインポートされます)

    ■モニタリング(仕様変更)
    モニタリングをした際、モニタリング解除を押さない限り選択したオペレーターの通話内容をモニタリングし続けます。
    オートコールなどの連続通話が行われている場合は、1通話が終わった後は少し時差がある状態でモニタリングされます。

    ※モニタリングを解除する際は、必ず「モニタリング解除」を押し、「再レジスト」を押してください。

  • OSORA

    機能アップデート情報 2019年11月14日

    ■コールバック予約(オプション機能)
    【製品ページ】

    あふれ呼による機会損失を自動応答で防ぐ「放棄呼受付サービス」

    【仕様】
    印刷機能と担当者を付けたり、コメントを残せるようになります。

  • SCENE CLOUD

    機能アップデート情報 2019年10月31日

    ■単一選択型(プロジェクトカスタム項目)の絞り込み検索機能
    【内容】
    単一選択型項目の絞り込み検索ができるようになります。

  • List Navigator.

    機能アップデート情報 2019年10月29日

    ■端末ダイヤルの対応(「#」対応)
    【仕様】
    電話機端末からIVR等の自動音声ガイダンスへ発信した際、「#」を入力できます。
    ※WEBからの発信については利用不可でございます。
    ※反応しない自動音声ガイダンスがある可能性がございますので、予めご了承ください。

    上記のアップデートに伴い、一部転送方法が変更となっております。

    【転送手順】
    従来の操作:#を用いて転送
    新しい操作:「#1」を入力し転送先の電話番号を入力してください

    電話機の転送ボタンを押しての転送は従来と変更ございません。

  • ZEN TALK

    機能アップデート情報 2019年10月17日

    ■ルーム設定のインターフェイス変更(ルーム設定)
    【内容】
    ルーム作成時に接続モードを「ビデオ会議モード」と「資料共有モード」から選択できるようになります。

    ■接続モードの選択(ビデオ会議モード・資料共有モード)
    【内容】
    ビデオ会議モード・・・カメラ、音声、資料共有、画面共有を使用できます
    資料共有モード・・・資料共有、画面共有を使用できます
              訪問営業時など、資料を配布せずに商談相手にゲストとして入室してもらい資料共有ができます。

    ■モバイル端末対応
    【内容】
    PC以外にもiOS端末(Safariのみ)、アンドロイド端末にも対応できるようになります。

    ■対応ブラウザ
    【内容】
    FireFox 68以上・Safari 12.1以上・Chrome 72以上に対応できるようになります。

    ■マーカー機能(資料共有中)
    【内容】
    資料共有中にマーカー機能を使用することができます。
    他にも矢印マークや文字の入力、四角で囲むなどもできます。