オペレーター分析 | List Navigator.
全オペレーターの
稼働状況がすぐに見える化。
これまで可視化の難しかった稼働分析も
オペレーター分析を利用することで
業務の負担を大幅に減らすことができます。
オペレーター分析
これまで可視化の難しかった稼働分析も
オペレーター分析を利用することで
業務の負担を大幅に減らすことができます。
分析業務でこんなお悩み
ありませんか？
- 平均後処理時間(ACW)や
離席時間を確認したい - オペレーターの稼働状況を
把握したい - 優秀なオペレーターの時間の
使い方を把握して現場へ生かしたい - テレワークの稼働状況を
見える化したい
その分析業務のお悩み
List Navigator.の
「オペレーター分析」が解決します!
オペレーター分析とは？
分析項目ごとの精密な分析で業務を効率化する機能です。オペレーター個人単位で稼働状況を自動で見える化が可能で、分析によって計測された数値をもとに運用施策やオペレーターに適した指導に活用することができます。
オペレーター分析の「3つの特長」
-
POINT
01
オペレーター別に
架電結果を比較10項目に分けられた架電結果をオペレーターごとに一覧で可視化。面倒な計算や表作成は必要ありません。
-
POINT
02
通話業務以外の
可視化で業務効率へ導くACW（平均後処理時間）をはじめ、通話履歴だけでは計測できないオペレーターの稼働状況を比較することができます。
稼働時間の分析項目は全部で9項目!
- 合計業務時間
- 発信準備時間
- 通話時間
- ACW（平均後処理時間）
- リスト検索時間
- 再コール確認時間
- プレディクティブ待機時間
- 離席時間
- その他操作
-
POINT
03
発信結果別
オペレーター稼働比較発信結果に紐付いたオペレータごとの稼働時間を一覧で表示。比較項目のカスタマイズで自由に比較することができます。
List Navigator.の
オペレーター分析はここもおすすめ!
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POINT
1
表示項目を自由に
カスタムできる表示設定!
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POINT
2
一目で確認できる
オペレーターごとの稼働時間!
-
POINT
3
事前に設定したステータス別に
稼働時間を比較可能!
