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オペレーター分析

全オペレーターの
稼働状況がすぐに見える化。

これまで可視化の難しかった稼働分析も
オペレーター分析を利用することで
業務の負担を大幅に減らすことができます。

List Navigator.オペレーター分析
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オペレーター分析

これまで可視化の難しかった稼働分析も
オペレーター分析を利用することで
業務の負担を大幅に減らすことができます。

分析業務でこんなお悩み
ありませんか?

分析業務でこんなお悩みありませんか?
  • 平均後処理時間(ACW)や
    離席時間を確認したい
  • オペレーターの稼働状況を
    把握したい
  • 優秀なオペレーターの時間の
    使い方を把握して現場へ生かしたい
  • テレワークの稼働状況を
    見える化したい

その分析業務のお悩み

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「オペレーター分析」が解決します!

オペレーター分析とは?

オペレーター分析とは?

分析項目ごとの精密な分析で業務を効率化する機能です。オペレーター個人単位で稼働状況を自動で見える化が可能で、分析によって計測された数値をもとに運用施策やオペレーターに適した指導に活用することができます。

お電話でも承ります。お気軽にご相談ください

平日10:00~19:00(土日祝を除く)

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オペレーター分析の「3つの特長」

  • POINT

    01

    オペレーター別に
    架電結果を比較

    10項目に分けられた架電結果をオペレーターごとに一覧で可視化。面倒な計算や表作成は必要ありません。

    オペレーター別に架電結果を比較
  • POINT

    02

    通話業務以外の
    可視化で業務効率へ導く

    ACW(平均後処理時間)をはじめ、通話履歴だけでは計測できないオペレーターの稼働状況を比較することができます。

    通話業務以外の可視化で業務効率へ導く

    稼働時間の分析項目は全部で9項目!

    • 合計業務時間
    • 発信準備時間
    • 通話時間
    • ACW(平均後処理時間)
    • リスト検索時間
    • 再コール確認時間
    • プレディクティブ待機時間
    • 離席時間
    • その他操作
  • POINT

    03

    発信結果別
    オペレーター稼働比較

    発信結果に紐付いたオペレータごとの稼働時間を一覧で表示。比較項目のカスタマイズで自由に比較することができます。

    発信結果別オペレーター稼働比較

お電話でも承ります。お気軽にご相談ください

平日10:00~19:00(土日祝を除く)

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オペレーター分析はここもおすすめ!

  • POINT

    1

    カスタムできる表示設定

    表示項目を自由に

    カスタムできる表示設定!

  • POINT

    2

    オペレーターごとの稼働時間

    一目で確認できる

    オペレーターごとの稼働時間!

  • POINT

    3

    稼働時間を比較可能

    事前に設定したステータス別に

    稼働時間を比較可能!