SCENE LIVE製品導入に関してのご質問や、
ご契約にあたってお客様からよく寄せられるご質問を集めています。
お問い合わせの前にぜひご参照ください。
ご相談・お申込について
- 契約前に社内の業務フローがサービスにマッチするか相談できますか？
お問い合わせフォームにてご依頼いただくことで可能です。
サポート担当者が御社にお伺いして、業務フローについてヒアリングさせていただきます。
※一部地域では交通費を頂く場合がございます。ご了承くださいませ。- 個人でも契約できますか？
個人でご利用いただく場合は現地審査が必要です。
審査担当者が事務所にお伺いして、業務実態を確認させていただくことでご契約が可能となります。- 各製品の申込みをするにはどうすればいいですか？
まずはホームページにて導入の流れをご確認いただき、お問い合わせフォームまたはお電話までお問い合わせください。
・SCENE CLOUDの導入の流れ
・OSORAの導入の流れ
・List Navigator.の導入の流れ
・ZENTALKの導入の流れ
・Bsmartの導入の流れ
料金・お支払いについて
- 製品導入にあたり、どのくらいのコストがかかりますか？
企業規模や要望に応じて多少前後いたします。
詳しくは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。- システム利用料のお支払いは前払いですか？後払いですか？
システム利用料は前払いでお願いしております。
例えば、システム利用料は当月末に次月分の請求となり、回線利用料は前月利用分を当月末に請求となります。
（10月末請求分 = システム利用料11月分 + 回線利用料9月分）
※回線利用料は後払いになります。- 過去の請求書を確認できますか？
サポート担当者までお問い合わせいただければ、過去請求書の再発行依頼が可能です。
サポート担当者までお問い合わせください。- 料金の支払い方法について教えてください。
料金のお支払いは「口座振替」と「銀行振込」に対応しております。
現時点では、クレジットカードは非対応となります。
デモ・製品導入について
- デモ版（試用期間）で使えるユーザー数やプランを教えてください。
お客様のご要望に合わせて、適宜担当者が調整させていただいております。
詳しくは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。- 長期的な運用に不安があります。定期訪問などはありますか？
情報システム部門が設置されていない企業様向けに「定期訪問プラン」がございます。
システム関連の業務を代行してトータルサポートさせていたきます。- 試用期間が終了しました。試用したデータはどうなりますか？
試用期間終了後に順次削除されます。
- 試用期間中に発注した場合、いつから本契約に切り替わりますか？
本契約を締結する際に利用開始日をご記入いただきます。
利用開始日から料金が発生します。- 試用期間の延長や再試用はできますか？
15日間の延長が可能です。ご希望の場合は、サポート担当者にご連絡ください。
なお、試用期間を過ぎて依頼された場合はデータが削除されている場合がございます。- デモ版（試用期間）として、製品を利用することはできますか？
ご利用いただけます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
試用期間は30日間です。
※電話関連、メール関連の一部機能はご契約後のご利用になります。- システムの導入失敗事例などはありますか？
SFA/CRMシステムでは、現場の業務課題や既存の運用方法を無視した設計を行うと、導入に失敗するケースがございます。
ご利用いただく方にとって使いやすく、メリットを感じていただける仕組みづくりを如何に構築していくかが導入成功のポイントです。- 申し込みから導入・利用開始までどのぐらいの期間がかかりますか？
申し込みブース数にもよりますが、最短4営業日必要です。大きなコールセンターであれば、電話回線、チャンネルなどの手配に時間がかかる場合がございますので、お早めにご相談ください。
導入時のコンサルティングを受ける場合は、カスタマイズ等も合わせると１～２カ月程度必要です。
※利用者数、利用回線数などにより導入まで時間がかかるケースもございます。- システムに詳しい人がいません。導入にあたってサポートしていただけますか？
導入いただいた企業様に対してサポート担当者がつきますので、安心して利用開始いただけます。 システムのカスタマイズや管理者研修、業務フローコンサルティングなどを含む「スタートアッププラン」もございます。
資料請求について
その他について
- 解約はいつでもできますか？手続き方法を教えてください。
- パソコンの推奨スペックはありますか？
インターネットがサクサク動作する状況であれば基本的には問題ございません。PCをご購入予定の場合は、担当者までお気軽にご質問ください。
- 契約途中で利用停止した場合、残月分の利用料は返金されますか？
契約期間中の途中でサービスを停止した場合も返金等は行っておりません。あらかじめご了承ください。
- 海外でも利用できますか？
海外拠点での利用実績も多数ございます。IP電話関連（コールセンター）での海外実績もございます。 ※通信速度は、拠点インフラに依存しますので検証が必要になります。 ※言語は日本語のみの対応になります。
- インターネットはどんな回線を利用すればいいですか？
光回線を推奨しております。クラウドサービスですので、インターネットがサクサク利用できる環境であれば問題ございません。
ZENTALK
導入までの流れ（環境・周辺機器）
- 導入にあたり、用意するものはありますか？
ZEN TALkを利用する端末（PC）とインターネット環境が必要となります。
また、音声会議を行う場合ヘッドセットが必要です。- パソコンの推奨スペックはありますか？
パソコンのスペックは高ければ高いほど処理速度が向上し快適にご利用頂けます。
このページでは、パソコンでZENTALKのみを利用する事を前提に最低限必要のパソコンのスペックを説明しています。
1.OS：windows 7 32bit以上
2.メモリ：4GB以上
3.CPU：Corei3以上パソコンの推奨スペックは動作を保証するものではございません。
機器固有の動作不良や別のアプリケーションなどの外部要因によって変動するものであることをご了承ください。- 推奨のインターネット回線はありますか？
インターネット速度は速ければ速い程、快適にご利用頂けます。
このページでは、ZENTALKのみを利用する事を前提に最低限必要のインターネット速度をご案内しております。1拠点1Mbps以上→4人で使用する場合、4Mbps以上
- 推奨のヘッドセットはありますか？
USBのヘッドセットであれば基本的にはご利用可能です。
ZENTALKを快適に利用していただくために下記のヘッドセットを推奨しています。推奨ヘッドセット
Logicool H340 （USBタイプ） ミュート機能対応
Logicool H390 （USBタイプ） 音量調整ボタン、消音ボタン付き- 対応ブラウザを教えてください。
Google Chrome 72以上でございます。
- 申込からどれくらいで利用できますか？
最短翌日からご利用いただけます。
詳しくはお問い合わせください。- 何名から利用できますか？
1名（1ルーム）から利用いただけます。
機能について
- 同時に何名まで接続し会議できますか？
自分を含め5名まで同時接続可能です。
- 会議への参加はどのようにすればいいですか？
接続ナンバー方式：プレゼンターからゲストに接続ナンバーを伝え、ゲストは専用ページにナンバーを入力します。
URL共有方式：プレゼンターは事前にゲストにURLを共有し、ゲストはURLにアクセスします。- どのような機能が使えますか？
プロフィール機能、資料共有機能、画面共有、チャット機能、アンケート機能など様々な機能をご利用頂けます。
- プロフィール機能について
名刺代わりとなるプロフィールを作成することができます。
作成したプロフィールを会議中に名刺代わりとして展開できます。
また、受け取ったプロフィール情報をゲスト側でダウンロードすることができます。- 資料共有について
PDFファイルやエクセル・ワード・パワーポイント資料などを事前にアップロードし会議中にゲストへ共有することができます。
また事前に資料へトークスクリプトを設定できプレゼンター側にのみ表示することができます。
アップロードした資料はゲストがダウンロードできるよう設定することもできます。- 画面共有について
プレゼンター、ゲストどちらも画面共有をしていただけます。
自分の画面を相手に見せたい場合などに使用します。- チャットについて
WEB会議中にチャットでメッセージのやり取りを行えます。
- ビューティー機能について
カメラがある端末の場合、自動的に映りを良くしてくれます。
- マーカー機能について
資料共有中に重要な箇所にチェックを入れることが出来ます。
- アンケート機能について
プレゼン終了後、ゲストに評価を入れてもらうアンケート機能があります。
- プレゼンターから共有した資料は、ゲスト側で後から確認できますか？
会議中に資料ダウンロードが出来るので、ダウンロードを行い後から確認できます。
契約・支払いについて
- 契約の手続きはどうしたらいいですか？
お申込フォームからご契約者様情報を入力→決済完了後→ZENTALKお渡しという流れになります。
- 最低利用期間は？
1年間で、自動更新となります。
- プラン変更はできますか？
お電話かメールでご注文頂ければ、可能です。その際、決済完了後にプラン変更手続きができます。
- クレジットカード払いできますか？
できます。VISA、Masterが対応しております。
- 銀行振り込みはできますか？
契約時に1年分一括払いとなります。
- 途中解約の場合、返金されますか？
返金はされません。解約される際は、30日前にご申告ください。
- 違約金は発生しますか？
更新月のみ発生しません。その他の月の解約時は残債分を一括で請求させていただきます。
よくある質問
- 導入することにより、どのような効果がありますか？
例えば、東京から大阪へ移動し、商談をする場合を想定すると交通費3万円、人件費、交際費、宿泊費が削減されますので、約6万円ほど節約が見込めます。※個人差があります。
- ZENTALKが他社より優れている点は？
プロフィール機能やビューティーモード、プレゼン接続ログなども残せ、破格の安さでご利用頂ける点です。
- 操作は簡単ですか？
UIもシンプルで操作しやすく、接続相手にソフトやアプリをインストールしてもらう必要がないので簡単にご利用いただけます。
- セキュリティソフトやファイアウォール構築をした環境での利用はできますか？
ご利用頂けますが、セキュリティの種類によっては接続できないこともあるので、その際はご相談ください。
- セキュリティ面は安全ですか？
SSL暗号方式を採用しておりますので安心してご利用いただけます。
- 質問や操作方法などサポート体制は？
申込時にフォームへ記載いただいた担当者様からのみ電話受付可能です。
その他にメールでのご質問も承っておりますので、お気軽にメールにてご連絡ください。
List Navigator.
導入までの流れ（環境・周辺機器）
- 導入にあたり、用意するものはありますか？
List Navigator.を導入前に準備しておくべきものは、以下の通りです。
①インターネット環境
②PC
③ヘッドセット
※ネットワーク環境によっては音声の安定性を担保するため、ルーター（4万円程度）が必要な場合もございます。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ① インターネット環境
List Navigator.を利用する際に、お客様が使用しているインターネット回線が以下の項目に当てはまっているかを確認をしていただく必要があります。1.光回線を使用しているか
2.通信速度が下り/上り 100Mbps以上ある回線を使用しているかインターネット回線、使用しているプロバイダーの確認方法は、インターネット契約時の書類で確認することができます。 項目を一つでも満たしていない状態で利用した場合は、動作の不具合が起こることが確認されています。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ②PC
お客様が使用しているPCのスペックを下記の項目に当てはまるかを確認していただく必要があります。
1.windows XP/Vist/7/8/10 いずれかのOSを使用しているか
2.Internet Explorer 8/9/10/11 いずれかのブラウザを使用しているか
3.1GB以上のメモリが実装されているか〈OSの確認方法〉
1.「スタート（windowsマーク）」メニューを開きます。
2.「コンピューター」を右クリックし「プロパティー」をクリックしてください。
3.「windows Edition」に記載されているOSを確認してください。〈IEのバージョン確認方法〉
1.Internet Explorerを開きます。
2.右上の歯車マークをクリックしてください。（歯車マークがない場合は、「Alt」＋「H」を同時押ししてください。
3.「バージョン情報」をクリックし、表示された画面の「バージョン」の数字を確認してください。
4.こちらのページで数字の確認をしてください。〈メモリの確認方法〉
1.「スタート（windowsマーク）」メニューを開きます。
2.「コンピューター」を右クリックし「プロパティー」をクリックしてください。
3.「システム」項目の実装メモリ（RAM）のGB数を確認してください。- パソコンの推奨スペックはありますか？
パソコンのスペックは高ければ高いほど処理速度が向上し快適にご利用頂けます。
このページでは、パソコンでListNavigator.のみを利用する事を前提に最低限必要のパソコンのスペックを説明しています。
1.windows XP/Vist/7/8/10 いずれかのOSを使用しているか
2.Internet Explorer 8/9/10/11 いずれかのブラウザを使用しているか
3.1GB以上のメモリが実装されているかパソコンの推奨スペックは動作を保証するものではございません。
機器固有の動作不良や別のアプリケーションなどの外部要因によって変動するものであることをご了承ください。〈OSの確認方法〉
1.「スタート（windowsマーク）」メニューを開きます。
2.「コンピューター」を右クリックし「プロパティー」をクリックしてください。
3.「windows Edition」に記載されているOSを確認してください。〈IEのバージョン確認方法〉
1.Internet Explorerを開きます。
2.右上の歯車マークをクリックしてください。（歯車マークがない場合は、「Alt」＋「H」を同時押ししてください。）
3.「バージョン情報」をクリックし、表示された画面の「バージョン」の数字を確認してください。
4.こちらのページで数字の確認をしてください。〈メモリの確認方法〉
1.「スタート（windowsマーク）」メニューを開きます。
2.「コンピューター」を右クリックし「プロパティー」をクリックしてください。
3.「システム」項目の実装メモリ（RAM）のGB数を確認してください。- 推奨のヘッドセットはありますか？
USBのヘッドセットであれば基本的にはご利用可能です。
ListNavigator.を快適に利用していただくために下記のヘッドセットを推奨しています。推奨ヘッドセット
Logicool H340 （USBタイプ） ミュート機能対応
Logicool H390 （USBタイプ） 音量調整ボタン、消音ボタン付き※推奨のヘッドセット以外をご使用の場合は、片側通話や音声の途切れなど発生する場合があります。
推奨環境を整えてもListNavigator.が快適にご利用いただけない場合はサポート担当者まで直接ご連絡ください。- 対応ブラウザを教えてください。
対応ブラウザは、Internet Explorerです。
- 無線LANを使用して架電できますか？
オペレーターが架電業務をスムーズに行っていただくために有線LANの使用を推奨しております。
無線LANを使用すると、以下の不具合が確認されています。
1.通話が途切れる
2.音声にノイズが入りやすい
通話の際の音声トラブルにつながりますので、無線LANの使用を控えていただくことをお願いしております。- 急なブースの増設にも対応してもらえますか？
はい、最短当日で対応可能です。
ただし、数が多い場合はチャンネルの手配等に数日いただく場合がございます。- 何ブースから利用できますか？
1ブースから利用可能です。
- 複数の事業所でも利用できますか？
事業所管理IDなども発行しておりますので、複数利用可能です。
- 最大何名まで利用できますか？
人数の上限はございません。
ただし、光回線1回線につき200名程度までのご利用になりますので、規模の大きなコールセンター様では複数の光回線を必要とする場合がございます。
機能について
- 機能制限をかけたアカウントを作ることは可能ですか？
はい、権限制限をアカウント別に設定可能です。
- 録音は何カ月保管されますか？
6ヶ月保存です。
オプションで期間の延長も可能です、詳しくはサポート担当者までご連絡ください。- ステータスなどの項目は編集できますか？
はい。管理者様にて自由に編集いただけます。
- インポート・エクスポートはできますか？
はい。どちらも対応しております。
- プレディクティブ機能はありますか？
プレディクティブ機能、オートセールスプレディクティブ機能をご用意しております。
各機能の詳細については、こちらからご確認ください。- クラウドサービスですか？オンプレミスですか？
クラウドサービスです。
オンプレミスをご希望の際はお問い合わせ窓口からご連絡ください。- インポート時に電話番号にハイフンありでもインポートできますか？
ハイフンありでもインポートすることができます。
- 電話番号での検索でハイフンありでも検索できますか？
ハイフンありでも検索をすることができます。
- 海外への発信は可能ですか？
海外の発信も可能です。
ただし、基本設定は海外発信不可となっております。ご希望の場合はサポート担当者までご連絡ください。- 発信してる番号の折り返し電話を受けるようにできますか？
専用電話機を設置させていただくことで可能です。
サポート担当者までお問い合わせください。
※別途費用が発生します。- 1日あたりの上限コール数はありますか？
上限はございません。
- 録音ファイルは一括でダウンロードすることができますか？
録音ファイルの一括ダウンロードはサーバーに著しく負荷を高めるためできない仕様になっています。
- 通話の録音はできますか？
自動保存ですべての通話は録音されます。
- モニタリング機能はありますか？
管理者様はモニタリング機能、ささやき機能をご利用いただけます。
- 発信番号はどのようなものがありますか？
0120、0800、050、03、06、092、011、052など、主要な番号帯を揃えております。
- フリーダイヤルはそのまま使えますか？
番号ポータビリティが使えるフリーダイヤルとそうでないものがございます。 詳しくは担当者までお問い合わせください。
よくある質問
- 営業禁止番号の登録はできますか？
はい、できます。
禁止登録した番号にはオペレーターは電話することができません。- 代理店での管理はできますか？
はい。代理店管理機能もご用意しております。
- 管理者が架電する際に、オペレーターに割り振っているリストに架電することはできますか？
はい、できます。
架電禁止になっていないリスト全てを電話することができます。- 管理者画面で架電しているかどうか確認することはできますか？
モニタリングから架電状況を確認することができます。
架電をしている状態のオペレーターが青く表示されます。通話時間も表示されます。- 管理IDとは別に、サブ管理IDを作成することはできますか？
はい、できます。
サブ管理IDを発行すると管理者権限ではなく、情報追加/編集の所属タブ、所属名が管理者の欄からアカウント名（ログインID）、パスワードを変更することができます。- ログイン時に使用するパスワード、IDは変更することはできますか？
情報追加/編集の担当OP編集でパスワードを変更することができます。
IDを変更することはできません。- システムは導入後でもアップデートされていきますか？
システム導入後も常に最新バージョンのList Navigator.をご利用いただけます。
- オペレーターが退職したので情報追加編集からオペレーター情報を削除すると通話履歴等の担当者はどうなりますか？
オペレーター情報を削除すると、通話履歴の担当オペレーターが空白になります。
更新日、更新時間、架電結果、コメント、録音ファイルは削除されません。- 現在ほかのCTIを使っています。その中のリストを移行できますか？
現在ご利用中のCTIにエクスポート機能があれば、リストの移行は可能です。
ご希望があれば、サポート担当者がリスト移行を行うことも可能ですのでご安心ください。
OSORA
導入までの流れ（環境・周辺機器）
- 導入にあたり、用意するものはありますか？
OSORAをご利用いただく端末（PC・IP電話機・スマートフォン）とインターネット環境が必要となります。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
① インターネット環境
1.上り/下り速度が共に100Mbps以上の回線（光ファイバー回線）
2.上記対応のプロバイダ
3.OSORAをご利用いただく端末（PC・IP電話機）はLANケーブルで接続しご利用ください
4.VPNやUTMを用いたネットワークをご利用の場合は事前にご相談くださいインターネット回線、使用しているプロバイダーの確認方法は、インターネット契約時の書類で確認することができます。
項目を一つでも満たしていない状態で利用した場合は、動作の不具合が起こることが確認されています。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－- パソコンの推奨スペックはありますか？
パソコンのスペックは高ければ高いほど処理速度が向上し快適にご利用頂けます。
このページでは、パソコンでOSORAのみを利用する事を前提に最低限必要のパソコンのスペックを説明しています。
1.windows 7/8/10 いずれかのOS
2.2GB以上のメモリが実装されているパソコンの推奨スペックは動作を保証するものではございません。
機器固有の動作不良や別のアプリケーションなどの外部要因によって変動するものであることをご了承ください。- 推奨のヘッドセットはありますか？
USBのヘッドセットであれば基本的にはご利用可能です。
OSORAを快適に利用していただくために下記のヘッドセットを推奨しています。推奨ヘッドセット
Logicool H340 （USBタイプ） ミュート機能対応
Logicool H390 （USBタイプ） 音量調整ボタン、消音ボタン付き※推奨のヘッドセット以外をご使用の場合は、片側通話や音声の途切れなど発生する場合があります。
推奨環境を整えてもOSORAが快適にご利用いただけない場合はサポート担当者まで直接ご連絡ください。- 最大何名まで利用できますか？
人数の上限はございません。
ただし、光回線1回線につき200名程度までのご利用になりますので、規模の大きなコールセンター様では複数の光回線を必要とする場合がございます。- 複数の事業所でも利用できますか？
複数利用可能です。
- 何名から利用できますか？
1名から利用可能です。
- 急な増設にも対応してもらえますか？
はい、最短3~5営業日で対応可能です。
ただし、ご注文数が多い場合は電話機や、チャンネルの手配等にお時間をいただく場合がございます。- 無線LANを使用して電話できますか？
電話業務をスムーズに行っていただくために有線LANの使用を推奨しております。
無線LANを使用すると、以下の不具合が確認されています。
1.通話が途切れる
2.音声にノイズが入りやすい
通話の際の音声トラブルにつながりますので、無線LANの使用を控えていただくことをお願いしております。- 対応ブラウザを教えてください。
対応ブラウザは Google Chrome です。
機能について
- フリーダイヤルはそのまま使えますか？
番号ポータビリティで番号が変わらず使用できるフリーダイヤルとそうでないものがございます。
詳しくは担当者までお問い合わせください。- 発信番号はどのようなものがありますか？
０１２０、０８００、０５０、０３、０６、０９２、０１１、０５２など、主要な番号帯を揃えております。
- モニタリング機能はありますか？
モニタリング機能、ささやき機能をご利用いただけます。
- 通話の録音はできますか？
全通話自動録音となっております。
- 録音は何カ月保管されますか？
6ヶ月保存です。
オプションで期間の延長も可能です、詳しくはサポート担当者までご連絡ください。- 録音ファイルは一括でダウンロードすることができますか？
録音ファイルの一括ダウンロードはサーバーに著しく負荷を高めるため一括ダウンロードできません。
- 1日あたりの上限コール数はありますか？
上限はございません。
- 営業時間外や休業日の設定は可能ですか？
はい、可能です。
営業時間外アナウンスや休業日アナウンスのように定期的なもの、お盆休みや年末年始休業といった日付を指定するものなど
簡単に設定が可能で即時反映されます。- 電話の分析は可能ですか？
はい、可能です。
日間/月間/年間/期間指定で分析可能で、端末毎の発信数/着信数/応答率/通話時間などが確認可能です。
データのエクスポートも可能です。- 通話履歴ではどのようなデータが残りますか？
通話日時/電話番号/ステータス（通話or不在など）/端末名/相手の電話番号/通話時間などが履歴として残ります。
- 複数の電話番号を利用可能ですか？
はい、複数の電話番号を収容可能です。
- 着信時、電話機によって鳴らしたい番号と鳴らしたくない番号がありますが、設定は可能でしょうか？
電話機ごとに着信可能な番号を設定していただけます。
- 着信拒否は可能ですか？
特定の電話番号、非通知、特定の番号を含んだ電話番号を着信拒否にできます。
- 顧客側のダイヤル操作で用件に応じて着信を振り分けることはできますか？
はい、可能です。
OSORAのIVR機能を使い設定が可能です。
IVR機能では、ダイヤル操作での着信分布や鳴動時間の指定、着信端末の指定等が設定可能です。
よくある質問
- スマートフォンから会社の代表番号やフリーダイヤルで発信できますか？
はい、可能です。
専用アプリをインストールして頂き、設定をさせて頂ければご利用可能です。- 拠点間で、内線はできますか？
はい、拠点の距離が離れていても内線通話・転送が可能です。
- モニタリングをさせたくない端末があります、設定は可能ですか？
はい、可能です。
各端末別にモニタリングの許可・不可を設定できます。- 外部システムとOSORAでAPI連携はできますか？
はい、可能です。
詳しくはサポート担当者までお問い合わせください。- 出先でも通話履歴の確認や各種設定はできますか？
インターネットが利用可能な環境であれば、可能です。
逆に出先では開けなくすることも可能です。
SCENE CLOUD
導入までの流れ（環境・周辺機器）
- 導入にあたり、用意するものはありますか？
SCENE CLOUDを導入前に準備しておくべきものは、以下の通りです。
①インターネット環境
②PC
③ヘッドセット(CTI機能利用時のみ)
※ネットワーク環境によっては音声の安定性を担保するため、ルーター（4万円程度）が必要な場合もございます。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
① インターネット環境
SCENE CLOUDを利用する際に、お客様が使用しているインターネット回線が以下の項目に当てはまっているかを確認をしていただく必要があります。1.光回線を使用しているか
2.通信速度が下り/上り 100Mbps以上ある回線を使用しているかインターネット回線、使用しているプロバイダーの確認方法は、インターネット契約時の書類で確認することができます。
項目を一つでも満たしていない状態で利用した場合は、動作の不具合が起こることが確認されています。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
②PC
お客様が使用しているPCのスペックを下記の項目に当てはまるかを確認していただく必要があります。
1.windows 7/8/10
2.Google Chrome
3.4GB以上のメモリが実装されているか※1
※1.windows10の場合は8GB以上〈OSの確認方法〉
1.「スタート（windowsマーク）」メニューを開きます。
2.「コンピューター」を右クリックし「プロパティー」をクリックしてください。
3.「windows Edition」に記載されているOSを確認してください。〈メモリの確認方法〉
1.「スタート（windowsマーク）」メニューを開きます。
2.「コンピューター」を右クリックし「プロパティー」をクリックしてください。
3.「システム」項目の実装メモリ（RAM）のGB数を確認してください。- パソコンの推奨スペックはありますか？
パソコンのスペックは高ければ高いほど処理速度が向上し快適にご利用頂けます。
このページでは、パソコンでSCENE CLOUDのみを利用する事を前提に最低限必要のパソコンのスペックを説明しています。
1.windows XP/Vist/7/8/10 いずれかのOSを使用しているか
2.Internet Explorer 8/9/10/11 いずれかのブラウザを使用しているか
3.1GB以上のメモリが実装されているか
パソコンの推奨スペックは動作を保証するものではございません。
機器固有の動作不良や別のアプリケーションなどの外部要因によって変動するものであることをご了承ください。〈OSの確認方法〉
1.「スタート（windowsマーク）」メニューを開きます。
2.「コンピューター」を右クリックし「プロパティー」をクリックしてください。
3.「windows Edition」に記載されているOSを確認してください。〈IEのバージョン確認方法〉
1.Internet Explorerを開きます。
2.右上の歯車マークをクリックしてください。（歯車マークがない場合は、「Alt」＋「H」を同時押ししてください。）
3.「バージョン情報」をクリックし、表示された画面の「バージョン」の数字を確認してください。
4.こちらのページで数字の確認をしてください。〈メモリの確認方法〉
1.「スタート（windowsマーク）」メニューを開きます。
2.「コンピューター」を右クリックし「プロパティー」をクリックしてください。
3.「システム」項目の実装メモリ（RAM）のGB数を確認してください。スクリーン リーダーのサポートを有効にするには、⌘+option+Z を押します。
キーボード ショートカットの詳細については、⌘スラッシュ を押します。- 推奨のヘッドセットはありますか？
USBのヘッドセットであれば基本的にはご利用可能です。
SCENE CLOUDを快適に利用していただくために下記のヘッドセットを推奨しています。推奨ヘッドセット
Logicool H340 （USBタイプ） ミュート機能対応
Logicool H390 （USBタイプ） 音量調整ボタン、消音ボタン付き※推奨のヘッドセット以外をご使用の場合は、片側通話や音声の途切れなど発生する場合があります。
推奨環境を整えてもSCENE CLOUDが快適にご利用いただけない場合はサポート担当者まで直接ご連絡ください。- 無線LANを使用して架電できますか？
オペレーターが架電業務をスムーズに行っていただくために有線LANの使用を推奨しております。
無線LANを使用すると、以下の不具合が確認されています。
1.通話が途切れる
2.音声にノイズが入りやすい
通話の際の音声トラブルにつながりますので、無線LANの使用を控えていただくことをお願いしております。- 急なブースの増設にも対応してもらえますか？
はい、最短翌日で対応可能です。
ただし、数が多い場合はチャンネルの手配等に数日いただく場合がございます。- 何名から利用できますか？
1名から利用可能です。
- 複数の事業所でも利用できますか？
複数利用可能です。
- 対応ブラウザを教えてください。
対応ブラウザは Google Chrome です。
- 最大何名まで利用できますか？
人数の上限はございません。
ただし、光回線1回線につき200名程度までのご利用になりますので、規模の大きなコールセンター様では複数の光回線を必要とする場合がございます。
機能について
- ステータスなどの項目は編集できますか？
はい。管理者様にて自由に編集いただけます。
- インポート・エクスポートはできますか？
はい。どちらも対応しております。
- プレディクティブ機能はありますか？
プレディクティブ機能には対応しておりません。
- クラウドサービスですか？オンプレミスですか？
クラウドサービスです。
オンプレミスをご希望の際はお問い合わせ窓口からご連絡ください。- インポート時に電話番号にハイフンありでもインポートできますか？
ハイフンありでもインポートすることができます。
- 電話番号での検索でハイフンありでも検索できますか？
ハイフンありでも検索をすることができます。
- 海外への発信は可能ですか？
海外の発信も可能です。
ただし、基本設定は海外発信不可となっております。ご希望の場合はサポート担当者までご連絡ください。- 発信してる番号の折り返し電話を受けるようにできますか？
システム上で折り返しの電話をうけることができます。
別途、IP電話機を設置することも可能です。- 1日あたりの上限コール数はありますか？
上限はございません。
- 録音ファイルは一括でダウンロードすることができますか？
録音ファイルの一括ダウンロードはサーバーに著しく負荷を高めるためできない仕様になっています。
- 録音は何カ月保管されますか？
6ヶ月保存です。
オプションで期間の延長も可能です、詳しくはサポート担当者までご連絡ください。- 通話の録音はできますか？
自動保存ですべての通話は録音されます。
- モニタリング機能はありますか？
モニタリング機能、ささやき機能をご利用いただけます。
- 発信番号はどのようなものがありますか？
0120、0800、050、03、06、092、011、052など、主要な番号帯を揃えております。
- フリーダイヤルはそのまま使えますか？
番号ポータビリティが使えるフリーダイヤルとそうでないものがございます。
詳しくは担当者までお問い合わせください。
よくある質問
- 1つのシステムで複数商材の営業はできますか？
はい、複数商材に対応しています。
プロジェクト（商材）毎に、必要な項目や電話番号を設定できます。- ログイン時に使用するパスワード、IDは変更することはできますか？
権限の上位者の方に依頼することにより、変更が可能です。
- システムは導入後でもアップデートされていきますか？
システム導入後も常に最新バージョンのSCENE CLOUDをご利用いただけます。
- オペレーターが退職したので、オペレーター情報を削除すると通話履歴等の担当者はどうなりますか？
オペレーター情報を削除すると、通話履歴の担当オペレーターが「削除されたメンバー」になります。
更新日、更新時間、架電結果、コメント、録音ファイルは削除されません。- 現在ほかのCRMを使っています。その中のリストを移行できますか？
現在ご利用中のCRMにエクスポート機能があれば、リストの移行は可能です。
ご希望があれば、サポート担当者がリスト移行を行うことも可能ですのでご安心ください。
Bsmart
導入までの流れ（環境・周辺機器）
- 導入にあたり、用意するものはありますか？
Bsmartを実際にお使いいただく端末（PC、タブレット など）、インターネットに接続できる環境が必要になります。
- 推奨環境を教えてください。
1. インターネット環境⇒安定した通信が確保できる
2. PC ⇒ windows XP、MacOS10以上
3. タブレット端末 ⇒ iPad、windowsタブレットなど- 導入の流れを教えてください。
1.『B smart』ホームページの、お問い合わせページのご用件から『トライアル版ご利用希望』を選択してください。
必要事項をすべて入力し、『送信する』ボタンを押してください。
2. 折り返し、サポートセンターからトライアル版の導入手順と申し込みフォームへの案内メールが届きます。（営業日の関係で返信が遅れることがございます）
3. 推奨環境をご確認の上、トライアル版の申し込みを行ってください。
4. すぐにサポートセンターから自動メールでお客様の『トライアル版アカウント』を発行いたします。
ご利用方法を確認後、すぐにお使いいただけます。(ご利用期間は14日間です)
5. 正式版の導入は、ログイン後の画面右上にある『正式版お申込み』から、いつでもお手続きいただけます。
トライアル版をご利用中に不明な点がございましたら、ヘルプページでお確かめください。
それでも解決しない問題が生じた場合、サポートセンターまでお問い合わせください。
TEL : 0120-914-310 (平日 10:00 ～ 18：00)
機能について
- iPadで写真を撮り、カルテ画面に貼り付けることはできますか？
はい、可能です。
お客様のカルテ画面を開くと画像を表示するエリアがあります。
そこに『ファイルを選択』というボタンがありますので、それを押していただくと、『写真を撮る』という選択肢が出てきます。それを選び、写真を撮ると、画像としてアップロードすることができます。- メールを送る回数や送る相手に制限はありますか？
回数制限は特に設けておりません。 メールを送ることができるのは会員登録している顧客に対してのみです。
基本操作
- ホーム画面のカスタマイズはどんな風に行いますか？
ホーム画面カスタマイズ（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/02-custom/03/demo.html- タスクメニュー設定とはどんな機能ですか？
タスクメニュー設定方法（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/02-custom/02/demo.html- Bsmartの画面構成を確認してみたいです。
Bsmart画面イメージ
http://b-smart.jp/demo-help/01-kihon/01/demo.png
管理
- 顧客を検索して探すことはできますか？
顧客検索（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/03-customer/02/demo.html- 顧客の新規登録はどんなふうに行いますか？
新規顧客登録（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/03-customer/01/demo.html
カルテ管理
- 匿名カルテ作成とは、どんな機能ですか？
匿名カルテ作成（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/05-karte/04/demo.html- 作成したカルテはどんなふうに確認・管理ができますか？
カルテ確認・管理（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/05-karte/03/demo.html- 新規カルテの作り方を知りたいです。
会員検索〜カルテ新規作成（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/05-karte/02/demo.html- カルテ項目を自分で作成することはできますか？
カルテ新規作成（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/05-karte/01/demo.html
電話管理
- どんな通話をしたか？をカテゴリーで振り分けることはできますか？
通話ログ カテゴリー分け（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/06-tel/category_set/demo.html- 通話履歴ではどんなことがログとして残っていますか？
通話ログについて（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/06-tel/tel_history/demo.html- 受電方法の設定や、通話履歴の確認はできますか？
受電設定、通話履歴の確認（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/06-tel/tel_ready/demo.html- アナウンス設定作成【転送機能】について教えてください
アナウンス設定 転送機能（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/06-tel/announce_set4/demo.html- アナウンス設定作成【留守電機能】について教えてください
アナウンス設定 留守電機能（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/06-tel/announce_set3/demo.html- 自動アナウンス設定について教えてください
アナウンス設定 自動アナウンス（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/06-tel/announce_set2/demo.html- アナウンス設定機能の画面構成を確認したいです
アナウンス設定 画面構成（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/06-tel/announce_set1/demo.html- アナウンス設定機能ではどんなことができますか？
- SIP回線の鳴り分け設定は可能ですか？
SIP鳴り分け設定（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/06-tel/sip_classification/demo.html- SIP（Session Initiation Protocol）端末設定について詳しく教えてください
SIP端末設定（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/06-tel/sip_device_set/demo.html- 電話回線の設定方法を教えてください
電話回線設定（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/06-tel/circuit_set/demo.html
WEB予約
- WEB予約時の担当スタッフ設定はどんなことができますか？
WEB予約受付 担当スタッフ設定方法（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/08-reserve/07/demo.html- WEBから予約コース別の設定はできますか？
WEB予約受付 コース・プラン別設定方法（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/08-reserve/06/demo.html- WEBからの予約受付設定方法が知りたいです。
WEB予約受付 設定方法（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/08-reserve/05/demo.html
会計管理
- 会計履歴はどんなことがログとして残っていますか？
お会計履歴・ログについて（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/04-regi/02/demo.html- 会計時の使い方が知りたいです。
お会計方法（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/04-regi/01/demo.html
CSV操作
- CSVファイルのエクスポートはどのような流れになりますか？
CSVエクスポートの流れ（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/07-csv/03/demo.html- CSVファイルのインポートはどのような流れになりますか？
CSVインポートの流れ（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/07-csv/02/demo.html- CSVファイルのインポートは可能ですか？
CSVインポート設定について
http://b-smart.jp/demo-help/07-csv/01/demo.png
予約管理
- 新規予約登録（会員登録なし+予約）の管理方法について教えてください
新規予約（会員登録なし+予約）管理について（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/08-reserve/04/demo.html- 新規予約登録（会員登録+予約）の管理方法について教えてください
新規予約（会員様登録+予約）管理について（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/08-reserve/03/demo.html- 新規予約（会員様予約）の管理方法について教えてください
新規予約（会員様予約）管理について（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/08-reserve/02/demo.html- 予約状況はどのような画面で確認できますか？
予約確認について（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/08-reserve/01/demo.html
メール
- 自動メール配信の設定方法について教えてください
自動メール配信方法について（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/09-mail/06/demo.html- メールで絵文字などを使うことは可能ですか？
メール（絵文字）の使い方（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/09-mail/05/demo.html- メールテンプレートの作成方法について教えてください
メールテンプレート作成の流れ（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/09-mail/02/demo.html- メール配信機能ではどんなことができますか？
メール配信機能について（Bsmart画面 動画説明）
http://b-smart.jp/demo-help/09-mail/01/demo.html