• コールセンターシステム 顧客満足度 No.1
  • コールセンターシステム サポート体制満足度 No.1
  • コールセンターシステム 導入がしやすい No.1
インバウンドコールシステム「OSORA」

動画でわかるOSORA動画でわかる動画でわかるOSORA

OSORAの特徴特徴

CRM連携

CRM連携

すでにお使いの顧客管理システムと連携して、電話機能の管理・効率を強化できます。

IVR

IVR

着信時に再生する自動応答ガイダンスを設定。詳細なアナウンス設定も可能で簡単にコールフローを構築できます。

ACD

ACD

着信があったコールを特定のルールに沿って、各専任のスタッフへと分配。無駄な取り次ぎが無くなります。

スケーラビリティに対応

  • 工事不要で簡単導入
  • 大規模コールセンター対応
  • 席数増減が最短翌日反映OK
インバウンドコールシステム「OSORA」

クラウド型
コールシステム

  • 常に最新のクラウド型
  • クリアな音声
  • 柔軟に設定可能
  • 使いやすさを追求したUI

OSORAの機能機能

全通話録音・
履歴
アナウンス設定
ポップアップ
分析機能

全ての通話履歴を確認でき、外線通話を自動的に録音します。証拠データやメモ代わりにもなり、過去の音声ファイルを簡単に検索したり、音声データをダウンロードする事ができます。

全通話録音画面

営業時間外などの着信時に、自動音声の切り替えや着信時アナウンス対応時間の設定が可能です。また、ネットがあればいつでもどこでも管理者は設定できるため、災害などの緊急時対応も迅速に行えます。

ポップアップ画面

着信した際、電話帳から顧客を特定しポップアップで表示。誰からの着信か分かるため、お客さまに合った対応が可能。ポップアップをクリックすると、連携しているCRMへ移動する事が可能。※デバイスによってポップアップ表示場所は異なります。

ポップアップ画面

コールセンターでの効率UPに必要不可欠な発信数、通話時間、応答率など分析データをワンクリックで閲覧することができます。

通話分析

充実の機能

テレフォンコントローラーテレフォンコントローラー

テレコン画面
メモ画面
アフターコール
ワーク

着信時にポップアップで発信者の電話番号と、着信している電話番号の情報が表示されます。電話帳に登録済みの番号であれば登録名が表示され、最終対話日や最終対話者、コールメモも確認することができます。

テレコン画面

メモ機能では、予め登録してある回線に紐づいた情報やメモ・URLなどをわかりやすく表示されます。電話帳の登録・編集・追加をリアルタイムで行うことも可能です。

メモ画面

電話終了後に、お客様からの依頼内容のデータ入力などの処理時間を分析。稼働時間の把握・運用管理や人選などに役立ちます。分析を行うことで、有能なオペレーターの人選、レベルの選別ができ、オペレーターの保留時間の削減や、誤回答率の低減に活用できます。管理者はあらゆる角度から分析することで、よりスマートにコールセンターを運営することができます。

アフターコールワーク

その他機能

アフターコールワーク
分析の重要性

分析を行うことで、有能なオペレーターの人選、レベルの選別ができ、オペレーターの保留時間の削減や、誤回答率の低減に活用できます。管理者はあらゆる角度から分析することで、よりスマートにコールセンターを運営することができます。

  • 有能なオペレーター選出
  • 保留時間
    削減
  • 誤回答率
    低減
アフターコールワーク分析の重要性

IVR自動応答

放棄呼受付サービス
督促オートコール
IVRシナリオ画面

お客様からかかってきた電話の取りこぼし対策に! 一時的に溢れてしまった着信に対して、人に代わってIVRが自動音声対応します。折り返し予約を自動音声で行います。

放棄呼受付サービス画面

督促に関して1件ずつ架電し時間も人の手も取られていた業務を、自動音声に切替で効率化・省力化できるサービスです。導入後、債権回収率は最大70%UPを実現しています。

督促オートコールシステム画面

自動音声対応のフローや、プッシュ操作による分岐の詳細設定を簡単に行えます。どこで通話が終了したかの確認も可能。

IVRシナリオ画面

IVR活用

OSORAの導入事例導入事例

複数事業を電話で切り分け

不動産業界・通信業界など

複数事業を
電話で鳴り分け

会社内で事業別に電話番号を切り分けたり、鳴り分けの設定/運営が可能。複数番号をシステム内で一括管理・詳細設定でき、無駄な業務を減らします。

テレマーケティング・数値計測に

WEB業界・広告代理店など

テレマーケティング・
数値計測に

マーケティングで数値測定の際、広告媒体別に電話番号の切り分けが可能。分かりづらかった電話での分析ならOSORAでできます。

カスタマーセンター・コールセンター

カスタマーセンター・コールセンター

おもてなしの対応で
会社の信頼度UP

時間外アナウンス設定や音声ガイドの導入で無人でも電話対応が可能に。企業の信頼向上に電話設定を強化する企業が多くなっています。

PRICE価格

初期導入費

¥200,000

月額システム費

¥3,000
  • 導入前のご相談〜運用のフォローなど手厚いサポート込み!
  • 離席モードやモニタリングなど15種類以上の豊富な機能を標準搭載!
  • IVR10シナリオ・ACDの料金込み!
  • アカウントの登録制限なし! 基本料金込み!

ご利用可能な電話番号

複数の会社番号を無制限で発行することが可能。また、1番号あたり使用するch数も無制限のため用途にあわせて増減OK。

  • 050

    全国

  • 03

    東京

  • 06

    大阪

  • 052

    名古屋

  • 048

    埼玉

  • 092

    福岡

  • 011

    札幌

  • 0120

    フリーダイヤル

  • 0800

    フリーダイヤル

  • 新規番号発行
    約3営業日
  • 番号ポータビリティが可能な場合
    約1ヶ月

※期間は前後する場合がございますのでご了承ください。※番号によって回線料金が異なりますのでご了承ください。

SUPPORTサポート

お問い合わせ〜導入後も
ずっと無料でフルサポート

利用するにあたって不安や質問はつきもの。経験豊かなスタッフお客さまに寄り添ってサポートしていきますのでご安心ください。サービスに関することは気軽にご相談いただけます。

ご提案
OSORAのご提案
  • 業務内容ヒアリング
お申込み
OSORAのお申し込み
  • 項目ヒアリング
  • ご要望の反映
システム準備
OSORAのシステム準備
  • カスタマイズ
  • 初期設定
導入
OSORA導入
  • 管理者研修
  • 電話/訪問サポート

アフターフォローも充実

  • サポート

    電話/出張
    遠隔サポート

    操作方法や運用のご相談、追加注文など柔軟に対応します。

  • アップデート

    自動アップデート
    サービス

    システム改善やメンテナンスを行っているため、常に最新システムをご利用いただけます。

  • カスタム

    独自カスタム
    サービス

    多多彩なアレンジを行い、お客さまだけのカスタム画面で効率アップできます。