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次世代のアップセル・クロスセル戦略
セミナー概要
近年、顧客の利用状況やニーズに応じたアップセル・クロスセルの提案は、既存顧客から売上を拡大していく上で、とても重要なテーマとなっています。
しかし「どの顧客に、どのタイミングで、どんな提案をするのがベストか？」という問いに対しては、現場の感覚に頼ったアプローチが多く、成果が安定しにくいのも事実です。
本ウェビナーでは、CSプラットフォーム「MagicSuccess」とコールシステム「lisnavi」を連携させ、コールデータに法人データベースやサービス利用ログなどの様々なデータを組み合わせることで実現する、「データに基づいた効率的かつ質の高いアプローチ方法」をご紹介。
成功事例や具体的な施策イメージを交え、営業・CS部門が成果を最大化するためのヒントをお伝えいたします。
こんな方にオススメ
・既存顧客へのアップセル・クロスセルを強化したい方
・提案すべき顧客やタイミングの見極めに課題を感じている方
・営業、CS活動を属人的な対応から仕組み化、再現性のある施策に変えていきたい方
アジェンダ
- オープニング
- 株式会社Scene Live lisnavi事業本部 アライアンス部 部長 佐川 巧麿
「次世代型コールシステムとCSオペレーションシステムを使い、新たな質を生み出す！～量から質の未来志向～」 - 株式会社UPDATA 執行役員 関戸 翔太 氏
「実録！コールシステムをカスタマーサクセスプラットフォームに連携した画面を初披露！」 - パネルディスカッション