- ケーススタディ
- 2026.06.18
繋がるまでの待ち時間を削減し発信数大幅UP！
「プレディクティブコール」で発信数・通電率を最大化
日々の発信業務において、「不在や留守電ばかりで一向に電話が繋がらない」「発信数に比例してアポイントが取れず、スタッフが疲弊している」といった、電話が繋がらないことによる焦りや不安を抱えていませんか？
通電率の低下や非効率な発信作業の放置は、アポイント機会の喪失やスタッフのモチベーション低下など、企業の直接的な成果損失に繋がってしまいます。今回は、そんな現場の発信効率の悪さを排除し日々の焦りを確かな手応えへと変え、顧客との接点と成果を確実に生み出すための 「プレディクティブコール」 について詳しくご紹介します。
現場が抱える「発信業務」における課題
携帯電話の普及や働き方の多様化により、企業が顧客と電話で接触することは以前より困難になっています。しかし、手作業で1件ずつ発信を続ける環境では、本来得られるはずの成果を脅かす以下のような課題が発生しがちです。
・不在・留守電の多発による「接触効率の低下と稼働時間の損失」
手作業での発信では、不在や留守番電話に当たる確率が高く、通話に繋がるまでの「待ち時間」が大量に発生します。この課題があることで、スタッフの発信業務の大半が無駄な待機時間に消え、本来獲得できたはずのアポイント機会が失われる重大な悪影響が業務に及ぼされます。
・発信状況の個別管理による「進捗管理の複雑化と改善の遅れ」
スタッフごとに発信件数や応答状況を管理していると、プロジェクト全体の通電状況やリストの品質をリアルタイムで把握することが困難です。この課題があることで、効果の低いリストへの無駄なアプローチを続けてしまい、管理者がタイムリーにリスト設計やターゲット選定の軌道修正を行えず、チーム全体の成約率が低下する深刻な悪影響が業務に及ぼされます。
lisnaviの「プレディクティブコール」とは？
「プレディクティブコール」とは、スタッフに代わってシステムが発信リストをもとに多回線で同時に自動発信を行い、顧客と繋がった通話のみを待機中のスタッフに接続する機能です。
導入することで、不在や留守番電話などの無駄な待ち時間が排除され、スタッフは「顧客と会話すること」だけに集中できるため、発信業務が飛躍的に効率化されます。
「プレディクティブコール」でできること・設定内容
現場の運用ルールや商材に合わせて、発信のペースや対象を柔軟にコントロールできます。
主な機能と設定内容は以下の通りです。
・柔軟な「キャンペーン設定」と「スケジュール・タスク割当」
インポートしたリストを属性ごとにグルーピングしてキャンペーンを作成し、実行日時や担当
スタッフをスケジュールとして設定できます。発信回線や発信倍率、発信順もタスクとして細かく指定できるため、商材やターゲット層に合わせた最適なアプローチ計画を構築できます。
・「鳴動秒数」や「接続タイムアウト秒数」などの詳細なカスタマイズ
システムが顧客に発信する際の呼び出し時間（鳴動秒数）や、顧客が電話に出たものの待機
スタッフがいない場合の待合応答時間（接続タイムアウト秒数）を柔軟に設定できます。
自社の運用体制や人員状況に合わせて最適な発信環境を構築し、呼損を防ぎます。
・直感的なUIと「発信状況のリアルタイム可視化」
実行中のタスクに対する発信対象リスト数、発信件数、通電数などを一目で確認できる分析画面を提供します。1画面上で複数のプレディクティブコールを並行して稼働させることも可能で、進行状況を瞬時に把握し、必要に応じて稼働の一時停止などもスムーズに行えます。
本機能がもたらすメリットと具体的な活用例
本機能を導入することで、現場や管理者に以下のような変化や好循環が起き、データに基づいた組織のパフォーマンスを高めることができます。
メリット：無駄な待ち時間の排除と発信状況の可視化による「機会損失の排除」
・多回線での自動発信による「稼働時間ロスと機会損失の排除」
システムが複数回線で同時に発信し、繋がったコールのみをスタッフに繋ぐことで、不在や留守電による「待ち時間」を劇的に削減します。このメリットにより、 無駄な待機による「スタッフの稼働損失」が完全に排除 され、常に顧客との会話機会が現場に絶え間なく供給され続けるという強力な運用基盤が構築されます。
・発信状況のリアルタイム統合分析による「戦略的分析遅延の排除」
キャンペーンごとの発信件数や通電率、あふれ呼などをリアルタイムで統合的に可視化し、一元管理できます。このメリットにより、属人的な報告遅れやデータ収集の遅延による「戦略的マネジメントの遅れ」が排除され、 データに基づいた迅速なリスト改善やリソース再配分が可能になる 環境が整います。
ユースケース：効率的な自動発信運用による「最終成果指標の最大化」
・複数キャンペーンの並行稼働による「総通電数とアポイント獲得数の最大化」
異なるターゲットリスト（新規開拓と休眠掘り起こしなど）に対して、複数のプレディクティブコールを並行稼働させます。 商材やリスト特性に合わせて発信倍率を最適化しながら、スタッフを常に通話状態に保つことができる ため、安全かつスピーディにチーム全体の総通電数を引き上げ、アポイント獲得数の最大化に直結します。
・発信結果データを横断的に分析した戦略的な施策改善
キャンペーンごとの発信件数や通電率を統合的に可視化し、横断的に比較・分析を行います。
管理者は「どのリストが最も効率よく繋がっているか」を見極め、リスト設計の見直しやターゲット選定といった 具体的な施策改善へ直結 させることができます。
まとめ：プレディクティブコールで、付加価値の高い顧客対話を最大化しましょう
「プレディクティブコール」は、煩雑になりがちな発信操作や不在時の待ち時間をシステム内で吸収させ、担当者の負担軽減と発信効率の圧倒的な向上を両立させる機能です。
「スタッフの対話時間を増やし、成果を最大化したい」「正確な発信データに基づいた戦略的な運用管理を行いたい」と考えている管理者様は、ぜひ本機能を活用し、データに基づいた確実な営業戦略の実行にお役立てください。
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Written by株式会社Scene Live マーケティング部
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