FAQよくある質問

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  について
• 料金について

複数のリストを同じ番号で同時に
プレディクティブ発信可能ですか？

List Navigator.

ご契約内容によっては、可能な場合があります。
ご希望の場合は担当者までご連絡ください。

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プレディクティブ発信時、スキップされた案件の
通話履歴で不在だったかを確認することは可能ですか？

List Navigator.

プレディクティブ発信の不在時は、自動で「プレディクティブ不在」ステータスが記録されるため、通話履歴からご確認いただけます。

当日にプレディクティブ発信の担当者を
変更することが可能ですか？

List Navigator.

可能です。

プレディクティブ発信時、再コール設定をした場合
どのような挙動になりますか？

List Navigator.

オペレーターの個人リストに自動割り当てされます。

再割り当てせずに未架電・不在・あふれ呼だったもののみ
プレディクティブコール可能ですか？

List Navigator.

可能です。

プレディクティブ発信を利用中にリアルタイムで
倍率を変えることができますか？

List Navigator.

プレディクティブ発信の通話中でも、電話は切らさずに倍率を変えることが可能です。

プレディクティブ発信はランダムプレディクティブですか？

List Navigator.

架電回数が少ないリストから優先的に、ランダムで発信されます。
架電回数の優先を希望しない場合は、架電リストの準備設定によって対応可能です。

ランダムでの発信を希望しない場合は、営業担当へご相談ください。

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業務開始・終業タイミングを予約することは可能ですか？

List Navigator.

List Navigator.のプレディクティブ発信は、お好きな日時で業務開始タイミングまたは終了タイミングを予約することが可能です。

プレディクティブ発信の倍率は
稼働中のオペレーターに対しての倍率ですか？

List Navigator.

プレディクティブに割り当てている待機オペレーターに対しての倍率です。

録音データを確認する際、
相手先の番号がわからなくても検索可能ですか？

List Navigator.

相手先の番号だけでなく、日付やワードでの検索も可能です。

アカウントとブースの違いはなんですか？

List Navigator.

アカウントは契約内容に関わらず無制限で、在籍オペレーターの登録が可能です。
ブースは最大同時稼働人数をブース数として、契約をしていただきます。

番号ポータビリティは可能ですか？期間は？

List Navigator.

利用番号により異なります。期間は手続きに必要な情報が揃ってから、おおよそ3週間～4週間程度かかります。
詳しくは担当者までお問い合わせください。

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電話回線を持ち込めますか？

List Navigator.

回線状況により異なりますので、営業担当者にご相談ください。

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エクスポート（書き出し）できるデータを教えてください。

List Navigator.

リストデータ（電話番号、ステータス、ヒアリング内容など）や通話履歴（架電先に紐付く過去架電履歴、発信者など）は、CSV（カンマ区切り・UTF-8）形式、またはWAV形式（Windows）、mp3形式（MAC）でエクスポート可能です。
分析データ（オペレーターの架電結果分析など）は、CSVファイルだけでなく、グラフや表のエクスポートも可能です。

架電禁止に登録したいリストがあります。
通常リストとは別で一斉にインポート（登録）可能ですか？

List Navigator.

可能です。

インポート（登録）するためのテンプレートはありますか？

List Navigator.

システムにて必要項目を入力後、テンプレートをCSV（カンマ区切り・UTF-8）形式でダウンロード可能です。

インポート（登録）後のリスト編集はできますか？

List Navigator.

可能です。

ステータスなどの項目は編集できますか？

List Navigator.

はい。管理者様にて自由に編集いただけます。

機能制限をかけたアカウントを作ることは可能ですか？

List Navigator.

はい。アカウント別に権限設定を行うことができます。

インポート（登録）・エクスポート（書き出し）はできますか？

List Navigator.

どちらも可能です。
リストのインポート・エクスポートは、CSV（カンマ区切り・UTF-8）形式のみ対応しております。
分析データのエクスポートは、CSVファイルだけでなく、グラフや表のエクスポートも可能です。
また、通話履歴はWAV形式（Windows）またはmp3形式（MAC）でダウンロード可能です。

プレディクティブ機能はありますか？

List Navigator.

プレディクティブ発信機能をご用意しております。
各機能の詳細については、こちらからご確認ください。

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オペレーターが退職後、オペレーター情報を削除すると通話履歴
等の担当者はどうなりますか？

List Navigator.

オペレーター情報を削除すると、通話履歴の担当オペレーターが空白になります。
更新日、更新時間、架電結果、コメント、録音ファイルは削除されません。

クラウドサービスですか？オンプレミスですか？

List Navigator.

クラウドサービスです。
オンプレミスをご希望の際はお問い合わせ窓口からご連絡ください。

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インポート時に電話番号にハイフンありでもインポートできますか？

List Navigator.

ハイフンありでもインポートすることができます。

電話番号での検索でハイフンありでも検索できますか？

List Navigator.

ハイフンありでも検索をすることができます。

海外への発信は可能ですか？

List Navigator.

海外の発信も可能です。ただし、基本設定は海外発信不可となっております。ご希望の場合はサポート担当者までご連絡ください。

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録音は何カ月保管されますか？

List Navigator.

6ヶ月間保存されます。
オプションで期間の延長も可能です、詳しくはサポート担当者までご連絡ください。

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発信している番号の折り返し電話を受けるようにできますか？

List Navigator.

専用電話機を設置することで可能です。
サポート担当者までお問い合わせください。※別途費用が発生します。

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1日あたりの上限コール数はありますか？

List Navigator.

上限はございません。

通話の録音はできますか？

List Navigator.

すべての通話録音は自動保存され、録音データは6ヶ月間保存されます。
オプション機能で保管期間の延長も可能です。ご希望の方は、担当者までご連絡ください。

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モニタリング機能はありますか？

List Navigator.

管理者様はモニタリング機能、ささやき機能をご利用いただけます。

発信番号はどのようなものがありますか？

List Navigator.

0120、0800、050、03、06、092、011、052など、主要な番号帯を揃えております。

フリーダイヤルはそのまま使えますか？

List Navigator.

番号ポータビリティが使えるフリーダイヤルとそうでないものがございます。
詳しくは担当者までお問い合わせください。

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営業禁止番号の登録はできますか？

List Navigator.

はい、できます。禁止登録した番号にはオペレーターは電話することができません。

代理店での管理はできますか？

List Navigator.

はい。代理店管理機能もご用意しております。

録音ファイルは一括でダウンロードすることができますか？

List Navigator.

録音ファイルの一括ダウンロードはサーバーに著しく負荷を高めるため、いたしかねます。

管理者が架電する際に、オペレーターに割り振っている
リストに架電することはできますか？

List Navigator.

はい、可能です。管理者様は架電禁止リスト以外の全ての番号に架電が可能です。

管理者画面で架電しているかどうか確認することはできますか？

List Navigator.

モニタリングから架電状況を確認することができます。
架電をしている状態のオペレーターが青く表示されます。通話時間も表示されます。

管理IDとは別に、サブ管理IDを作成することはできますか？

List Navigator.

はい、可能です。
サブ管理IDを発行すると管理者権限ではなく、情報追加/編集の所属タブ、所属名が管理者の欄からアカウント名（ログインID）、パスワードを変更することができます。

ログイン時に使用するパスワード、IDは変更することはできますか？

List Navigator.

情報追加/編集の担当OP編集でパスワードを変更することができます。
IDを変更することはできません。

システムは導入後でもアップデートされていきますか？

List Navigator.

システム導入後も常に最新バージョンのList Navigator.をご利用いただけます。

現在ほかのCTIを使っています。その中のリストを移行できますか？

List Navigator.

現在ご利用中のCTIにエクスポート機能があれば、リストの移行は可能です。
ご希望があれば、サポート担当者がリスト移行を行うことも可能ですのでご安心ください。