テレアポ部署立ち上げにお役立ち！教育体制の構築によりアポ獲得数が飛躍的にUP！

まずは御社の事業内容をお聞かせください。

BtoB向けのテレアポ代行をしております。基本的にはこれまで取引のない新規の企業様へ架電しつつアポを獲得していきます。獲得したアポイントはクライアント様にお繋ぎをし、クライアント様の営業チームの方が商談を行いますので、弊社はアポイント獲得を目標にして活動します。

List Navigator.を導入された経緯を教えてください。

導入時はテレワークでのオペレーター勤務も多かったので、テレワークにも対応しているシステムを探していました。また、元々はオペレーターの成績管理等も含めた全ての管理をスプレッドシートで行っていたのですが、管理の煩雑さもあり、システム導入により管理を仕組化し、効率的にしたいという思いもありました。
何社か比較し、List Navigator.はそれらが全て解決できそうだったので、導入を決めました。

List Navigator.を導入してみて、率直な感想を教えてください。

シンプルな操作性が分かりやすいです。私自身、前職で半年程テレアポ業務を行った経験があるのですが、その際に使用していたシステムよりも、検索もしやすく、全体的にも見やすく分かりやすいなと感じます。
リストに関しても、やはりExcelで1件1件管理するよりは管理も格段に楽ですね。新規のリストが入ったら、不在グループや企業業種別のグループを作成し、オペレーターに合った内容で割り振りをしています。各オペレーターは、常にすぐに架電ができる状態なので、目の前の架電業務に集中することができています。

List Navigator.の導入で具体的にどのような効果がありましたか？

アポ獲得数が飛躍的にあがりました。私は導入と同時にこの部署に配属となり、初めは模索しながら体制整備に注力する時間が多かったのですが、当初は1ヶ月あたり数件しかなかったアポ獲得数が、次月には約30件、現在は約70件にまで上がりました。

受注件数が飛躍的に伸びた要因はなんでしょうか？

導入当初は部署自体も立ち上げの時期で、整っていなかった体制を教育を繰り返して安定してきたというのが一番の要因ではあると思います。その教育をしていく中で、List Navigator.の録音データと分析機能が役立っています。研修後はとにかく行動量を増やしていくのですが、その際にもやはり電話で1件1件架電するよりはList Navigator.を使ったほうが圧倒的に架電がしやすいですね。

よく使用している機能があれば教えてください。

前の質問の回答にも繋がるのですが、録音データと分析機能をよく使っています。私が新人オペレーターの横について、録音データと分析機能画面を使いながら、個々の会話を振り返り、良かったポイントや改善できるポイントをフィードバックすることで、オペレーターの教育に役立てています。分析機能に関しては、List Navigator.導入前にはスプレッドシートごとに項目を分けてバラバラに管理をしていたのですが、List Navigator.は1つの画面でオペレーター成績や分析情報を確認できるので非常に助かっています。誰でも使いやすく分かりやすいので、出社、在宅メンバーともによく使っている機能です。

最後に御社の今後の展望をお聞かせください。

現在扱っている商材の規模拡大を行いつつ、私のような役割をしてくれるリーダー候補を育てていきたいです。会社としては、売上は当初に比べれば大幅に伸びてはいるものの、これからさらに伸ばしていきたいと考えています。