架電量は変わらずに、通話料削減に成功!常にアップデートされる使いやすいシステムで架電効率もUP!

サービス関連テレアポ会社 様

業種:サービス業

従業員数:20〜49名

導入前の課題

・システムの動作が遅く、
効率的な架電ができなかった

・分析データの蓄積や分析方法に
制限があった

・購入時のシステム設計のままでしか
使用できなかった

導入後の効果

・動作がスムーズになり、
効率の良い架電ができるようになった

・取得や蓄積できるデータが多く、
それらを使用して細かい分析が可能になった

・アップデートが非常に多く、
常に使いやすくなっている

※企業様の希望により、社名非公開となっています。

今回は他のシステムからList Navigator.への乗り換えでご導入いただきましたが、乗り換えのきっかけは何でしたか?

弊社はテレアポを行っておりますので、どれだけ効率的に架電ができるかに重点を置いています。以前のシステムですと、ボタンを押しても発信ができなかったり、PCが重い時のように動作が遅かったりすることが多々ありました。また、システム内で蓄積できるデータも最低限のもののみで、それらを使って分析できるほどではなかったため、乗り換えを検討しました。料金の面でも他社に比べて安かったこともポイントの1つです。

実際にList Navigator.に乗り換えてみて、課題に感じていた部分は解消されましたか?

そうですね。架電に関しては、以前に比べて非常にスムーズにできるようになりました。テレアポ業務では発信量の多さは重要ですし、そのためには簡単に操作できることや常に動作が軽いことがキーポイントなので、助かっています。また、システムを通して取得や蓄積できるデータの種類も多く、業種や地域でリストを絞って架電したり、その結果が詳しいところまで一覧で分析できたりする点も良いなと感じています。やはり、戦略的にテレアポを行う上では、分析が大切ですので。

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料金に関してなのですが、以前に比べて具体的にどの部分の料金が下がったと実感されていますか?

以前と架電量は変わっていないのですが、通話料が安くなりました。あとは、システムの利用料も安くなりましたね。全体的にコストは下がったのに、システム自体の使いやすさや出来ることは増えて、乗り換えてよかったと感じています。

他にもこの機能が良い、または使いやすいと感じている部分はありますか?

機能ではないのですが、アップデート回数が非常に多く、導入時より使いやすくなっていく印象があります。録音データに関して、これまでは一回一回ダウンロードしなければ聞けなかったのですが、つい先日のアップデートで、システム上から録音が聞けるようになったことがよかったです。アップデートの度にメールでお知らせしていただいているのですが、とにかく回数が多く、使いやすくなっているので、常に進化しているシステムだと感じています。

また、以前の課題でもあった分析部分の機能が充実していることはとても助かっています。これまでのシステムでは、誰が架電したかは分かっても、相手の業種や地域でリストの絞り込みや架電以外の情報の蓄積ができなかったので、List Navigator. の分析内容やその細かさに驚きました。

弊社のサポートチームの対応の品質はいかがですか?

レスポンスが非常に早く、丁寧にご対応いただいています。基本的にわからないことがあったらすぐにご連絡させていただいているのですが、多くの場合はその場でご回答いただけます。社内で確認が必要で回答に時間がかかる場合も、「何日までに連絡します」と進んで期日を切って、必ず後日に連絡をいただいているので、本当に手厚いサポート体制が構築されていると感じています。

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List Navigator.を利用する中で、何かご要望等はありますか?

今は、オペレーター画面と管理者画面がURLごと分かれてしまっているため、両方見たい場合はタブを2つ開いてみる必要があります。そこが、例えば管理者は権限を維持したまま簡単に行き来できるようになると、もっと使いやすくなるかなと思います。

今後の展望についてお聞かせください。

そうですね。List Navigator.の分析機能では様々な切り口でデータを見ることができるので、それらを参考にしながら、効率の良い架電ができるようになればと思います。より多くのアポ獲得に向けて、List Navigator.を使いこなしたいです。

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