架電効率の改善でお客さまとの会話数UP!
コールシステムの月額コスト削減にも成功

利用サービス

List Navigator.

コールセンター代行会社 様

業種:コールセンターBPO

従業員数:100〜199名

導入前の課題

・より多くのお客様と接触したい

・コールシステムにかかるコストが高い

導入後の効果

・プレディクティブコールで接触効率&アポイント獲得数UP

・全体的なコストを30%削減することに成功

List Navigator. 導入の目的を教えてください

コールシステムは別システムを利用していたのですが、1日の架電でお客様とうまく話せないこともあったので、もっと効率よく接触できるような仕組みがないかと考えていました。また、接触できないとアポイントも獲得できず、料金部分での負担が少なくなるようにと思い、シーランライブさんだけでなく、様々なコールシステムを検討していましたね。

導入前はどのような課題をお持ちでしたか

先ほどの導入目的にもあった接触効率の改善です。電話でアポイントを獲得し、専任の営業担当が訪問することが多かったので、できるだけ多くのお客様とつながり接点を持ちたいとは思っていました。もちろん、システム利用にかかるコストは増やせないので、費用の部分も気にしながら選定していました。

List Navigator. 導入の決め手をお聞かせください

1つ目は、プレディクティブコールという機能で接触効率を上げられるイメージがついた点です。毎回の架電にかかる時間も短縮できて、電話に出てくれた時だけ会話するという仕組みが弊社の運用にとても合っていました。以前に比べてお客様と話せる割合が増えてきています。2つ目は、コスト削減の部分です。プレディクティブコール機能は、有料オプションだと聞いていたので最初は考えていなかったのですが、ご提案時にもらった料金が元々のコールシステムより明らかに安くなっていたので、社内での提案もしやすかったです。

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導入後に実感されている効果について教えてください

お客様と話せる機会が多くなり、月単位で見たときのアポイント獲得数は増えてきています。優秀なオペレーターですと、1.5倍までアポイント数が伸びたこともありました。

また、以前使っていたコールシステムと比較したとき、全体的なコストで考えると約30%ほど削減できており、費用面の不安がなくなった点は乗り換えてよかったポイントですね。

今後は、分析機能なども利用しながら、より効率よくアポイントを獲得できるように進めていきたいと考えています。

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