導入事例
電話とCRMとの連携で
よりスムーズな対応が可能に
自社商材法人営業 様
- サービス業
- 従業員数：11～20人
- 売上高：～10億円
- コスト削減
- コールセンター
導入前の課題
以前はビジネスフォンで架電、管理はスプレッドシートでしていました。
事業拡大に伴い、以下の点で改善できないかと課題を感じるようになりました。
導入してよかった点
想像以上に効率化と可視化できるようになりました。
スプレッドシートに発信ボタンを埋め込み、発信数は1.5倍に増加。
着信時も着信先に紐付く顧客情報が自動でポップアップ表示され、
担当者でなくてもお客さまの応対が可能になったので
応対品質の向上にも繋がっています。
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導入時の営業マンは、
相談はしやすかったですか？不満
満足
まだ具体的に電話周りをどう変える事ができるか想像がつかなかった為
ご相談からお問合せさせていただきました。
現状の確認〜課題抽出まで商談やお電話、メールでの資料補足などで
丁寧に説明いただけました。
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サポートへの満足度
不満
満足
とても満足しています。
操作方法の質問も気軽聞けるサポート窓口があるため、
よく利用させていただいています。
わからない場合はweb会議や
わかりやすいマニュアルの補足をいただけるため、
はじめてシステムを使う方も安心できるとおもいます。 -
製品への満足度
不満
満足
