NEWS RELEASEニュースリリース

2023年4月19日 Call Analytics

音声解析システム「Call Analytics」 新機能追加のお知らせ

Call Analytics に「質問・回答ピックアップ機能」、「発話辞書機能」、「複数キーワード検索」、「OP用の解析結果一覧メニュー」を追加いたしましたことをお知らせいたします。

 

質問・回答ピックアップ機能

テキスト解析で、質問と回答のみのピックアップが可能になりました。

解析結果一覧画面のテキスト解析タブに「質問ピックアップ有効」のチェックボックスを追加いたしました。
画面右上のチェックを入れることで、表示テキストを質問と回答に絞り込まれた状態にすることが可能です。

 
さらに、プルダウンから詳細な操作を行うことも出来ます。
必要な会話内容だけを確認することができるので、効率的なトークの分析が可能になります。

対称メニュー:解析結果一覧>画面のテキスト解析

 

発話辞書機能

音声認識の精度を向上させるため、単語を辞書登録できる機能を追加いたしました。

従来は音声認識が難しかった専門用語などを発話辞書に登録することで、単語のテキスト化精度の向上が期待できます。

Call Analytics設定画面メニューより、csvファイルをインポートすることで辞書登録が出来ますのでぜひご活用ください。

対象メニュー:管理画面/プレディクティブリスト

 

複数キーワード検索

解析結果の履歴一覧で複数のキーワードを使用して検索を行うことが可能になりました。

解析結果一覧の画面左、履歴一覧におけるキーワード検索にて、カンマ( ,|、)もしくはスペースで区切っていただくことで、 複数キーワードでのOR条件検索が可能になります。

複数の架電結果ステータスで絞り込みたい場合などにご活用ください。

 

OP用の解析結果一覧メニュー

本アップデートによりオペレーターの方も解析結果一覧が閲覧可能になります。

従来はオペレーター権限ではダッシュボードのみが閲覧可能でしたが、この度オペレーター画面にも解析結果一覧を追加いたしました。

ニュースリリース一覧