アウトバウンドコールシステム「List Navigator.」　新機能追加のお知らせ

List Navigator. に「CA解析詳細ボタン」、「スコアリング」、「Call Analytics所属割当 / Call AnalyticsOP割当」を追加いたしましたことをお知らせいたします。

※本件のアップデートにつきましては、現在Call Analyticsをご利用いただいておりますユーザー画面にのみ適応となります。

　

CA解析詳細ボタン（※CA = Call Analytics）

オペレーター架電画面に「CA解析詳細」ボタンを追加いたします。
該当のリストの架電画面にて「CA解析詳細」ボタンをクリックすると、解析結果を確認できるようになります。

また、解析内容は、List Navigator.で通話後に情報セットボタンを押下することでCall Analyticsに保存されます。

今まではList Navigator.の管理画面からのみCall Analyticsの解析詳細画面へアクセス可能でしたが、各オペレーター画面からもご自身の解析詳細を確認できるようになります。
オペレーター様でも、録音を聞き返すことなくテキスト化された通話内容を確認できるため、作業効率を上げることが可能です。

　

スコアリング

オペレーター画面右下にCall Analyticsのアイコンを追加いたします。
アイコンをクリックすると、数値及びグラフでCAのスコアリング内容をご確認いただけます。

通話相手とオペレーターの音声を照らし合わせて音声解析を行い、各項目を数値化します。
改善すべき数値の分析や、目標数値の設定にお役立てください。

　

Call Analytics所属割当 / Call AnalyticsOP割当（※Call Analytics連携ユーザーのみ）

管理画面に「Call Analytics所属割当」、「Call AnalyticsOP割当」メニューを追加いたします。
これにより、管理画面から音声解析を行うオペレーターの設定が可能になります。
下記メニューより設定を行い、Call Analyticsをご利用ください。

Call Analytics所属割当・・・所属ごとにCA解析を行うブース数を設定できます。
Call AnalyticsOP割当・・・通話内容を解析するオペレーターを設定できます。